Designated Services Engineer, Flash Array

Название: Инженер по обслуживанию указанных услуг, Flash Array Местоположение: Офис - Ирландия / Дублин, Ирландия

Everpure (NYSE: P) превратилась из пионера в области хранения данных в платформу данных, завершив 2026 финансовый год с выручкой в 3,7 миллиарда долларов, своим первым кварталом с миллиардной выручкой и ускорением роста в 2027 финансовом году. Наша стратегическая повестка дня охватывает компании, определяющие следующую эру технологий — гиперскейлеры, лаборатории искусственного интеллекта, цепочку поставок оборудования для искусственного интеллекта, поставщиков платформ данных и более широкую экосистему искусственного интеллекта. Именно такая работа — работа, которая меняет мир — лежит в основе индустрии технологий. Так что, если вы готовы использовать безграничные возможности и оставить свой след, присоединяйтесь к нам. РОЛЬ Инженер по обслуживанию указанных услуг (Designated Services Engineer - DSE) является основным техническим контактным лицом для указанных клиентов Lifecycle Service и отвечает за прогресс выполнения запросов на протяжении всего жизненного цикла. Роль предусматривает индивидуальную, ориентированную на клиента поддержку, включая управление техническими запросами, анализ инцидентов, анализ логов, постоянное отслеживание запросов и координацию с заинтересованными сторонами для эффективного решения реактивных проблем. DSE осуществляет надзор за учетной записью, включая работу, выполняемую группой поддержки DSE по мере необходимости, и поддерживает регулярную связь с клиентом. ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ Руководить большей частью активности поддержки и прогрессом выполнения запросов для назначенных клиентов от открытия до разрешения. Проактивно отслеживать прогресс выполнения запросов и риски, ежедневно анализировать и приоритизировать открытые запросы, а также своевременно отслеживать ожидающие действия, зависимости и обязательства клиента. Координировать работу групп поддержки, инженеров, эскалации и команд по работе с клиентами, сохраняя при этом полную техническую ответственность. Предоставлять четкую и последовательную информацию о статусе, следующих шагах и техническом направлении как клиентам, так и внутренним заинтересованным сторонам. Составлять и координировать отчеты об инцидентах и анализы первопричин (Root Cause Analyses - RCA) при необходимости, включая технический анализ, определение первопричин и меры по устранению. Полностью контролировать открытые и нерешенные запросы по всем клиентам и обеспечивать их прогресс в соответствии с влиянием и приоритетом. Поддерживать регулярную связь с клиентами и предоставлять историю запросов, анализ тенденций и профилактические рекомендации, где это уместно. ЧТО ВЫ ПРИВНОСИТЕ Подходящий кандидат для этой роли — сильный технический специалист, который уверенно берет на себя ответственность за сложные проблемы клиентов, координирует работу нескольких команд и продвигает запросы с высокой скоростью и дисциплиной. Он должен уметь спокойно управлять эскалациями, четко общаться и строить доверительные отношения как с заинтересованными сторонами со стороны клиента, так и с внутренними командами по работе с клиентами. Опыт работы в сфере корпоративной технической поддержки или управления запросами. Уверенность в работе с эскалациями и ситуациями, оказывающими высокое влияние на клиента. Способность работать в кросс-функциональных командах поддержки, инженеров и эскалации. Отличные навыки письменного общения для предоставления обновлений статуса, отчетов об инцидентах и содержания RCA. Хорошее понимание приоритизации конкурирующих проблем и поддержания динамики по открытым действиям. Способность профессионально взаимодействовать с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами структурированным и последовательным образом. Мы в основном работаем в офисе, поэтому ожидается, что вы будете работать из офиса в Дан-Лэоре в соответствии с политикой Everpure, если вы не находитесь в отпуске, в служебной командировке или в другом одобренном отпуске. ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ ОЖИДАТЬ ОТ НАС: Инновации: Мы ценим тех, кто мыслит критически, любит вызовы и стремится быть первопроходцем. Рост: Мы предоставляем вам пространство и поддержку для роста вместе с нами и для внесения вклада во что-то значимое. Нас признали Fortune's Best Workplaces in Technology™, Fortune's Best Workplaces in the Bay Area™ и сертифицировали как Great Place to Work®! Команда: Мы поддерживаем друг друга и отбрасываем эго ради общего блага. И поскольку мы понимаем ценность того, чтобы приносить на работу свою полную и лучшую сущность, мы предлагаем различные льготы для поддержания здорового баланса, включая гибкий график отпусков, ресурсы для благополучия и командные мероприятия, спонсируемые компанией. Узнайте больше по ссылке. АККОМОДАЦИИ И ДОСТУПНОСТЬ: Кандидаты с ограниченными возможностями могут запросить accommodations для всех аспектов нашего процесса найма. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера, если вы будете приглашены на собеседование. НАША ПРИВЕРЖЕННОСТЬ СИЛЬНОЙ И ИНКЛЮЗИВНОЙ КОМАНДЕ: Мы создаем будущее, где каждый найдет свое место и где каждый голос имеет значение. Где уникальность не просто принимается, а приветствуется. Именно поэтому мы стремимся развивать рост и развитие каждого человека, культивировать чувство общности через наши группы сотрудников (Employee Resource Groups) и выступать за инклюзивное лидерство. Everpure с гордостью является работодателем с равными возможностями. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды или связанные с ними медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендера, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, трансгендерного статуса, сексуальных стереотипов, возраста, статуса защищенного ветерана, статуса лица с ограниченными возможностями или любой другой характеристики, законно защищенной законами юрисдикции, в которой вы рассматриваетесь на работу. Присоединяйтесь к нам и покажите себя с лучшей стороны. Проявите свою смелость. Просто и ясно.