Senior Product Manager - Launch and Client Success

СТАРШИЙ МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДУКТУ, ЗАПУСК И УСПЕХ КЛИЕНТОВ

О PHIL

Получение рецепта не должно быть самой сложной частью начала лечения. Однако для многих пациентов это так. PHIL — это компания в сфере медицинских технологий, находящаяся на стадии Серии D, которая создает платформу, связывающую пациентов, врачей, аптеки и фармацевтических производителей, чтобы пациенты могли быстро и доступно получать свои лекарства.

Наш цифровой центр и платформа аптек обрабатывают все: от регистрации и проверки льгот до предварительного согласования, поддержки доплат и доставки на дом. Для производителей это означает, что больше пациентов начинают терапию и продолжают ее, плюс коммерческое понимание для постоянного улучшения доступа.

Мы — преданная команда людей с самым разным опытом, объединенная фокусом на опыте пациента.

РОЛЬ

Мы ищем старшего менеджера по продукту, запуск и успех клиентов, который будет отвечать за успешный запуск новых клиентов-производителей и поставщиков на платформу PHIL, а также за дальнейший успех этих клиентов после запуска. Это практическая роль, связанная с внедрением и продуктом, а не чисто роль по разработке дорожной карты или управление учетными записями. Спрос на запуск колеблется, поэтому вы будете управлять внедрением новых клиентов от начала до конца, когда объем высок, и заниматься дорожной картой продукта PHIL, когда он снижается. Мы быстро растем, и ускорение каждого запуска по сравнению с предыдущим — это то, как мы масштабируемся, не увеличивая численность персонала в той же пропорции.

Вы будете подчиняться старшему директору по управлению продуктами и тесно сотрудничать с отделами инжиниринга, дизайна, успеха клиентов и коммерции. Вы будете руководить исследованием потребностей клиента и планом запуска, в то время как инжиниринг и дизайн будут оказывать поддержку в определении объема работ, разработке и принятии решений по опыту.

• Запуски клиентов: Руководство исследованиями, поиском решений и планированием запуска новых партнеров-производителей и поставщиков, от начала до своевременного выхода в продакшн

• Решения по опыту пациента и поставщика: Консультирование клиентов по вопросам B2B2C, которые формируют опыт их конечных потребителей, с предоставлением рекомендаций о том, что будет хорошо работать, а что нет для пациентов и поставщиков

• Конфигурация и доставка: Практическое создание и тестирование конфигурации клиента, а также партнерство с инжинирингом для определения объема работ, последовательности и внедрения изменений, специфичных для клиента

• Работа над дорожной картой: Управление инициативами дорожной карты продукта наряду с обязательствами по запуску, используя данные для улучшения охвата, вовлеченности и ценности для производителей и поставщиков

• Производительность программы и эффективность запуска: Установка целевых показателей для охвата, удержания и предоставленной ценности, стимулирование улучшений в производительности клиентских программ и использование автоматизации и ИИ для ускорения каждого запуска по сравнению с предыдущим

КАК ВЫГЛЯДИТ УСПЕХ В ПЕРВЫЙ ГОД

• В течение 90 дней: Вы изучите платформу, модель конфигурации и процесс запуска, а также познакомитесь с ключевыми клиентами и внутренними заинтересованными сторонами и продемонстрируете им свою компетентность. Вы будете наблюдать или совместно руководить запуском и заниматься исследованиями и конфигурацией в рамках реального внедрения. Вы также выявите по крайней мере одну неэффективность в процессе запуска и предложите ее автоматизацию с помощью LLM или агента, включая оценку сэкономленного времени

• В течение 6 месяцев: Вы самостоятельно проведете как минимум один запуск клиента от начала до конца, с документированным планом, ранним выявлением рисков и выходом в продакшн в согласованную дату. Вы внедрите по крайней мере один элемент дорожной карты с определенными метриками успеха и внесете одно автоматизированное или основанное на ИИ улучшение в процесс запуска. Вы будете проактивно выявлять оптимизации для запущенных клиентов, которые улучшают результаты для пациентов, клиентов и PHIL. Внутренние заинтересованные стороны и руководители доверяют вам управление запусками без пристального надзора

• В течение 12 месяцев: Вы успешно запустите нескольких клиентов вовремя и с правильной конфигурацией, при этом циклы запуска будут заметно короче, чем когда вы начинали. Ваши клиенты будут достигать установленных вами целевых показателей производительности, и вы внесете улучшение в дорожную карту с количественной оценкой влияния на бизнес. Вы освободите большую часть своего времени и будете использовать его для создания новых возможностей, которые расширят TAM PHIL

Наши наиболее сильные кандидаты работали с обеих сторон внедрения клиента: консультировали партнера по решениям, а затем практически участвовали в настройке, тестировании и выпуске результата. Они одинаково комфортно чувствуют себя на предварительном звонке с клиентом и на совещании по определению объема работ с инженерами, и они знают, как вовлечь нескольких заинтересованных сторон в совместную работу.

• Более 6 лет опыта в управлении продуктами, архитектуре решений или аналогичной роли, ориентированной на клиента, в идеале в технологически ориентированной среде

• Недавний практический опыт управления внедрением у клиентов или партнеров от этапа исследования до выхода в продакшн

• Опыт консультирования клиентов по решениям, которые формируют опыт конечного потребителя, с рабочим знанием принципов B2B и B2C продуктов

• Уверенность в работе напрямую с инжинирингом для определения объема технических работ и принятия компромиссных решений при внедрении, включая спецификации файлов и API на уровне, необходимом для настройки и тестирования

• Опыт достижения результатов в метриках продукта или запуска, которые вы можете количественно оценить

• Практический опыт использования инструментов ИИ или автоматизации для масштабирования собственной работы

• Вы разбиваете неопределенную работу, четко документируете и переключаетесь между глубокой работой по внедрению и стандартным управлением продуктами по мере изменения спроса

• Степень бакалавра или эквивалентный опыт

Компенсация: 150 000–170 000 долларов США в год

• Полностью удаленная работа доступна в следующих штатах: AZ, CA, CO, FL, GA, IA, ID, IL, IN, MA, MI, MO, NC, NH, NJ, NY, OH, OK, OR, PA, SC, TN, TX, UT, VA, WA, WI, WV

• Конкурентоспособная компенсация (соответствующая опыту)

• Полный социальный пакет (медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование)

• Возможность внесения взносов в 401(k)

• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком