Обзор компании
DeepHealth, компания RadNet, специализируется на предоставлении решений на базе искусственного интеллекта, которые улучшают здоровье населения, оптимизируют рабочие процессы в радиологии и способствуют более раннему выявлению заболеваний. Наш портфель охватывает ИИ для визуализации молочных желез, легких, мозга, простаты и щитовидной железы, развернутый на корпоративных платформах визуализации и в крупномасштабных программах скрининга.
Описание вакансии
Инженер технической поддержки является первой точкой контакта для пользователей, оказывая экспертную поддержку, устраняя проблемы и способствуя бесперебойной работе ИТ-систем в сфере здравоохранения. Эта роль тесно связана с работой кросс-функциональных команд для разрешения инцидентов, поддержания высокого качества обслуживания и постоянного совершенствования процессов поддержки.
Основные обязанности и ответственность:
- Обеспечение поддержки первого и второго уровня для ИТ-систем здравоохранения, включая устранение и решение технических проблем.
- Своевременное и профессиональное реагирование на запросы пользователей по телефону, электронной почте и через системы отслеживания заявок.
- Участие во вращающемся графике для мониторинга очереди поддержки, триажа входящих заявок и их назначения соответствующей продуктовой или функциональной команде.
- Взаимодействие с командами ИТ, Продуктов и Разработки для эскалации и решения сложных проблем.
- Ведение подробных записей об инцидентах, решениях и рабочих процессах в системе отслеживания заявок.
- Помощь в обновлении систем, установке и адаптации новых пользователей к новому программному и аппаратному обеспечению.
- Участие в постоянном совершенствовании процессов поддержки и базы знаний.
- Обеспечение соответствия нормативным стандартам и внутренним ИТ-политикам.
- Поддержка ключевых клиентов и поддержание позитивных отношений, предоставление обновлений и рекомендаций по мере необходимости.
ПОЖАЛУЙСТА ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Этот список не является исчерпывающим перечнем всех обязанностей, ответственности и требований, описанных выше. Другие функции могут быть назначены, и руководство оставляет за собой право добавлять или изменять обязанности в любое время.
Минимальные квалификации, образование и опыт:
- Более 1 года опыта работы в службе ИТ-поддержки
- Степень бакалавра в области ИТ, медицинских информационных технологий или смежной области, или эквивалентный опыт. (Обязательно)
- Подтвержденный опыт работы в ИТ-поддержке, предпочтительно в медицинских или клинических условиях. (Обязательно)
- Отличные навыки работы с клиентами и поддержки в колл-центре. (Обязательно)
- Свободное владение французским и английским языками (Обязательно)
- Отличные знания в области ИТ, сетевых технологий и общего компьютерного оборудования. (Обязательно)
- Глубокое понимание и практический опыт работы с аппаратными платформами ПК и серверов, а также командной строкой в Linux и Windows. (Обязательно)
- Опыт устранения неполадок в сложных приложениях и программных продуктах. (Обязательно)
- Уверенное владение операционными системами Windows (Windows 7 и выше, Server) и администрированием систем Linux. (Обязательно)
- Знакомство с ИТ-системами здравоохранения, включая EMR и клиническое программное обеспечение. (Обязательно)
- Опыт работы с системами отслеживания заявок и процессами поддержки на основе ITIL. (Обязательно)
- Знание архивных и накопительных сред. (Обязательно)
- Отличные навыки устранения неполадок, диагностики и анализа. (Обязательно)
- Отличные навыки письменного и устного общения. (Обязательно)
- Способность управлять несколькими задачами, работать под давлением и сотрудничать в командах. (Обязательно)
- Гибкость для работы в разные часы и участия в дежурствах по вызову. (Обязательно)
- Опыт работы с PACS/Radiology/DICOM/HL7. (Предпочтительно)
- Опыт работы с рабочими процессами в радиологии. (Предпочтительно)
- Сертификация CompTIA Linux, RHCA или RHCT. (Предпочтительно)
- Сертификация CCNA/CCNP. (Предпочтительно)
- Владение дополнительными языками, особенно для ЕС или международных регионов. (Предпочтительно)
Стандарты качества
- Профессионально и гармонично общается, сотрудничает и постоянно взаимодействует на всех уровнях руководства, коллег, посетителей и поставщиков.
- Проявляет инициативу, самосознание, профессионализм и добросовестность, а также соблюдает конфиденциальность во всех сферах деятельности.
- Соблюдает все местные, региональные и национальные законы, касающиеся трудоустройства.
- Соблюдает все политики и процедуры DeepHealth.
- Всегда соблюдает стандарты конфиденциальности данных, соответствия требованиям, безопасности и конфиденциальности.
- Практикует универсальные меры предосторожности.
- Способствует хорошим общественным отношениям по телефону и лично.
- Адаптируется и готов изучать новые задачи, методы и системы.
- Регулярно приходит на работу по графику; постоянно пунктуален в отношении рабочего времени, перерывов на обед и отдых, а также поддерживает удовлетворительную личную посещаемость в соответствии с руководством DeepHealth.
- Выполняет должностные обязанности качественно и своевременно.
Физические нагрузки
Эта должность часто требует сидения, стояния, ходьбы, наклонов, скручиваний, вытягивания рук, использования рук и пальцев, манипуляций или ощущения, речи, слуха и высокого уровня когнитивного мышления. Также необходимо иметь возможность периодически поднимать вес до 10 фунтов.
Командировки
Эта должность может требовать редких командировок.
Рабочая среда
Гибридная/удаленная
Условия
Могут быть предоставлены разумные условия для людей с ограниченными возможностями для выполнения основных функций работы.
Зарплата
€35,000 - €50,000
