IT Operations Support

Заголовок: IT Operations Support - Mexico Местоположение: Офис в Монтеррее, Мексика / Монтеррей, Мексика

О MISUMI Americas MISUMI Americas, подразделение MISUMI Group, является ведущим поставщиком стандартных, конфигурируемых и индивидуальных производственных решений. Интегрируя обширный каталог компонентов с платформой цифрового производства мирового класса, MISUMI Americas дает инженерам и командам по закупкам возможность ускорить инновации на протяжении всего жизненного цикла продукта. Имея операции в районе залива Сан-Франциско и Чикаго, компания является жизненно важным партнером для самых инновационных компаний в Америке.

Что это даст вам? Команда IT Operations (ИТ-операции) обеспечивает критически важную операционную поддержку всех технологических систем. Эта команда занимается настройкой новых ИТ-сетей для LAN/WAN/VPC/VPN, конфигурацией и развертыванием оборудования для настольных компьютеров, управлением программным обеспечением для настольных компьютеров, контролем доступа, обучением по вопросам безопасности и поддержкой службы поддержки. IT Operations тесно сотрудничает с командой Cloud Infrastructure Operations для обеспечения безопасного доступа к системам для всех сотрудников.

Влияние на этой должности Команда IT Operations (ИТ-операции) обеспечивает критически важную операционную поддержку всех технологических систем Fictiv. Эта команда занимается настройкой новых ИТ-сетей для LAN/WAN/VPC/VPN, конфигурацией и развертыванием оборудования для настольных компьютеров, управлением программным обеспечением для настольных компьютеров, контролем доступа, обучением по вопросам безопасности и поддержкой службы поддержки. IT Operations очень тесно сотрудничает с командой Cloud Infrastructure Operations для обеспечения безопасного доступа к системам Fictiv для всех сотрудников Fictiv. В качестве инженера IT Operations вы будете подчиняться руководителю IT Operations. Вы будете использовать свои глубокие знания OKTA, сетевого администристрирования, управления событиями безопасности и управления SaaS для предоставления критически важной ежедневной поддержки сотрудникам и партнерам Fictiv. Успех в этой роли будет измеряться реализацией стратегических инициатив посредством достижения ключевых этапов и предоставлением решений для сложных, межфункциональных проектов, включая проектирование, внедрение и обслуживание систем, расширение новых объектов, управление жизненным циклом сотрудников и лучшие практики безопасности на уровне всей компании.

Что вы будете делать

• Интегрировать новые и текущие платформы SaaS в OKTA (включая Amazon Web Services, Salesforce, Greenhouse, Marketo, ADP, Outreach, Wordpress и другие).
• Разрабатывать рабочие процессы автоматизации в OKTA для оптимизации задач жизненного цикла сотрудника (прием на работу/увольнение/предоставление доступа), назначений команд и групп.
• Помогать в управлении новыми и текущими платформами SaaS (включая Google Suite, Zoom, Slack, MDM и другие).
• Проектировать, настраивать и развертывать общекорпоративное решение VPN.
• Создавать и развертывать сертификаты и средства контроля доступа для VPN-решений.
• Выполнять локальное развертывание сетевых сервисов (WAN, LAN и site to VPC) с использованием оборудования Cisco Meraki.
• Выполнять развертывание систем безопасности и контроля доступа (доступ к объектам) в различных локациях, используя Openpath и оборудование видеонаблюдения.
• Вносить вклад в разработку руководств по эксплуатации IT Operations (run-books) и базы знаний.
• Обеспечивать соблюдение политик и процедур безопасности для соответствия требованиям SOC 2.
• Идентифицировать, устранять и анализировать события безопасности в CrowdStrike, Google Workspace и OKTA.
• Вести инвентарный учет оборудования, отслеживая его назначение, выдачу и излишки.
• Обучать, поддерживать и инструктировать сотрудников по политикам и процедурам, включая ориентацию новых сотрудников.

Желаемые качества

• Способность готовить, координировать, отслеживать и сообщать о результатах проектов, а также выявлять результаты, которым угрожает срыв установленных сроков.
• Способность принимать решения, достигать целей и работать под давлением.
• Отличное отношение при общении со сложными людьми и умение строить прочные доверительные отношения с заинтересованными сторонами.
• Способность быстро менять приоритеты, сохраняя высокую степень организации и контроля.
• Способность управлять несколькими задачами и проектами одновременно.
• Способность рекомендовать действенные выводы на основе назначенных проектов и запросов службы поддержки.
• Готовность к командировкам в локации Fictiv по мере необходимости. Минимальный прогнозируемый объем поездок составляет менее 25%.
• Подтвержденная способность работать с географически разнообразными и распределенными командами.
• Взаимодействие с членами удаленных команд для обеспечения бесперебойного удовлетворения потребностей в поддержке, безопасности и управлении ИТ.
• Отличные навыки устного и письменного общения.

Качества успешного партнерства: Вы увлечены и эмпатичны – Вы страстно преданы людям и глубоко сопереживаете тому, как поддержка отдельных лиц ведет к более сильной корпоративной культуре. Вы ориентированы на сотрудничество – Ожидается, что вы будете сотрудничать с различными отделами для обеспечения удовлетворения потребностей организации и разработки стратегических программ. Вы будете выступать в качестве защитника – В рамках роли вы будете запрашивать и выслушивать опасения, а также принимать активное участие в решении проблем.

Предпочтительный опыт / Минимальные требования:

• Среднее специальное образование в области технологий, инженерии, информатики или техническое училище.
• Технические сертификаты будут иметь приоритет (CompTIA Network+ / Security+ / Cloud+, Cisco Certified Network Administrator, OKTA Certified Professional/Administrator).
• Более 5 лет опыта работы в IT Operations и/или SaaS Operations.
• Четкое понимание соответствия требованиям SOC2.
• Опыт соответствия требованиям ISO27001 является плюсом.
• Более 3 лет опыта в настройке и администрировании установок OKTA SSO среднего/крупного масштаба, включая безопасные практики управления паролями, практики управления ролями и группами, а также практики интеграции.
• Опыт администрирования Google Suite, Slack, Zoom и других SaaS-инструментов для компании с более чем 300 сотрудниками.
• Практический опыт работы с Kandji MDM и/или другими решениями MDM.
• Опыт работы с конфигурациями Cisco Meraki, связанными с маршрутизаторами, коммутаторами, VPN, VPC, LAN и WAN, шифрованием и контролем доступа.
• Высокая степень уверенности в устранении аппаратных и программных проблем на устройствах macOS и Windows.
• Четкий и привлекательный стиль общения для построения позитивных отношений в организации Fictiv.

Заинтересованы узнать больше? Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

¿Qué hay para ti? El equipo de Operaciones de Tecnología de la Información (IT Operations) brinda soporte operativo crítico para todos los sistemas tecnológicos. Este equipo se encarga de la configuración de nuevas redes de TI para LAN/WAN/VPC/VPN, la configuración e implementación de equipos de escritorio, la administración de software de escritorio, el control de accesos, la capacitación en seguridad y el soporte de help desk. IT Operations colabora estrechamente con el equipo de Operaciones de Infraestructura en la Nube para garantizar el acceso seguro a los sistemas para todos los empleados.

Impacto en este puesto El equipo de Operaciones de Tecnología de la Información (IT Operations) brinda soporte operativo crítico para todos los sistemas tecnológicos de Fictiv. Este equipo se encarga de la configuración de nuevas redes de TI para LAN/WAN/VPC/VPN, la configuración e implementación de equipos de escritorio, la administración de software de escritorio, el control de accesos, la capacitación en seguridad y el soporte de help desk. IT Operations colabora muy estrechamente con el equipo de Operaciones de Infraestructura en la Nube para garantizar el acceso seguro a los sistemas de Fictiv para todos los empleados de Fictiv. Como Ingeniero de IT Operations, reportarás al Líder de IT Operations. Utilizarás tu amplio conocimiento de OKTA, administración de redes, gestión de eventos de seguridad y administración de SaaS para brindar soporte diario crítico a los empleados y socios de Fictiv. El éxito en este puesto se medirá por la implementación de iniciativas estratégicas mediante entregables en hitos clave y por la aportación de soluciones a proyectos complejos y multifuncionales, incluyendo: diseño, implementación y mantenimiento de sistemas, expansión a nuevos sitios, gestión del ciclo de vida del empleado y mejores prácticas de seguridad a nivel de toda la empresa.

Lo que harás

• Integrar plataformas SaaS nuevas y existentes en OKTA (incluyendo Amazon Web Services, Salesforce, Greenhouse, Marketo, ADP, Outreach, Wordpress y más).
• Desarrollar flujos de automatización dentro de OKTA para agilizar las tareas del ciclo de vida del empleado (alta/baja/aprovisionamiento de accesos), así como la asignación de equipos y grupos.
• Apoyar en la administración de plataformas SaaS nuevas y existentes (incluyendo Google Suite, Zoom, Slack, MDM y más).
• Diseñar, configurar e implementar una solución de VPN para toda la empresa.
• Crear e implementar certificados y controles de acceso para las soluciones de VPN.
• Realizar implementaciones en sitio de servicios de red (WAN, LAN y sitio a VPC), utilizando equipo Cisco Meraki.
• Realizar implementaciones de seguridad y controles de acceso (acceso a instalaciones) en las ubicaciones, utilizando Openpath y equipo de videovigilancia.
• Contribuir al desarrollo de los manuales operativos (run-books) y la base de conocimiento de IT Operations.
• Hacer cumplir las políticas y procedimientos de seguridad para asegurar el cumplimiento de SOC 2.
• Identificar, remediar y revisar eventos de seguridad en CrowdStrike, Google Workspace y OKTA.
• Mantener y dar seguimiento al inventario de hardware, incluyendo asignación, aprovisionamiento y seguimiento de equipo excedente.
• Educar, apoyar y capacitar a los empleados en políticas y procedimientos, incluyendo la orientación para nuevos ingresos.

Características deseadas

• Capacidad para preparar, coordinar, dar seguimiento y comunicar los entregables de los proyectos e identificar aquellos que están en riesgo de no cumplir con una fecha límite.
• Capacidad para tomar decisiones, cumplir metas y trabajar bajo presión.
• Excelente actitud al tratar con personas difíciles y habilidad para construir relaciones sólidas basadas en la confianza con las partes interesadas.
• Facilidad para cambiar de prioridades manteniendo un alto grado de organización y control.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y proyectos de forma simultánea.
• Capacidad para recomendar conclusiones accionables a partir de los proyectos asignados y las solicitudes del help desk.
• Disponibilidad para viajar a las ubicaciones de Fictiv según se requiera. El viaje mínimo proyectado es de menos del 25%.
• Capacidad comprobada para trabajar con equipos geográficamente diversos y dispersos.
• Trabajar con miembros del equipo offshore para asegurar que las necesidades de soporte, seguridad y administración de TI se cubran sin contratiempos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Características de una colaboración exitosa: Eres apasionado y empático: tienes un compromiso apasionado con las personas y una profunda empatía por la forma en que apoyar a cada individuo conduce a una cultura de empresa más sólida. Eres colaborativo: se espera que trabajes en conjunto con diversos departamentos para asegurar que se cubran las necesidades de la organización y para desarrollar programas estratégicos. Serás un defensor: en el puesto, solicitarás y escucharás inquietudes, y tomarás un papel activo en la resolución de problemas.

Experiencia preferida / Requisitos mínimos:

• Carrera técnica o licenciatura trunca/equivalente (Associate Degree) en Tecnología, Ingeniería, Ciencias de la Computación o escuela técnica.
• Se dará preferencia a las certificaciones técnicas (CompTIA Network+ / Security+ / Cloud+, Cisco Certified Network Administrator, OKTA Certified Professional/Administrator).
• Más de 5 años de experiencia en IT Operations y/o SaaS Operations.
• Sólido conocimiento del cumplimiento de SOC2.
• Experiencia en cumplimiento de ISO27001 es un plus.
• Más de 3 años de experiencia en la configuración y administración de instalaciones de OKTA SSO de mediana/gran escala, incluyendo prácticas seguras de administración de contraseñas, de gestión de roles y grupos, y de integración.
• Experiencia administrando Google Suite, Slack, Zoom y otras herramientas SaaS para una empresa de más de 300 empleados.
• Experiencia práctica con Kandji MDM y/u otras soluciones MDM.
• Experiencia con configuraciones de Cisco Meraki relacionadas con routers, switches, VPNs, VPCs, LANs y WANs, cifrado y control de acceso.
• Alto grado de confianza para resolver problemas de hardware y software en dispositivos macOS y Windows.
• Estilo de comunicación claro y atractivo para construir relaciones positivas en toda la organización de Fictiv.

¿Quieres conocer más? Esperamos saber de ti pronto.

We’re actively seeking teammates who:

• Bring diverse perspectives and experience to our culture and company.
• Excel at being part of a strong, empathetic team.
• Thrive in an environment emphasizing respect, honesty, collaboration, and growth.
• Have an ‘always learning’ mindset that celebrates learning, not just wins.
• Help us continue to build a world-class organization that values the contributions of all of our teammates.

We encourage applications from members of underrepresented groups, including but not limited to women, members of the LGBTQ community, people of color, people with disabilities, and veterans.