Product Manager - User Trust & Platform

Привет, мабухай! 👋 Спасибо, что заглянули. Мы знаем, что поиск подходящей работы может быть похож на стояние в пробке на EDSA, поэтому мы не будем тянуть и перейдем сразу к делу. Имея более 8 миллионов загрузок и мощную сеть из тысяч преданных партнеров-байкеров, мы являемся ведущей платформой райдшеринга, работающей на Филиппинах. Наше видение — покончить с бедностью на Филиппинах с помощью революционных транспортных решений. Мы стремимся предоставлять нашим клиентам удобные, надежные и безопасные поездки, ежедневно положительно влияя на миллионы жизней. Сейчас мы ищем менеджера по продукту (Product Manager). В роли менеджера по продукту вы будете играть ключевую роль в создании основ для достижения этой цели — от определения того, кто каждый пользователь, и проверки их легитимности, до более быстрого привлечения новых водителей и клиентов к их первой поездке, защиты платформы от мошенничества, до предоставления нашим командам поддержки клиентов, по борьбе с мошенничеством и операционной деятельности необходимых внутренних инструментов для решения проблем в масштабе.

• Полностью отвечать за дорожную карту (roadmap) в области доверия пользователей и платформы, охватывающую идентификацию, мошенничество, онбординг и активацию, коммуникации, поддержку и бэк-офис
• Исследование и приоритизация: постоянно собирать отзывы от команд поддержки клиентов, политики и соответствия требованиям, а также операционных команд и ранжировать работу по влиянию против затрат, а не по тому, кто громче всех требует. Каждая область в этом диапазоне имеет свою очередь; ваша задача — решать, какая очередь движется
• Отвечать за фреймворк KPI для доверия и платформы: коэффициент активации водителей и клиентов, потери от мошенничества в процентах от GMV, время решения проблем поддержки и CSAT, а также коэффициент успешности рабочих процессов бэк-офиса
• Отвечать за систему идентификации и целостности аккаунта: определять, как Angkas проверяет, кто такой пользователь при регистрации, как эта проверка поддерживается, и как изменения состояния аккаунта распространяются по приложениям водителей и клиентов
• Отвечать за инструменты обнаружения и принуждения к борьбе с мошенничеством: работать с командами по борьбе с мошенничеством и данными для определения сигналов обнаружения, а также отвечать за поверхности бэк-офиса, которые позволяют командам поддержки быстро приостанавливать, деактивировать и восстанавливать аккаунты с полным аудиторским следом
• Отвечать за воронки онбординга и активации как для водителей, так и для клиентов, инструментируя каждый шаг, чтобы можно было измерить отток и целенаправленно сократить время до первой поездки и время до первой брони
• Отвечать за платформенные коммуникации: определять транзакционные и многосторонние сообщения, которые формируют доверие пользователей к платформе
• Обеспечивать кросс-функциональное согласование для выпуска функций, которые помогают командам поддержки, рассматривая команды поддержки клиентов, политики и соответствия требованиям, а также операционные команды как внутренних клиентов с определенными стандартами обслуживания, а не как очередь ad-hoc запросов
• Обеспечивать соответствие и прослеживаемость каждого действия с идентификацией, аккаунтом и финансовыми операциями, совершенными через платформу, во взаимодействии с юридическим отделом и DPO, с особым вниманием к обязательствам Закона о конфиденциальности данных в отношении персональных данных
• Управление релизами: планировать поэтапные развертывания, определять критерии успеха и знать, когда следует приостановить/откатить изменения на основе ранних сигналов
• Владение и ответственность: нести полную ответственность за результаты, а не только за действия

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии, информационных систем, бизнеса или смежной области
• 3-5 лет опыта работы менеджером по продукту (Product Manager) или техническим менеджером по продукту (Technical PM), из которых 1-2 года опыта управления техническими продуктами или продуктами платформы, а не только продуктами, ориентированными на конечного потребителя
• SQL, достаточный для самостоятельного запроса к хранилищу данных, проверки воронки и проверки изменения метрики. Это не подлежит обсуждению
• Рабочее понимание API, потоков аутентификации и авторизации, а также того, как состояние аккаунта распространяется по системам
• Инструменты аналитики и продуктовые инструменты: Amplitude, Looker, Tableau, Data Studio или эквиваленты, плюс экспериментирование
• Знакомство с концепциями обнаружения мошенничества — системы правил, оценка рисков, компромиссы между ложноположительными и ложноотрицательными результатами
• Знакомство с поставщиками услуг KYC и идентификации, а также с потоками проверки документов или биометрических данных
• Глубокое понимание принципов UI/UX

Наш центр в Маниле — сердце нашей деятельности, связывающее миллионы пассажиров и гонщиков по всему мегаполису. Мы не верим в микроменеджмент вашего маршрута. Мы доверяем нашей команде выбирать баланс, который позволяет им и их отряду достигать своих целей. Независимо от того, сотрудничаете ли вы на месте, работаете удаленно из вашего любимого кафе или делаете и то, и другое, мы предоставляем гибкость; вы привносите энтузиазм.⚡ Готовы изменить способ передвижения на Филиппинах? Давайте начнем это шоу!🚦

• Баланс между работой и личной жизнью — постройте карьеру, не жертвуя личной жизнью
• Бесплатные льготы — зарядитесь энергией с бесплатными обедами и оставайтесь активными благодаря доступу в спортзал
• Быстрый рост — откройте для себя возможности карьерного роста и продвижения по службе
• Получайте вознаграждение — зарабатывайте конкурентоспособную зарплату с возможностью повышения
• Энергия стартапа — будьте частью быстро развивающейся, инновационной команды, где ваши идеи имеют значение
• Глобальная атмосфера — сотрудничайте с разнообразной, многокультурной командой в гибкой рабочей среде
• Технологичная культура — работайте с современными инструментами и передовыми технологиями, которые помогут вам оставаться впереди