IT Support Specialist (m/w/d)

Vantis создает общегерманского поставщика медицинских услуг, чтобы обеспечить надежное медицинское обслуживание врачами общей практики, несмотря на растущий дефицит врачей. С помощью цифровых процессов, собственных технологий ИИ и централизованных услуг мы создаем современное рабочее место, снимаем нагрузку с команд практик и освобождаем больше времени для пациентов. Таким образом, мы закладываем основу для улучшения результатов лечения и экономической устойчивости.

Для нашего ИТ-отдела мы ищем IT Support Specialist (m/w/d) в ближайшее возможное время. На этой должности вы будете обеспечивать работоспособность наших команд практик удаленно — оказывая спокойную, понятную поддержку по техническим вопросам, связанным с приложениями, учетными записями, устройствами и телематической инфраструктурой. Известные проблемы вы решаете самостоятельно, более сложные случаи структурированно выявляете, квалифицированно передаете внутреннему ИТ-отделу или внешним поставщикам услуг и отслеживаете их до полного решения. Удаленная работа возможна при условии готовности к командировкам по нашим практическим центрам по всей Германии.

• Первая точка контакта для команд практик по техническим вопросам и сбоям — с спокойной, понятной и ориентированной на решение поддержкой, в основном по телефону и удаленно.

• Структурированное принятие, приоритизация и отслеживание случаев поддержки в зависимости от их влияния на работу практики.

• Самостоятельное решение типичных вопросов ИТ-практики (например, приложений, доступов, конечных устройств/периферии, а также печати/сканирования), включая основные вопросы, связанные с ИТ на местах и телематической инфраструктурой.

• Систематическое выявление более сложных проблем, а также квалифицированная координация с внутренним ИТ-отделом, внешними поставщиками ИТ-услуг и ответственными лицами в практиках, когда требуется эскалация или решение на месте.

• Документирование повторяющихся проблем, ведение базы знаний и дальнейшее развитие процессов поддержки, чтобы команды практик могли быстрее вернуться к работе.

• Солидное базовое техническое понимание распространенных приложений, устройств и основных ИТ-вопросов, а также готовность к служебным командировкам по всей Германии (примерно 30% рабочего времени).

• Опыт работы в ИТ-поддержке, технической поддержке клиентов или аналогичной сервисной роли с прямым контактом с конечными пользователями.

• Структурированное решение проблем и ответственность: вы выявляете запросы путем целенаправленных вопросов, самостоятельно решаете известные случаи и сопровождаете более сложные вопросы через квалифицированную эскалацию до полного решения.

• Тщательность в работе с тикетами, а также удовольствие от понятного документирования повторяющихся проблем и их преобразования в базу знаний, стандарты или улучшенные процессы.

• Очень хорошее, эмпатичное общение по телефону, а также очень хорошее знание немецкого языка (в идеале C1 или выше) и английского для внутренней документации и технических согласований.

• Приветствуется: опыт работы с системами управления практиками, ИТ в сфере здравоохранения, телематической инфраструктурой, управлением учетными записями или внешними поставщиками ИТ-услуг.

Цель и влияние: Как часть молодой компании, вы активно участвуете в создании здравоохранения будущего и улучшаете обслуживание десятков тысяч пациентов.

Инклюзивная командная культура: В Vantis ценится вклад каждого человека, мы общаемся открыто и прозрачно и вместе отмечаем как маленькие, так и большие успехи — будь то после работы или на Октоберфесте.

Здоровый баланс: С доплатой на обед, льготным членством в Wellpass, гибкими возможностями работы из дома и свежими закусками в офисе ваш повседневный быт будет сбалансированным и энергичным.

Современные методы работы: Мы работаем эффективно и последовательно используем ИИ в повседневной работе, чтобы оставалось больше времени для действительно важных тем.

Личное развитие: В быстрорастущей компании вас ждут лучшие возможности для развития: от крутой кривой обучения и обмена знаниями между нашими командами до персонализированных предложений по обучению.

Участие в успехе компании: Через нашу программу участия в прибыли вы напрямую участвуете в успехе и росте Vantis.