Solutions Engineer, Mid-Market, SF

Должность: Solutions Engineer, Mid-Market, SF Местоположение: Сан-Франциско, Калифорния / На территории работодателя

О FACTORY

Наша миссия — создать мир, в котором программное обеспечение создаёт и улучшает само себя.

Мы создаем платформу для самосовершенствующегося программного обеспечения, помогая крупнейшим в мире командам инженеров превращать свои организации в автономные программные фабрики. Клиенты, включая Nvidia, Blackstone, Royal Bank of Canada (RBC), Palo Alto Networks, Adobe и T-Mobile, используют Factory для отправки кода, проверки PR, запуска тестов и непрерывного развертывания, становясь умнее с каждым циклом.

В 2026 году мы привлекли 200 миллионов долларов при оценке в 5 миллиардов долларов, доведя общее финансирование до более чем 400 миллионов долларов. Нас поддерживают инвесторы и операторы мирового класса, включая Khosla Ventures, Sequoia, Blackstone, Али Годси (генеральный директор Databricks) и Фрэнк Слоотман (бывший генеральный директор Snowflake).

О РОЛИ

Factory ищет инженера по решениям для среднего бизнеса (Mid-Market Solutions Engineer) с прочной основой в разработке программного обеспечения и страстью к успеху клиентов. Клиентский опыт имеет первостепенное значение для Factory и отражает один из наших основных принципов работы: создавать одержимых клиентов. В качестве инженера по решениям для среднего бизнеса вы будете сотрудничать с командами инженеров клиентов на этапах от оценки до внедрения, помогая им решать технические задачи и получать ценность от Factory. Эта роль находится на стыке взаимодействия с клиентами, инженерии, продуктовой команды и отдела продаж.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ И ДОСТИГАТЬ

• Управлять техническим путем клиента: Проводить клиентов от оценки до заключения контракта, через пилотный проект, внедрение, конверсию и дальнейшее использование. Понимать их цели, определять перспективные варианты использования и устанавливать четкие критерии успеха.

• Руководить техническим внедрением и адаптацией: Проводить тренинги и образовательные сессии для разработчиков, помогая им интегрировать Factory в свои рабочие процессы. Рекомендовать соответствующие функции и лучшие практики на основе технической среды каждого клиента.

• Диагностировать технические проблемы: Исследовать проблемы в клиентских средах, репозиториях, интеграциях и рабочих процессах разработки. Решать проблемы напрямую или сотрудничать с отделом инженерии, когда требуется более глубокая поддержка.

• Улучшать клиентский опыт: Выявлять повторяющиеся трудности и создавать масштабируемые процессы, ресурсы и улучшения продукта, которые принесут пользу будущим клиентам.

КВАЛИФИКАЦИЯ

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии или смежной технической области, плюс 2-3 года профессионального опыта в разработке программного обеспечения, инженерии решений, техническом консультировании, внедрении или другой технической роли, связанной с работой с клиентами.

• Глубокое понимание основ разработки программного обеспечения, включая систему контроля версий (source control), среды разработки, отладку (debugging), тестирование (testing) и современные рабочие процессы инженерии, с возможностью чтения и устранения неполадок в коде на различных языках, фреймворках и технологических стеках.

• Подтвержденная способность выявлять, диагностировать и решать сложные технические проблемы в клиентских средах.

• Сильные аналитические навыки и способность превращать данные об использовании продукта, отзывы клиентов и технические наблюдения в действенные идеи.

• Отличные навыки письменного и устного общения, способность объяснять технические концепции, строить доверительные отношения с клиентами и сотрудничать с командами инженерии, продуктовыми командами, отделами продаж и поддержки клиентов.

• Высокая скорость обучения, сильное чувство ответственности и проактивный подход к решению проблем в быстро меняющейся стартап-среде.

Как выглядит успех

• Клиенты быстро и уверенно завершают внедрение, а разработчики включают Factory в свои повседневные рабочие процессы.

• Пилотные проекты имеют четкие технические цели, измеримые критерии успеха и надежные пути конверсии.

• Технические блокировки выявляются на ранней стадии и эффективно устраняются.

• Отзывы клиентов доходят до команд разработки продукта и инженерии в ясной, действенной форме, что приводит к масштабируемым улучшениям продукта и опыта внедрения.

Это работа в офисе (5 дней в неделю) в Сан-Франциско (в пешей доступности от Caltrain)