Senior Applied Research Scientist – Voice of the Customer (VOC) | IND

Присоединяйтесь к нам, чтобы дарить радость клиентам. Five9 — ведущий поставщик программного обеспечения для облачных контакт-центров, использующий мощь облачных инноваций для клиентов по всему миру.

Ежедневное следование нашим ценностям создает нашу командную культуру и позволяет нам внедрять инновации, расти и процветать, наслаждаясь совместным путем. Мы ценим разнообразие и способствуем созданию инклюзивной среды, давая нашим сотрудникам возможность быть собой.

Ученый в области прикладных исследований — Voice of the Customer (VOC) будет участвовать в прикладных исследованиях, необходимых для успеха платформы программного обеспечения AI Agent Five9 Voice of the Customer (VOC). Наша платформа AI Agent предоставляет клиентам полностью автономных агентов самообслуживания для использования в сценариях поддержки клиентов, продаж и обслуживания в контакт-центрах. Компонент Voice of the Customer (VOC) нашей платформы анализирует разговоры с операторами-людьми и использует их для получения ценной информации, аналитики, инструкций и рабочих процедур для AI Agents. Другими словами — мы используем данные наших операторов-людей для обучения AI Agents. Это одна из самых горячих областей применения технологии AI Agent!

Ученый в области прикладных исследований отвечает за разработку алгоритмов, запросов (prompts), технологий кластеризации и агрегации, агентных систем и т.д., а затем проводит эксперименты для проверки их корректности. Ученый в области прикладных исследований будет участвовать в проектировании экспериментов, их проведении, оценке результатов, документировании и итерациях. Он будет работать над определениями метрик и методами их измерения. Он будет участвовать в сборе данных и создании эталонных наборов данных для экспериментов. Он также будет проводить эксперименты по оценке производительности различных LLM, включая малые языковые модели и модели с открытым весом. Ученый в области прикладных исследований также будет выполнять тонкую настройку моделей (обычно малых языковых моделей) и оценивать их производительность.

Работа ученого в области прикладных исследований напрямую связана с потребностями самого продукта. Работа, выполняемая ученым в области прикладных исследований, предназначена для быстрого внедрения в производство с целью улучшения продукта. От ученого в области прикладных исследований не ожидается написание реального производственного кода, хотя в некоторых случаях это возможно.

Требования к вакансии

• 5+ лет опыта в области Conversational AI / смежных областях
• 1+ год опыта в области прикладных исследований Conversational AI / AI Agents (например, паттерны многоагентной архитектуры, инжиниринг и дизайн запросов (prompt engineering and prompt design), инжиниринг контекста и дизайн harness, REACT, REWOO, паттерны дизайна Chain of Thought, архитектуры памяти и т.д.)
• Знание одного или нескольких фреймворков AI Agent, включая LangChain, LangGraph, Google и OpenAI ADK, и т.д.
• Опыт разработки программного обеспечения для создания симуляторов и тестовых сред, используемых для проведения экспериментов, желательно на Python
• Статистическая методология: Знание продвинутых методов и концепций (выборка, A/B тестирование, регрессия, свойства распределений, статистические тесты и их правильное использование и т.д.). Способность понимать производительность модели
• Деловая хватка: Вы понимаете общую картину для клиентов и бизнеса и знаете, как выходить за рамки заявленных запросов заинтересованных сторон, чтобы по-настоящему понять их потребности и ценность информации.

Обязательные квалификации

• Степень магистра (Graduate degree) в области статистики, математики, информатики, исследования операций, инженерии или аналогичной количественной области.
• 5+ лет опыта работы с Python, R и прикладной статистикой

Эта роль является гибридной и требует 3 дня в неделю в офисе.

Five9 ценит разнообразие и стремится создать команду, представляющую различные происхождение, точки зрения и навыки. Чем более инклюзивны мы будем, тем лучше мы будем. Five9 является работодателем, предоставляющим равные возможности.

Five9 обязуется предоставлять разумные приспособления для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями на протяжении всего процесса подачи заявок и собеседования. Если вам нужна помощь или приспособление в связи с ограниченными возможностями, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера, чтобы запросить его. Запросы будут обрабатываться конфиденциально и в соответствии с применимым законодательством.

Ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности, включая уведомление о конфиденциальности для жителей Калифорнии, здесь: Примечание: Five9 никогда не будет просить соискателя отправить деньги в качестве предварительного условия для начала работы в Five9.