IT Support Specialist II

Наша миссия в Oura — раскрыть внутренний потенциал каждого человека. Наши отмеченные наградами продукты помогают нашему глобальному сообществу глубже понять свою готовность, активность и качество сна с помощью кольца Oura и связанного с ним приложения. Мы помогли миллионам людей понять и улучшить свое здоровье, предоставляя ежедневные сведения и практические шаги для вдохновения на здоровый образ жизни.

Расширение возможностей мира начинается с воплощения наших ценностей и расширения возможностей нашей команды. Как быстрорастущая компания, ориентированная на помощь людям в ведении более здоровой и счастливой жизни, мы гарантируем, что у наших сотрудников есть все необходимое для наилучшей работы — как в офисе, так и за его пределами.

Мы ищем специалиста по ИТ-поддержке II, который присоединится к нашей команде ИТ-поддержки и будет оказывать практическую поддержку уровня 1–2 сотрудникам в нашем офисе в Сан-Франциско и нашим распределенным сотрудникам. На этой должности, требующей присутствия в офисе, вы будете устранять неполадки macOS, Windows, управлять идентификацией, конечными точками, SaaS и AV-системами; поддерживать процесс адаптации и готовность устройств; а также развивать свои навыки уровня 3 вместе с опытными коллегами. Вы также поможете улучшить нашу модель поддержки на базе ИИ, укрепляя ресурсы знаний и отмечая повторяющиеся проблемы, чтобы мы могли более надежно и масштабно удовлетворять потребности сотрудников.

Что вы будете делать:

• Обеспечивать надежную поддержку уровня 1–2 для сотрудников в Сан-Франциско и удаленных сотрудников, соответствуя ожиданиям по обслуживанию и сокращая количество обычных эскалаций старшему ИТ-персоналу.
• Обеспечивать продуктивность сотрудников и готовность новых сотрудников к работе, гарантируя надежность устройств, доступа и основных рабочих инструментов посредством адаптации, увольнения и повседневной поддержки.
• Владеть состоянием и жизненным циклом определенной области устройств или программного обеспечения, поддерживая согласованные стандарты конфигурации на платформах конечных точек и идентификации и со временем повышая надежность.
• Сокращать количество повторных инцидентов, распознавая закономерности, проводя последующие действия по выявлению коренных причин и превращая повторяющиеся симптомы в долгосрочные решения.
• Повышать качество поддержки с помощью ИИ, укрепляя контент знаний, анализируя шаблоны решений и проверяя рекомендации, сгенерированные ИИ, чтобы Atomicwork более точно и автономно решал больше проблем.
• Со временем расширять возможности уровня 3, самостоятельно решая все более сложные проблемы и разумно оценивая, когда следует эскалировать.

Эта должность предполагает полное присутствие в офисе в Сан-Франциско пять дней в неделю.

Что вы принесете:

• 1–3 года опыта работы в ИТ-поддержке, с подтвержденным опытом работы с заявками уровня 1–2.
• Практический опыт устранения неполадок в macOS и Windows, базовых сетях и распространенных рабочих инструментах SaaS.
• Опыт работы с управлением конечными точками (такими как Mosyle, Intune, Jamf или Kandji) и инструментами управления идентификацией/доступом (такими как Okta или Google Workspace).
• Опыт поддержки систем видеоконференцсвязи или офисных AV-систем, таких как Google Meet или Zoom Rooms.
• Отличные навыки общения с клиентами и здравый смысл: вы знаете, когда следует решить проблему, проверить руководство, сгенерированное ИИ, или эскалировать.
• Регулярное использование ИИ-помощников для работы с заботой о проверке выходных данных перед их применением.
• Возможность работать в нашем офисе в Сан-Франциско пять дней в неделю и оказывать поддержку по вызову только в случае серьезных чрезвычайных ситуаций.

Желательно:

• Опыт работы с платформой ITSM с поддержкой ИИ, такой как Atomicwork.
• Базовый опыт написания скриптов или автоматизации для повторяющихся задач поддержки.
• Опыт поддержки при обустройстве офиса, расширении или в быстрорастущей компании.

Преимущества

В Ōura мы заботимся о вас и вашем благополучии. Каждый сотрудник Ōura имеет собственное кольцо, и мы постоянно стремимся улучшать здоровье сотрудников.

Что мы предлагаем:

• Конкурентоспособная заработная плата и пакеты акций
• Медицинская страховка, стоматологическая страховка, страховка зрения и ресурсы для психического здоровья
• Собственное кольцо Ōura плюс скидки для сотрудников для друзей и семьи
• 20 дней оплачиваемого отпуска плюс 13 оплачиваемых праздников плюс 8 дней гибкого оплачиваемого отпуска по оздоровительным причинам
• Оплачиваемый больничный и отпуск по уходу за ребенком

Ōura использует рыночный подход к оплате, который может варьироваться в зависимости от вашего местоположения. Местоположения в США категоризируются по уровням в зависимости от индекса стоимости рабочей силы в данном географическом районе. Хотя большинство предложений будут ближе к начальному диапазону, оплата успешных кандидатов будет определяться на основе навыков, опыта, квалификации, местоположения работы, внутренней справедливости среди коллег и рыночных условий, связанных с работой. Эти диапазоны могут быть изменены в будущем.

Регион 1 93 500–110 000 долларов США

Рекрутер может определить ваш регион на основе вашего местоположения в США.

Мы не рассматриваем кандидатов, проживающих в следующих штатах: Аляска (AK), Делавэр (DE), Айова (IA), Миссисипи (MS), Небраска (NE), Южная Дакота (SD), Западная Вирджиния (WV) и Висконсин (WI).

Oura гордится тем, что является работодателем с равными возможностями. Мы ценим разнообразие и стремимся создать инклюзивную среду для всех сотрудников. Лица, ищущие работу в Oura, рассматриваются независимо от возраста, происхождения, цвета кожи, пола (включая беременность, роды или связанные с ними медицинские состояния), гендерной идентичности или самовыражения, генетической информации, семейного положения, состояния здоровья, национального происхождения, статуса ухода за семьей или медицинского отпуска, расы, религии (включая убеждения и практику или их отсутствие), сексуальной ориентации, статуса военнослужащего или ветерана, или любой другой характеристики, защищенной федеральными, государственными или местными законами. Мы не потерпим дискриминации или преследования по любой из этих характеристик.

Мы приложим все усилия, чтобы лица с ограниченными возможностями имели разумные приспособления для участия в процессе собеседования, выполнения основных должностных обязанностей и получения других преимуществ и привилегий трудоустройства.

Отказ от ответственности: Остерегайтесь поддельных предложений о работе!

Нам стало известно о мошенниках, выдающих себя за рекрутеров ŌURA, особенно в отношении удаленных должностей. Обратите внимание:

• Наши вакансии публикуются только на странице «Карьера» ŌURA и на доверенных досках объявлений.
• Мы никогда не будем запрашивать личную информацию, такую как удостоверение личности или оплату оборудования заранее.
• Официальные предложения отправляются через Docusign после устного предложения, а не по тексту или электронной почте.

Будьте осторожны и защищайте свои личные данные.

Всем кадровым агентствам: Oura не принимает резюме от агентств. Пожалуйста, не пересылайте резюме на наш почтовый ящик для вакансий, сотрудникам Oura или в любое другое учреждение. Oura не несет ответственности за любые сборы, связанные с нежелательными резюме.