Должность: Аналитик службы поддержки ИКТ
Местоположение: Окленд / Новая Зеландия / Окленд, Новая Зеландия
Serko — это передовая технологическая платформа в области технологий для управления командировками и расходами в глобальном масштабе. Присоединившись к Serko, вы станете частью команды увлеченных путешественников и технологов, объединяющих людей и использующих ведущую в мире торговую площадку для деловых поездок. Мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности; мы ценим богатство разнообразия, проявляя себя аутентично, чтобы оказывать положительное влияние. Нас ждет захватывающий путь, где путешествия требуют реальных, значимых перемен.
Имея офисы в Новой Зеландии, Австралии, Северной Америке, Бангалоре и Китае, мы ценим найм людей с различным происшением, опытом, способностями и точками зрения, чтобы помочь нам создать команду и продукт мирового класса.
Требования
Поддерживать оперативную эффективность систем и сетей Serko, устанавливать, поддерживать и настраивать разработанное системное программное обеспечение и прошивку, а также обеспечивать эффективную эскалированную поддержку ИКТ для всех пользователей Serko.
Что вы будете делать
- Устанавливать и настраивать приложения Serko и сторонние приложения.
- Помогать в координации внедрения и обслуживания локальной сети.
- Мониторить и поддерживать инфраструктуру, компьютеры, компоненты сети передачи данных и связанные с ними программные приложения.
- Оказывать поддержку членам команды в различных географических регионах по мере необходимости.
- Обеспечивать предоставление пользователям реалистичных сроков разрешения проблем и информировать их о статусе их обращений.
- Устранять и выявлять проблемы с компьютерами, определяя, связана ли проблема с аппаратным обеспечением, программным обеспечением или подключением.
- Отслеживать запросы на обслуживание и техническое обслуживание от пользователей для внесения изменений в сеть.
- Выполнять сопутствующие обязанности по поручению руководителя ИКТ.
- Отчитываться об использовании и тенденциях.
- Мониторить Service Desk и своевременно оказывать пользователям поддержку ИКТ по вопросам аппаратного обеспечения, прошивки и программного обеспечения.
- Ежедневно и во время ежегодных обзоров вести документацию по компьютерным системам и операционные политики.
- Участвовать с техническим персоналом в планировании и реализации операционных изменений компьютеров и сетей.
- Выполнять профилактическое обслуживание окружающей среды серверной комнаты на назначенных участках и оборудовании.
Что вы принесете в эту роль
- Умение выявлять проблемы с программным и аппаратным обеспечением с помощью различных механизмов, включая журналы событий, инструменты оповещения.
- Опыт управления сетью, обеспечивая доступность системы, минимизируя и информируя пользователей о любом простое, необходимом для изменений, и быстро и спокойно устраняя любые проблемы.
- Разрабатывать и поддерживать точную и полную документацию по системам и системным изменениям.
- Устанавливать и поддерживать эффективные рабочие отношения с другими.
- Соблюдать графики и сроки.
- Читать, применять и объяснять правила, нормы, политики и процедуры.
- Хорошие аналитические способности, методичный подход и надежные навыки устранения неполадок и решения проблем.
- Отличные навыки письменного и устного общения.
Преимущества
В Serko мы стремимся создать место, где люди могут делать свою лучшую работу. Это означает, что вы будете работать в среде с отличными инструментами и поддержкой, позволяющими вам работать на максимально высоком уровне, производить высококачественные, инновационные и эффективные результаты. Наши сотрудники полностью вовлечены, постоянно совершенствуются и поощряются к оказанию влияния.
Некоторые из преимуществ работы в Serko:
- Конкурентоспособная базовая заработная плата.
- KiwiSaver с соответствующими взносами сотрудника до 3,5% от зарплаты и страхование жизни.
- Здоровье и благополучие: Льготное медицинское страхование Southern Cross, доступ к конфиденциальной поддержке, руководству и консультационным услугам, отпуск по состоянию здоровья и добровольный отпуск, а также бесплатные прививки от гриппа.
- Фокус на развитии: Доступ к платформе обучения и развития, выделенный бюджет и возможность для вас самостоятельно строить свою карьеру.
