Solutions Engineer, Mid-Market, NYC

Наша миссия — создать мир, где программное обеспечение создает и улучшает само себя.

Мы создаем платформу для разработки самосовершенствующегося программного обеспечения, помогая крупнейшим в мире командам инженеров превращать свои организации в автономные фабрики программного обеспечения. Такие клиенты, как Nvidia, Blackstone, Royal Bank of Canada (RBC), Palo Alto Networks, Adobe и T-Mobile, используют Factory для выпуска кода, проверки PR, запуска тестов и непрерывного развертывания — становясь умнее с каждым циклом.

В 2026 году мы привлекли 200 миллионов долларов при оценке в 5 миллиардов долларов, увеличив наше общее финансирование до более чем 400 миллионов долларов. Нас поддерживают инвесторы и операторы мирового класса, включая Khosla Ventures, Sequoia, Blackstone, Али Годси (генеральный директор Databricks) и Фрэнк Слоотман (бывший генеральный директор Snowflake).

Factory ищет Инженера по решениям для среднего бизнеса с прочным фундаментом в области разработки программного обеспечения и страстью к успеху клиентов. Опыт клиентов имеет первостепенное значение в Factory и отражает один из наших основных принципов работы: Создавайте одержимых клиентов. В качестве Инженера по решениям для среднего бизнеса вы будете сотрудничать с командами инженеров клиентов от оценки до внедрения, помогая им решать технические проблемы и получать ценность от Factory. Эта роль находится на стыке клиентов, инженерии, продукта и выхода на рынок.

• Управление техническим путем клиента: Сопровождение клиентов от предконтрактной оценки до пилотного проекта, онбординга, конверсии и дальнейшего внедрения. Понимание их целей, определение ценных сценариев использования и установление четких критериев успеха

• Руководство техническим онбордингом и внедрением: Проведение обучающих сессий для разработчиков, помогая им интегрировать Factory в их рабочие процессы. Рекомендация релевантных функций и лучших практик на основе технической среды каждого клиента

• Диагностика технических проблем: Исследование проблем в клиентских средах, репозиториях, интеграциях и рабочих процессах разработки. Решение проблем напрямую или сотрудничество с инженерами при необходимости более глубокой поддержки

• Улучшение клиентского опыта: Выявление повторяющихся проблем и создание масштабируемых процессов, ресурсов и улучшений продукта, которые принесут пользу будущим клиентам

• Клиенты быстро и уверенно проходят онбординг, а разработчики включают Factory в свои повседневные рабочие процессы

• Пилотные проекты имеют четкие технические цели, измеримые критерии успеха и надежные пути конверсии

• Технические блокираторы выявляются на ранней стадии и эффективно устраняются

• Отзывы клиентов в ясной, действенной форме достигают команд продукта и инженеров, что приводит к масштабируемым улучшениям продукта и процесса онбординга

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии или смежной технической области, плюс 2-3 года профессионального опыта в разработке программного обеспечения, инженерии решений, техническом консалтинге, внедрении или другой клиентской технической роли

• Глубокое понимание основ разработки программного обеспечения, включая систему контроля версий, среды разработки, отладку, тестирование и современные рабочие процессы инженеров, с возможностью чтения и устранения неполадок кода на различных языках, фреймворках и технологических стеках

• Подтвержденная способность выявлять, диагностировать и решать сложные технические проблемы в клиентских средах

• Сильные аналитические навыки и способность превращать данные об использовании продукта, отзывы клиентов и технические наблюдения в действенные выводы

• Отличные навыки письменного и устного общения, с возможностью объяснять технические концепции, строить доверительные отношения с клиентами и сотрудничать с командами инженеров, продуктовыми командами, командами продаж и клиентской поддержки

• Высокая скорость обучения, сильное чувство ответственности и проактивный подход к решению проблем в быстро меняющейся стартап-среде

Это работа в офисе, 5 дней в неделю, в Нью-Йорке.