Technical Services Engineer, Flashblade

Должность: Инженер по техническому обслуживанию, Flashblade Местоположение: Офис - Ирландия / Дублин, Ирландия

Everpure (NYSE: P) превратилась из пионера в области хранения данных в платформу для данных, завершив 2026 финансовый год с выручкой в 3,7 млрд долларов, показав свой первый квартал с миллиардной выручкой и ускоряя рост в 2027 финансовом году. Наша стратегическая повестка дня охватывает компании, определяющие следующую эру технологий — гиперскейлеры, лаборатории ИИ, цепочку поставок оборудования для ИИ, поставщиков платформ данных и более широкую экосистему ИИ. Такая работа — работа, которая меняет мир — лежит в основе создания индустрии технологий. Поэтому, если вы готовы использовать безграничные возможности и оставить свой след, присоединяйтесь к нам. Давайте начнем с краткого рассказа о Everpure Technical Services. У нас есть центры поддержки, работающие 24/7, в Северной Америке, Азии и Европе. Вы станете частью лучшей команды поддержки в отрасли. Откуда мы знаем это? Наши клиенты и наш показатель NPS говорят нам об этом! Культура Puritan основана на 5 ключевых ценностях – настойчивость, креативность, командная работа, ответственность и ориентация на клиента. Мы надеемся, что вы разделяете эти ценности. Мы ищем инженера технической поддержки, который присоединится к нашей команде поддержки 24/7, базирующейся в офисе в Дан-Лири, Дублин. Вы будете работать над проблемами различной сложности, анализ которых будет включать аппаратные, программные и экологические факторы в рамках нашего продукта FlashBlade. Наши инженеры поддержки используют свой глубокий технический опыт для устранения проблем клиентов и их решения. Успешные инженеры поддержки смогут налаживать прочные связи с различными отделами компании. ЕСЛИ ВЫ ПРИМЕТЕ ЭТОТ ВЫЗОВ…….. Проактивно стремитесь понять ожидания клиентов Отвечайте на обращения по поддержке и решайте их на всех уровнях серьезности Возьмите на себя ответственность за проблемы клиентов и отслеживайте их с помощью нашей системы отслеживания заявок Осуществляйте все коммуникации с клиентами, обеспечивая лаконичность и профессионализм сообщения Делитесь знаниями и документируйте их через статьи FAQ / KB, которые могут быть предназначены для внутреннего или внешнего использования Обучайте и наставляйте младших инженеров поддержки Одновременно управляйте несколькими проектами/обращениями по поддержке Отстаивайте интересы клиентов внутри компании и представляйте компанию за ее пределами Руководите крупными звонками с участием множества клиентов, включая экстренные эскалации Обычно получаете минимальные инструкции в повседневной работе, общие инструкции по новым задачам Дежурство в выходные, праздничные дни и по вызову по мере необходимости ЧТО ВАМ НУЖНО ИМЕТЬ ДЛЯ ЭТОЙ РОЛИ... Минимум 3 года опыта работы в профессиональной технической поддержке корпоративного уровня Должны быть готовы работать по следующему графику: понедельник - пятница с 7:00 до 16:00 Подтвержденные навыки устранения технических неисправностей в сложной многоплатформенной системе от разных поставщиков и конфигурациях Подтвержденная способность решать проблемы клиентов и эскалации с использованием соответствующих внутренних и внешних ресурсов Опыт поддержки как аппаратных, так и программных продуктов Способность анализировать проблемы и при необходимости передавать их соответствующим инженерным группам Опыт устранения неполадок протоколов Fibre Channel, Ethernet, IP и iSCSI с глубоким пониманием компонентов корпоративных серверов Опыт работы с объектными и файловыми хранилищами или AWS S3 Опыт анализа, устранения неполадок и решения проблем протоколов каналов связи Ethernet, IP и высокопроизводительных файловых/объектных хранилищ. Опыт работы с такими технологиями, как операционные системы (LINUX, Windows, VMware), LAN и WAN, а также сети хранения данных. Знание и способность устранять проблемы, связанные с сетями, репликацией, производительностью и пространством. Хорошие организационные навыки и навыки управления временем Исключительные навыки обслуживания клиентов и коммуникации Степень бакалавра в области компьютерных наук или смежной технической области или соответствующий опыт ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ ОЖИДАТЬ ОТ НАС: Инновации: Мы приветствуем тех, кто мыслит критически, любит вызовы и стремится быть первопроходцем. Рост: Мы предоставляем вам пространство и поддержку для роста вместе с нами и внесения вклада во что-то значимое. Мы были названы Fortune's Best Workplaces in Technology™, Fortune's Best Workplaces in the Bay Area™ и получили сертификат Great Place to Work®! Команда: Мы поддерживаем друг друга и откладываем эго ради общего блага. И поскольку мы понимаем ценность полного и наилучшего проявления себя на работе, мы предлагаем различные льготы для поддержания здорового баланса, включая гибкий отпуск, ресурсы для здоровья и мероприятия для команд, спонсируемые компанией. За дополнительной информацией обращайтесь по адресу. ПОЛЬЗОВАНИЕ И ДОСТУПНОСТЬ: Кандидаты с ограниченными возможностями могут запросить accommodations для всех аспектов нашего процесса найма. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера, если вы будете приглашены на собеседование. НАША ПРИВЕРЖЕННОСТЬ СИЛЬНОЙ И ИНКЛЮЗИВНОЙ КОМАНДЕ: Мы создаем будущее, в котором каждый найдет свое место и где каждый голос будет услышан. Где уникальность не просто принимается, а приветствуется. Именно поэтому мы стремимся развивать и совершенствовать каждого человека, воспитывая чувство общности через наши группы поддержки сотрудников и выступая за инклюзивное лидерство. Everpure гордится тем, что является работодателем с равными возможностями. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды или связанные с ними медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендера, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, трансгендерного статуса, сексуальных стереотипов, возраста, статуса ветерана, статуса лица с ограниченными возможностями или любой другой характеристики, защищенной законом юрисдикции, в которой рассматривается ваша кандидатура. Присоединяйтесь к нам и покажите себя с лучшей стороны. Покажите свою смелость. Чисто и просто.