ITOM Solution Architect

ServiceNow переходит от платформы рабочего процесса с функциями ИИ к платформе ИИ, где агенты выполняют работу. Этот переход полностью зависит от того, можно ли доверять операционным данным, лежащим в его основе, что является проблемой, за которую отвечает эта роль.

ITOM Solution Architect проектирует и руководит технической реализацией решений ServiceNow ITOM, охватывающих CMDB и основы сервисных данных, Discovery, Service Mapping, ITOM Health, event intelligence и service observability, а также все чаще проектирует агентный уровень, построенный поверх них. Роль предполагает плавный переход от глубокого технического проектирования к консультированию руководителей, с умением давать клиентам оценки их операционной зрелости, основанные на фактических данных, а не на предположениях.

Что вы будете делать:

Проектирование основы данных

• Ответственность за архитектуру ITOM: Discovery, Service Graph Connectors, Agent Client Collector, проектирование CMDB/CSDM, IRE и реконсиляции, а также стратегия Service Mapping
• Проектирование основ данных, готовых к работе с ИИ и заслуживающих доверия
• Проектирование устойчивой архитектуры популяризации данных, включая MID Server и топологии сбора, которые выдерживают ограничения реальных корпоративных сетей и безопасности

Проектирование слоя event intelligence и observability

• Архитектура ITOM Health и Service Observability с Service Reliability Management на основе SLO как единой модели сигналов к сервису
• Интеграция существующих сред мониторинга, например Dynatrace, Datadog, SolarWinds и Splunk
• Определение операционных показателей успеха: снижение шума, охват оповещений CI, MTTR и точность оценки состояния сервиса

Проектирование и управление агентным уровнем

• Проектирование мест размещения ServiceNow Otto и ИИ-агентов в операционной деятельности, включая триаж оповещений, обнаружение и исправление проблем CMDB, а также автономное создание SLO
• Создание пользовательских агентных рабочих процессов в AI Agent Studio, где стандартное покрытие заканчивается
• Создание защитных механизмов перед автоматизацией, особенно в регулируемых средах

Консультирование и руководство

• Предоставление честных оценок текущего состояния, включая информирование клиентов о том, когда они не готовы к запрашиваемому варианту использования
• Трансляция архитектуры в бизнес-результаты для CIO и руководителей инфраструктуры: снижение рисков, затрат и рутинной работы
• Выявление рисков интеграции, качества данных и масштабируемости до их возникновения при реализации
• Поддержание согласованности архитектуры с менеджерами проектов, техническими консультантами и архитекторами платформ
• Поддержка предпродажной оценки с реалистичными оценками усилий и последовательности
• Вклад в развитие практики путем создания повторно используемых интеллектуальных наработок и наставничества консультантов в области архитектурных компетенций
• Консультирование по частоте выпусков и последовательности обновлений как части архитектуры, а не как второстепенной задачи

Почему стоит присоединиться к нам

• Формирование архитектуры многомиллионных трансформационных программ с первого обсуждения дизайна
• Работа над проблемой, определяющей, работает ли автономная ИТ: надежные операционные данные
• Присоединение к практике, которая инвестирует в развитие архитекторов и ценит честную реализацию выше оптимистичных оценок

Требования:

• Значительный опыт реализации ServiceNow ITOM на уровне архитектора или ведущего специалиста в крупных, многокомпонентных программах
• Продемонстрированная глубокая экспертиза в архитектуре CMDB, соответствии CSDM, проектировании IRE и реконсиляции, а также в проектировании шаблонов Discovery
• Рабочее владение ITOM Visibility и ITOM Health, включая проектирование Event Management в масштабах предприятия
• Практический опыт применения ИИ в операционной деятельности и умение определить, где он полезен, а где нет
• Свободное владение инфраструктурой и облачными технологиями: гибридная и мультиоблачная архитектура, контейнеры и Kubernetes, а также ограничения сети и безопасности, влияющие на обнаружение и мониторинг
• Свободное владение интеграционными технологиями: REST, архитектура MID Server, управление учетными данными и сертификатами, а также шаблоны приема событий и телеметрии
• Умение вести диалог с руководством, способность отстаивать позицию в проектировании под давлением и объяснять ее без жаргона
• Командный подход, сотрудничество между отделами продаж, решениями консультантов и реализации

Желательно

• Опыт проектирования агентных решений в AI Agent Studio
• Опыт управления ИИ через AI Control Tower, включая определение области применения, автономности, эскалации и измерения эффективности
• Опыт работы с ITAM (HAM/SAM) или SecOps, учитывая общие зависимости CMDB
• Скриптовые навыки, достаточные для проверки и отладки логики шаблонов, преобразований и правил событий

Сертификаты Обязательно: CIS-Data Foundations, CIS-Discovery, CIS-Service Mapping и CIS-Event Management, имеющиеся или полученные в течение согласованного срока

Желательно: CSA; ArchX, CTA или CMA для кандидатов на трек архитектора; и текущий опыт работы с Now Assist, ServiceNow Otto и AI Agents

Рабочие персоны Мы подходим к нашему распределенному миру работы с гибкостью и доверием. Рабочие персоны (гибкая, удаленная или требующая присутствия в офисе) — это категории, присваиваемые сотрудникам ServiceNow в зависимости от характера их работы и назначенного рабочего места. Для определения соответствия рабочей персоне ServiceNow может подтвердить расстояние между вашим основным местом жительства и ближайшим офисом ServiceNow с помощью стороннего сервиса.

Размещение Мы стремимся создать доступный и инклюзивный опыт для всех кандидатов. Если вам требуется разумное приспособление для завершения любой части процесса подачи заявки, или вы не можете воспользоваться этой онлайн-заявкой и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявки, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера для получения помощи.

Правила экспортного контроля Для должностей, требующих доступа к контролируемым технологиям, подпадающим под действие правил экспортного контроля, включая Правила экспортного администрирования США (EAR), ServiceNow может потребоваться получить разрешение на экспортный контроль от государственных органов для определенных лиц. Любая занятость зависит от получения ServiceNow любой экспортной лицензии или другого разрешения, которое может потребоваться соответствующим органам экспортного контроля.

Все началось с того, что инженер Фред Ладди написал код, который автоматизировал утомительную задачу для его коллеги Филлис. Она плакала от радости. Этот момент вдохновил Фреда создать компанию, которая могла бы делать это для всех — освобождая людей от рутинной работы, чтобы они могли сосредоточиться на значимой работе. Сегодня ServiceNow — это башня управления ИИ для бизнес-перезагрузки. Наша ИИ-платформа ServiceNow объединяет любой ИИ, любые данные и любой рабочий процесс — помогая 85% компаний из списка Fortune 500® работать умнее, быстрее и лучше. Мы строим культуру, основанную на ИИ, где технологии и таланты работают вместе неудержимо. И мы только начинаем.

Присоединяйтесь к нам, чтобы использовать ИИ на благо людей.