Operations Analyst, User Safety & Risk Operations

В OpenAI наша команда по безопасности пользователей и операционным рискам (USRO) помогает защищать наши продукты и пользователей от злоупотреблений, мошенничества, рисков безопасности и других форм ненадлежащего использования. Мы преобразуем реальные сигналы пользователей и операционные сигналы в своевременные решения, практические меры и улучшения наших продуктов и систем.

Эта роль будет заниматься новыми, неопределенными или недостаточно развитыми операционными рисками и поможет превратить их в масштабируемые возможности. Мы работаем в рамках USRO и тесно сотрудничаем с отделами продукта, инженерии, науки о данных, продуктовой политики, юридическим отделом, отделом безопасности, поддержки, а также с внешними поставщиками или заинтересованными сторонами.

О роли

Мы ищем старшего аналитика операций, который будет решать сложные, неопределенные проблемы безопасности и рисков и преобразовывать их в практические операционные решения, которые можно масштабировать. Это роль старшего индивидуального контрибьютора для универсального специалиста, который комфортно работает с различными задачами: от анализа очередей, расследований, анализа, проектирования рабочих процессов, практического выполнения до кросс-функционального лидерства. В зависимости от потребностей команды роль может быть сосредоточена на развитии новых рисков, партнерстве по развертыванию в облаке или других новых операционных областях.

От вас ожидается быстрая работа, практический подход и создание структуры без ожидания идеальных требований или большой команды поддержки. Работа начинается с проблемы, а не с предписанного процесса. Вы можете проводить расследования по неструктурированным пользовательским сигналам, создавать легкие рабочие процессы, строить инструменты с поддержкой ИИ, улучшать существующие операции или помогать новому запуску стать операционно готовым. Цель — создать долговечные системы, которыми смогут управлять другие люди, а не просто выполнять серию индивидуальных задач.

Портфель задач будет меняться в зависимости от приоритетов компании и может охватывать уже известные проблемные области, развитие новых рисков, развертывание в облаке и партнерство, безопасность устройств или запуск новых продуктов. Некоторые сотрудники могут в основном заниматься операциями по развертыванию в облаке, включая готовность к запуску, координацию с партнерами, рабочие процессы безопасности и операционный мониторинг. Как правило, вы будете одновременно заниматься небольшим количеством проблем с высоким уровнем воздействия и должны будете определять, что нужно построить, что можно оставить легким, и когда работа готова к масштабированию, передаче или прекращению.

OpenAI — это компания, занимающаяся исследованиями и разработкой в области ИИ, призванная обеспечить, чтобы общий искусственный интеллект приносил пользу всему человечеству. Мы расширяем границы возможностей систем ИИ и стремимся безопасно внедрять их в мир через наши продукты. ИИ — это чрезвычайно мощный инструмент, который должен создаваться с упором на безопасность и человеческие потребности, и для достижения нашей миссии мы должны охватывать и ценить множество различных точек зрения, голосов и опыта, которые составляют полный спектр человечества.

В OpenAI мы верим, что искусственный интеллект обладает потенциалом помочь людям решить огромные глобальные проблемы, и мы хотим, чтобы преимущества ИИ были широко распространены. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего технологий.

• Брать на себя ответственность за неопределенные, приоритетные проблемы безопасности и рисков: определять проблему, собирать необходимые доказательства, выбирать практический путь, управлять выполнением и замыкать цикл

• Анализировать структурированные и неструктурированные данные, как количественные, так и качественные. Это может включать отчеты пользователей, описания случаев, беседы, эскалации и операционные метрики для выявления закономерностей, рисков и наиболее эффективных вмешательств

• Создавать и тестировать легкие рабочие процессы, инструменты, автоматизации и средства принятия решений, которые повышают скорость, качество и согласованность, а затем итерировать на основе реального использования

• Превращать разовые идеи и ручную работу в масштабируемые операционные механизмы, не добавляя ненужных процессов или сложности

• Руководить конфиденциальными расследованиями, реагированием на инциденты или работой по подготовке к запуску, включая рабочие процессы безопасности, проверку человеком, пути эскалации, координацию с партнерами и операционный мониторинг для запуска продуктов или развертывания в облаке

• Работать напрямую с кросс-функциональными и внешними партнерами для уточнения ответственности, устранения операционных пробелов и превращения неполных сигналов в четкие рекомендации и решения

• Оценивать, улучшает ли работа результаты — такие как качество, скорость, охват, усилия оператора или снижение рисков — и быстро корректировать курс, если нет

• Помогать младшим операторам развивать суждение и независимость посредством коучинга, калибровки и использования многократно применяемых инструментов

• Имеете 8+ лет опыта в области операционной безопасности и доверия, расследований, реагирования на инциденты, продуктовых операций, управления техническими программами или в другой высокоответственной, основанной на данных операционной области

• Имеете опыт работы универсальным специалистом, который может взяться за незнакомую проблему, быстро учиться и достигать результатов при ограниченной структуре или поддержке

• Обладаете глубокими знаниями данных, включая способность осмысливать «грязную» качественную или неструктурированную информацию и сочетать ее с количественными доказательствами

• Технически грамотны и практичны в работе с инструментами ИИ, панелями мониторинга и инструментами для работы с данными, и можете создавать или прототипировать практические решения, не дожидаясь выделенной технической команды

• Работаете самостоятельно, принимаете четкие компромиссные решения и поддерживаете темп, когда приоритеты и требования меняются

• Мыслите системно: вы смотрите за рамки непосредственной задачи и строите подходы, которые могут быть повторены, измерены и реализованы другими

• Проявляете здравый смысл в деликатных ситуациях, связанных с влиянием на пользователей, политикой, юридическими рисками, техническими ограничениями и бизнес-приоритетами

• Четко и прямо выражаетесь, особенно в письменной форме, и можете принимать решения в разных командах без формальных полномочий

Компенсация: 252 000 - 280 000 долларов США в год

Местоположение / модель работы: Сан-Франциско, Калифорния; гибридный формат, 3 дня в неделю в офисе.

Обратите внимание: эта роль может включать работу с конфиденциальным или тревожным контентом. Крайняя осмотрительность, здравый смысл и устойчивость необходимы.