QGenda Technical Engineer - New Grad 2026

О нас QGenda меняет правила управления рабочей силой в здравоохранении везде, где оказывается помощь. Наша миссия — предоставить индустрии здравоохранения инструменты для улучшения онбординга, развертывания и управления персоналом. Более 4500 медицинских организаций доверили нам помощь в принятии стратегических кадровых решений с помощью нашей унифицированной программной платформы. Имея более 800 сотрудников по всей территории США, мы едины в нашем видении и культуре, чтобы оказывать влияние на наших клиентов, получая удовольствие от повседневной работы. В QGenda мы ценим наших сотрудников и их вклад в успех бизнеса. Мы стремимся создать динамичную рабочую среду, которая способствует росту, инновациям и сотрудничеству, где сотрудники могут гордиться своей работой и ее влиянием на индустрию здравоохранения. Штаб-квартира QGenda находится в Атланте. Чтобы узнать больше о QGenda, посетите нас на qgenda.com или подпишитесь на нас в Instagram или LinkedIn.

О вашей роли В нашей организации Customer Experience (CX) мы ищем технически подкованных, клиентоориентированных специалистов, которые хотят помочь медицинским организациям получить максимальную отдачу от QGenda. Технические инженеры QGenda — это эксперты по продукту, которые используют свои знания для обеспечения высококачественной поддержки и предоставления ценного клиентского опыта.

Как вы окажете влияние В качестве QGenda Technical Engineer - New Grad вы будете обеспечивать исключительную реактивную поддержку клиентов QGenda, предоставляя точные и своевременные решения технических проблем. Вы изучите основную функциональность продукта, будете следовать установленным процессам устранения неполадок и тесно сотрудничать с коллегами и старшими инженерами для эффективного решения кейсов. Эта роль закладывает основу для технического мастерства и превосходного обслуживания клиентов в команде QGenda Technical Engineering.

Ключевые обязанности Поддерживает профессиональное и позитивное отношение во всех взаимодействиях с клиентами и компанией, как внутренними, так и внешними. Демонстрирует базовые технические знания QGenda, необходимые для поддержки уровней 1, 2, 3+. Самостоятельно управляет разнообразной рабочей нагрузкой, включая кейсы поддержки и сложные проектные задания, предоставляя оптимальные и точные решения с минимальным руководством. Постоянно обновляет, настраивает, конфигурирует и управляет клиентскими средами. Последовательно управляет ожиданиями клиентов, соблюдает целевые показатели уровня обслуживания (SLO) и достигает высокого уровня удовлетворенности клиентов за счет своевременных и точных решений. Способствует стабильности и самостоятельности клиентов посредством передачи знаний и использования Справочного центра QGenda. Соблюдает все политики поддержки, рабочие процессы и процессы обработки обращений. Осуществляет поддержку по телефону Concierge с вербальной и технической грамотностью. Сотрудничает с командой CS, Product Liaison и другими командами для оказания помощи в решении технических проблем, поднятых клиентами. Выступает в качестве точки эскалации для команды QSS в качестве Swarm Lead для решения любых эскалированных кейсов. Быстро выявляет и эскалирует любые потенциальные риски для клиента команде CS. Курирует и обучает членов команды QSS, делясь передовым опытом и предоставляя техническое руководство по мере продвижения по службе и накопления опыта. Выполняет другие обязанности по указанию члена руководства/лидерства QGenda.

Кто вы Сильные навыки сотрудничества и коммуникации Уверенные навыки управления кейсами/временем и внимание к деталям Способность самостоятельно выполнять задания и поддерживать своевременную связь Способность начать полную занятость, начиная с октября 2026 года

Опыт, который вы принесете Требуется степень бакалавра

Не требуется, но желательно Техническая степень Предыдущий опыт работы с программным обеспечением Опыт работы с клиентами Кандидаты на эту должность должны иметь право работать на любого работодателя в Соединенных Штатах (США), в том числе находиться на территории США. В настоящее время мы не можем спонсировать, брать на себя спонсорство или нанимать кандидатов с рабочей визой.

Что это даст вам Мы предлагаем комплексный пакет вознаграждений для поддержки повседневных потребностей, благополучия и важных жизненных событий наших штатных сотрудников и их семей, который включает: Полностью оплачиваемые компанией варианты медицинского страхования (как очного, так и виртуального), стоматологического страхования и страхования зрения. Ще policy отпусков по болезни и другим причинам (PTO) для наслаждения периодами беспрепятственного отдыха и релаксации для здорового баланса между работой и личной жизнью. Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком при рождении, усыновлении или постоянном размещении. 401(k) с соответствующим вкладом компании. Ежегодное членство в Costco, компенсация расходов на мобильную связь, льготы на проезд, удобства в офисе и многое другое. QGenda поставляет технологические решения для улучшения оказания медицинской помощи и расширения доступа — для всех. Мы можем добиться успеха только путем объединения разнообразных умов, мыслей, идей и членов команды для создания лучших решений для наших клиентов и становления лучшей компанией в целом. Мы стремимся создать культуру принятия разнообразия, инклюзивности и справедливости для всех. Мы являемся работодателем, соблюдающим равные возможности трудоустройства, и принимаем все решения о трудоустройстве без учета расы, цвета кожи, религии, вероисповедания, пола, возраста, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, происхождения, родословной, возраста, семейного положения, инвалидности или генетической информации, военного статуса, статуса инвалида или ветерана, подлежащего защите, или любого другого статуса, защищенного применимым законодательством. Если вам требуются специальные возможности или помощь для завершения процесса онлайн-подачи заявки, свяжитесь с контакт рекрутера и укажите тип запрашиваемой помощи или содействия. Не включайте никакой медицинской или связанной со здоровьем информации в это письмо. Мы оперативно ответим на ваше письмо.