Детали

Грейд

Principal

Опыт работы

от 10 лет

Уровень английского

B2, выше среднего

Релокация

Соединенные Штаты

Сопроводительное письмо к вакансии

Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram

О вакансии

Beast Industries — многопрофильная медиа- и развлекательная компания, основанная Джимми Дональдсоном, широко известным как MrBeast, самым популярным человеком в мире. Компания, известная своими революционными подходами к созданию цифрового контента, Beast Industries включает в себя разнообразный портфель проектов, выходящих далеко за рамки ее происхождения на YouTube. Миссия Beast Industries — развлекать, вдохновлять и оказывать значительное социальное влияние, работая в различных областях, включая цифровые медиа, благотворительность, потребительские товары и инновационные бизнес-инициативы. В Beast Industries мы верим в преобразующую силу цифровых медиа и их потенциал развлекать, обучать и способствовать позитивным изменениям. Наша приверженность инновациям, творчеству и благотворительности побуждает нас исследовать новые горизонты, создавать незабываемые впечатления и строить наследие, которое вдохновляет будущие поколения.

Principal Product Manager, CX & Platform Integrity

Отчетность: Директору по продукту

О роли

Beast Industries создает новое потребительское приложение, и мы ищем Principal Product Manager, который будет определять продуктовую стратегию для внутренних инструментов, поддерживающих и защищающих участников: консолей, очередей и автоматизации, которые наши агенты и следователи используют каждый день.

Мы переопределяем, как выглядят развлечения и сторителлинг в глобальном масштабе. Каждый публикуемый нами контент достигает миллионов и влияет на культуру в режиме реального времени. Это ваша возможность возглавить команду, которая определяет, как эти моменты воплощаются в жизнь на каждом экране.

Задачи

Курировать дорожную карту продукта и требования к операционным инструментам: консоли агентов, аналитиков, следователей, управление случаями, очереди проверки модерации, маршрутизация эскалации, рабочие процессы доступа и удаления данных, а также отчетность
Курировать требования к инструментам управления случаями и принудительного исполнения, которые используют следователи по целостности: действия в один клик, связанные с бэкендом приложения (блокировка учетной записи, принудительная проверка личности, удержание выплаты), массовые действия для связанных учетных записей, отображаемые через сетевое представление, ограниченные состояния для неоднозначных случаев (участник может продолжать играть, но не может касаться призов или балансов), а также журнал аудита того, кто предпринял каждое действие и почему
Создавать инструменты идентификации и принудительного исполнения, которые не допускают злоумышленников: предоставлять следователям сигналы для выявления мошенничества, ботов, обманщиков и забаненных пользователей, возвращающихся под альтернативными учетными записями, и курировать UX для проверки и подтверждения, который видят участники при обнаружении
Курировать процесс апелляции по решениям, связанным с возрастными группами: как решения обжалуются и отменяются, включая инструментарий консоли, который использует агент для изменения возрастной группы после успешной апелляции
Сотрудничать с юридическим отделом и операционным отделом для определения стандартов данных для принятия решений по возрасту и личности: что нам нужно отправлять и получать от внешнего поставщика по каждому решению (использованный метод, результат, исход апелляции) для безопасной и надежной работы нашего продукта в соответствии с применимыми нормами
Принимать решения о создании или покупке (build-vs-buy) совместно с руководством отдела инжиниринга и операций в отношении платформы поддержки, поставщиков идентификации и согласия, инструментов управления случаями и принудительного исполнения, а также модерации
Сотрудничать с операционным отделом для определения, где действует автоматизация, а где требуется проверка человеком. Устанавливать пороговые значения, поведение в случае сбоя, журнал аудита и путь апелляции для каждого автоматизированного решения
Работать с Product Policy и юридическим отделом над превращением правил и норм в требования, которые может реализовать инжиниринг, сохраняя четкую связь от каждого внешнего правила до выпущенной функции
Установить важные метрики для поддержки клиентов (например, перенаправление, время разрешения, CSAT, процент отмены апелляций) и целостности платформы (например, процент мошеннических выплат, время обнаружения, процент возвратных платежей), а также данные и панели мониторинга, необходимые для оценки клиентского опыта
Планировать работу с инжинирингом с учетом сроков выпуска и заблаговременно сообщать, если что-то не укладывается в сроки
Проводить бета-тестирование и подготовку к запуску для этих поверхностей, включая то, что потребуется службе поддержки и операционному отделу в первый день

Требования

Более 10 лет опыта в управлении продуктами, с подтвержденным опытом руководства крупными, неоднозначными, кросс-функциональными проектами от концепции до измеримого воздействия
Опыт курирования внутренних инструментов или платформенных продуктов, на которые ежедневно полагаются операционные команды, и привычка проектировать с учетом этих пользователей
Практический опыт работы с потоками идентификации, подтверждения возраста или согласия в потребительских продуктах, включая различия в показателях завершения в зависимости от метода и рынка
Рабочее знание правил конфиденциальности и безопасности детей. Опыт работы с COPPA или аналогичными правилами безопасности для несовершеннолетних является большим плюсом, учитывая, кто наши участники
Опыт прохождения потребительского приложения через процесс проверки в магазинах приложений, желательно с функциями, связанными с призами, платежами или молодыми пользователями
Опыт работы с инструментами обеспечения доверия и безопасности или поддержки: рабочие процессы модерации, управление случаями и системы принудительного исполнения
Опыт принятия решений о создании или покупке (build-vs-buy), включая глубокую интеграцию сторонних сервисов через API и веб-хуки
Достаточная техническая грамотность для чтения документации API, оценки интеграции SDK и сотрудничества с инжинирингом по планированию работ
Четкое письменное изложение, включая PRD, на основе которых работают инженеры, и способность объяснять компромиссы операционному отделу, отделу политики и юридическому отделу

Будет плюсом

Опыт прикладного ИИ в поддержке или безопасности: помощь LLM в сортировке и поддержке принятия решений, с оценкой и контролем
Опыт работы с такими поставщиками, как Helpshift, Zendesk, Sierra, Decagon, Cinder, Arkose, Zentropi, Musubi, Sift или другими поставщиками CX, борьбы с мошенничеством и безопасности
Опыт работы с поставщиками услуг подтверждения возраста или согласия, такими как k-ID и Persona
Опыт работы с розыгрышами, конкурсами или играми
Опыт работы в живых, реальных средах

Условия

Местоположение: Bay Area - Отчетность: Директор по продукту: $235k - $300k базовая ставка + опционы + льготы

Привилегии, почему стоит работать в команде MrBeast

Конкурентоспособная заработная плата
Щедрое медицинское страхование (Blue Cross Blue Shield), стоматологическое, офтальмологическое и страхование жизни, оплачиваемое компанией
Взносы компании в накопительные медицинские счета сотрудников (HSA)
План 401k с соответствием компании (Safe Harbor)
Гибкая политика отпусков и оплачиваемые государственные праздники
Предоставляемый компанией пакет технологий
Помощь при переезде, где применимо, включая оплату проезда и предоставление жилья компанией на первые 90 дней

About Us

Beast Industries is a multifaceted media and entertainment company founded by Jimmy Donaldson, popularly known as MrBeast, the most watched person in the world. Renowned for revolutionizing digital content creation, Beast Industries encompasses a diverse portfolio of ventures that extend far beyond its origins on YouTube. With a mission to entertain, inspire, and create significant social impact, Beast Industries operates across various domains including digital media, philanthropy, consumer products, and innovative business initiatives. At Beast Industries, we believe in the transformative power of digital media and its potential to entertain, educate, and effect positive change. Our commitment to innovation, creativity, and philanthropy drives us to explore new frontiers, create unforgettable experiences, and build a legacy that inspires future generations.

Principal Product Manager, CX & Platform Integrity

Reports to: Director of Product

About the Role

Beast Industries is building a new consumer app and we are hiring for a Principal Product Manager to set product direction for the internal tools that support and safeguard members: the consoles, queues, and automation our agents and investigators use every day.

What you'll own:

Own the product roadmap and requirements for operations tooling: agent, analyst, investigator consoles, case management, moderation review queues, escalation routing, data access and deletion workflows, and reporting.
Own the requirements for the case management and enforcement tooling that integrity investigators use: one-click actions connected to the app backend (lock an account, force ID verification, hold a payout), bulk actions across linked accounts surfaced through a network view, restricted states for ambiguous cases (a member can still play but can't touch prizes or balances), and an audit log of who took each action and why.
Build the identity and enforcement tooling that keeps bad actors out: give investigators the signals to catch fraud, bots, cheaters, and banned users returning on alternate accounts, and own the challenge and verification UX members see when flagged.
Own the appeal path for age-band decisions: how decisions are appealed and overturned, including the console tooling an agent uses to change an age band after a successful appeal.
Partner with legal and operations to define data standards for age and identity decisions: what we need to send to and receive from the external vendor on each decision (method used, result, appeal outcome) in order to operate our product safely and securely and in compliance with applicable regulations.
Make build-vs-buy calls with Engineering and Operations leadership across the support platform, identity and consent vendors, case management and enforcement tooling, and moderation.
Partner with Operations to define where automation acts and where a person reviews. Set the thresholds, fail-safe behavior, audit trail, and appeal path for each automated decision.
Work with Product Policy and Legal to turn rules and regulation into requirements Engineering can build, keeping a clear line from each external rule to the shipped feature.
Establish the metrics that matter for customer support (e.g. deflection, resolution time, CSAT, appeal overturn rate) and platform integrity (e.g. fraudulent payout rate, time to detect, chargeback rate), and the data and dashboards needed to evaluate the customer experience.
Sequence the work with Engineering against launch, and say early when something won't fit.
Run beta and launch readiness for these surfaces, including what support and operations need on day one.

What you'll bring:

10+ years in product management, with a record of leading large, ambiguous, cross-functional work from concept to measurable impact.
Experience owning internal tools or platform products that operations teams rely on every day, and the habit of designing for those users.
Hands-on product experience with identity, age assurance, or consent flows in a consumer product, including how completion rates differ by method and market.
Working knowledge of children's privacy and safety rules. COPPA or comparable minor-safety experience is a strong plus, given who our members are.
Experience getting a consumer app through app store review, ideally with features involving prizes, payments, or younger users.
Trust and safety or support tooling experience: moderation workflows, case management, and enforcement systems.
Build-vs-buy judgment, including deep third-party integrations through APIs and webhooks.
Enough technical fluency to read API documentation, scope an SDK integration, and partner with engineering on sequencing work.
Clear writing, including PRDs engineers build from, and the ability to explain tradeoffs to operations, policy, and legal.

Nice to have:

Applied AI experience in support or safety: LLM-assisted triage and decision support, with evaluation and guardrails.
Experience with vendors like Helpshift, Zendesk, Sierra, Decagon, Cinder, Arkose, Zentropi, Musubi, Sift or other CX, fraud, and safety vendors.
Experience with age assurance or consent vendors such as k-ID and Persona.
Experience with sweepstakes, contests, or gaming.
Experience with live, real-time environments.

Location: Bay Area - Reporting To: Director of Product: $235k - $300k base + equity + benefits

Benefits

The Perks, Why Work On the MrBeast Team

We are redefining what entertainment and storytelling look like at global scale. Every piece of content we publish reaches millions and influences culture in real time. This is your opportunity to lead the team that decides how those moments come to life across every screen.

Competitive Salary
Generous Medical (Blue Cross Blue Shield), Dental, Vision and company-paid Life Insurance
Company contributions to employee Health Savings Accounts (HSA)
401k Plan with Safe Harbor company-matching
Flexible vacation policy and paid company holidays
Company-provided technology package
Relocation assistance where applicable, including travel and company-provided housing for the first 90 days

Подходит ли тебе эта вакансия?

Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату

Ключевые навыки

Product roadmap
Case Management
Identity Verification
Age Assurance
Trust & Safety
Модерация
Детекция мошенничества
API
Webhook
SDK Integration
Product Requirements Documents
A/B-тестирование
Customer Support Metrics

Оценка зарплаты

235 000USDв год

Чаще всего от 194 000 до 262 000