Technical Support Engineer

Должность: Инженер технической поддержки Местоположение: Офис в Сиднее / Сидней, Австралия

О нас Verkada трансформирует способы защиты организаций, людей и объектов с помощью интегрированной, конфиденциальной платформы на базе ИИ, включающей решения для видеонаблюдения, контроля доступа, датчиков качества воздуха, сигнализации, домофонов и управления посетителями. У нас серьезный рыночный импульс: более 30 000 клиентов (включая более 100 компаний из списка Fortune 500), оценка в 5,8 миллиарда долларов, более 1 миллиарда долларов годовых бронирований и поддержка со стороны CapitalG, Sequoia Capital, General Catalyst, Felicis Ventures, Next47 и других. Физический ИИ — один из самых значительных технологических сдвигов нашего времени, и Verkada находится в его центре. Вы можете увидеть влияние нашей платформы в мире, обратив внимание на различные сообщества. Это розничный торговец, который использует наш агентский ИИ для предотвращения краж до того, как они произойдут. Склад, который использует оповещения на базе ИИ для обеспечения безопасности своей команды на объекте с помощью соответствующего СИЗ. Школа, которая получает оповещение об угрозе в режиме реального времени и запускает блокировку за секунды, а не за минуты. Мы стремительно масштабируем это влияние: сегодня более 2 миллионов устройств Verkada развернуты в более чем 170 странах.

О роли Verkada стремительно расширяется в Сиднее и регионе JAPAC. Мы ищем инженера технической поддержки, который присоединится к нашей элитной команде инженеров, обслуживающих нашу растущую базу корпоративных клиентов. Эта роль с высоким влиянием заключается в решении сложных проблем по всему набору продуктов Verkada, выступая в качестве главного специалиста для клиентов по сложным вопросам и предоставляя критически важную поддержку. Ваши обязанности будут включать глубокое погружение в сложные клиентские среды, устранение неполадок комплексных систем и обучение клиентов и партнеров лучшим практикам установки и настройки. Вы будете тесно сотрудничать с командами инженеров и продуктологов для выявления и устранения ошибок, предоставляя важную обратную связь для улучшения продукта. Вы поможете развить команду, работая с другими инженерами над сложными проблемами, эффективными стратегиями коммуникации и освоением портфеля Verkada. Эта роль требует вашего присутствия в нашем оживленном офисе в Сиднее 5 дней в неделю, где процветают сотрудничество и инновации.

Что вы будете делать Комплексное устранение неполадок всей платформы Verkada, включая сетевые, аппаратные, программные и электрические проблемы Предоставление экспертизы по лучшим практикам проектирования, установки и настройки для корпоративных клиентов Общение по техническим вопросам с клиентами как в устной, так и в письменной форме Ответственность за клиентские проблемы от создания до решения Сотрудничество с командами инженеров и продуктологов для тестирования новых продуктов и выявления ошибок Написание статей в техническую базу знаний и технических документов Быть в курсе новейших продуктов и отраслевых технологий Создание инструментов и процессов, которые будут масштабироваться

Что вы принесете 1+ год опыта работы инженером технической поддержки или в ИТ-роли Степень бакалавра или магистра в соответствующей технической области: Сети, Телекоммуникации, Системное администрирование, Информационные технологии, Компьютерные науки, Компьютерная инженерия, Электротехника или Кибербезопасность в аккредитованном колледже Глубокое понимание основ сетей: HTTP/HTTPS, TLS, VLAN, TCP/IP, DNS, NAT, DHCP, 802.11, межсетевые экраны, Ethernet/кабельные системы, PoE и программные системы Опыт работы с электрикой, Linux, API, Python или другими языками программирования будет плюсом Способность устно и письменно излагать сложные технические вопросы Отличные навыки обслуживания клиентов и способность работать в многозадачном режиме и расставлять приоритеты в быстро меняющейся среде Подтвержденные навыки решения проблем и внимание к деталям Отраслевые сертификаты будут плюсом: CCNP, CCNA, CCENT, CCDA, CWNP, CWNA, MCSE, CEH, Network+, Security+, A+

Льготы для сотрудников в Австралии Verkada стремится создать рабочую среду, которая ставит во главу угла общее здоровье и благополучие наших сотрудников и их семей, предлагая комплексные программы, льготы и ресурсы по оздоровлению. Наши программы льгот и преимуществ включают, но не ограничиваются: Медицинские программы, которые могут быть адаптированы для удовлетворения личных потребностей в области здоровья и финансового благополучия – Премии покрываются на 66% Медицинское, оптическое, стоматологическое и больничное страхование Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком и льготы по лечению бесплодия Страхование жизни и от нетрудоспособности Время для отдыха и восстановления сил благодаря нашим оплачиваемым праздникам, расширенным праздникам компании, накопленным дням отпуска и личному больничному времени Стипендия на профессиональное развитие Льготы по оздоровлению/фитнесу Здоровое питание ежедневно Транспортные льготы

Дополнительная информация: Мы спонсируем и берем на себя спонсорство рабочих виз для этой должности. Если мы сделаем вам предложение, мы приложим все разумные усилия, чтобы получить для вас визу.

Verkada — работодатель, предоставляющий равные возможности Как работодатель, предоставляющий равные возможности, Verkada стремится предоставлять возможности трудоустройства всем лицам. Ко всем кандидатам на должности в Verkada будет относиться без учета расы, цвета кожи, этнической принадлежности, религии, пола, гендера, гендерной идентичности и самовыражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, инвалидности, возраста, семейного положения, статуса ветерана, беременности или любой другой основы, запрещенной применимым законодательством. Ваша заявка будет обрабатываться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности кандидатов .