Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
OOGC
Филадельфия, Соединенные Штаты1 месяц назад
Грейд
Senior
Опыт работы
3-6 лет
Формат работы
Гибрид
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
OGC — это специализированное исследовательское и консалтинговое агентство, ориентированное на разработку стратегий на основе данных, количественный анализ, а также на разработку и оптимизацию программ клиентского опыта (CX). Мы сотрудничаем с ведущими мировыми организациями в сфере финансовых услуг, розничной торговли, телекоммуникаций, гостиничного бизнеса и программного обеспечения, помогая им глубже понять своих клиентов, преобразовывать исследования в практические выводы и улучшать бизнес-процессы и клиентский опыт.
Один из наших клиентов в сфере телекоммуникаций ищет аналитически мыслящего, внимательного к деталям Старшего аналитика для присоединения к своей команде. В этой роли вы будете поддерживать анализ и измерение клиентского опыта, уделяя особое внимание NPS и другим метрикам CX. Вы будете работать с различными источниками данных для выявления тенденций, определения ключевых факторов и преобразования результатов в ясные, практические выводы для заинтересованных сторон.
Эта позиция идеально подходит для сильного аналитического мыслителя, который одинаково комфортно работает с данными и объясняет их значение. Успешный кандидат сможет выходить за рамки простого отчета о цифрах, разрабатывать четкие нарративы о тенденциях клиентского опыта, поддерживать дашборды и отчетность, а также сотрудничать с заинтересованными сторонами для ответа на сложные бизнес-вопросы. Эта позиция предполагает работу в Филадельфии 4 дня в неделю.
Анализ CX и NPS: Анализ данных NPS и других данных о клиентском опыте для выявления тенденций, драйверов и возможностей для улучшения.
Синтез данных: Сбор данных и сигналов из различных источников для разработки четкого понимания эффективности и тенденций клиентского опыта.
Отчетность и дашборды: Создание, поддержание и управление дашбордами CX и регулярной отчетностью, обеспечение точности, релевантности и простоты интерпретации данных.
Разработка выводов: Преобразование аналитических данных в четкие нарративы и практические выводы, объясняющие "причины" тенденций клиентского опыта.
Поддержка заинтересованных сторон: Сотрудничество с заинтересованными сторонами из отделов CX, исследований, аналитики и бизнеса для понимания ключевых вопросов и предоставления основанных на данных ответов и рекомендаций.
Исследования и измерения: Поддержка текущих инициатив и пилотных проектов по измерению CX по мере развития подхода клиента к пониманию клиентских путей и опыта.
Кросс-функциональное взаимодействие: Работа в различных командах и с различными источниками данных для связи информации, выявления закономерностей и поддержки общей стратегии и принятия решений в области CX.
Опыт: 3–6 лет опыта работы аналитиком в области клиентского опыта, рыночных исследований, анализа потребительских инсайтов, бизнес-аналитики или смежных областях.
Сильные аналитические навыки: Подтвержденная способность анализировать большие или сложные наборы данных, выявлять значимые тенденции и делать четкие выводы из данных.
Опыт работы с CX/NPS: Опыт работы с NPS, удовлетворенностью клиентов, данными опросов, метриками CX или аналогичными инструментами измерения, ориентированными на клиента.
Отчетность и визуализация: Опыт работы с Excel и/или инструментами визуализации данных и создания дашбордов, такими как Tableau, Power BI или аналогичными платформами.
Повествование на основе данных: Способность преобразовывать данные в убедительный, легко понятный нарратив и доносить ключевые выводы до заинтересованных сторон.
Коммуникация: Сильные навыки письменного и устного общения, уверенность в представлении результатов и выводов кросс-функциональным командам.
Знание исследований: Понимание количественных исследований и методологий опросов; опыт качественных исследований или исследований клиентских путей будет плюсом.
Решение проблем: Способность работать с несколькими источниками данных, расследовать неожиданные результаты и самостоятельно определять информацию, необходимую для ответа на бизнес-вопросы.
Организованность и адаптивность: Сильные организационные навыки, способность управлять несколькими приоритетами и адаптироваться в быстро меняющейся, динамичной среде.
Местоположение: Необходимо проживать в Филадельфии, Пенсильвания.
OGC is a boutique research and consulting agency specializing in data driven strategy, quantitative analytics, and Customer Experience (CX) program design and optimization. We partner with some of the world’s leading organizations across Financial Services, Specialty Retail, Telecommunications, Hospitality, and Software, helping them gain a deeper understanding of their customers, translate research into actionable insights, and improve business processes and customer experiences.
One of our telecommunications clients is seeking an analytical, detail oriented Senior Analyst to join their team. In this role, you will support the analysis and measurement of customer experience, with a particular focus on NPS and other CX metrics. You will work across multiple data sources to identify trends, uncover key drivers, and translate findings into clear, actionable insights for stakeholders.
This position is ideal for a strong analytical thinker who is equally comfortable working with data and communicating what that data means. The successful candidate will be able to move beyond reporting numbers to develop clear narratives around customer experience trends, support dashboards and reporting, and work collaboratively with stakeholders to answer complex business questions. This position is based in Philadelphia 4 days a week.
CX & NPS Analysis: Analyze NPS and other customer experience data to identify trends, drivers, and opportunities for improvement.
Data Synthesis: Pull together data and signals from multiple sources to develop a clear understanding of customer experience performance and trends.
Reporting & Dashboards: Create, maintain, and manage CX dashboards and recurring reporting, ensuring data is accurate, relevant, and easy to interpret.
Insight Development: Translate analytical findings into clear narratives and actionable insights that explain the "why" behind customer experience trends.
Stakeholder Support: Partner with CX, Research, Analytics, and business stakeholders to understand key questions and provide data-driven answers and recommendations.
Research & Measurement: Support ongoing CX measurement initiatives and pilots as the client evolves its approach to understanding customer journeys and experiences.
Cross-Functional Collaboration: Work across teams and data sources to connect information, identify patterns, and support broader CX strategy and decision-making.
Experience: 3–6 years of experience in an analyst role within Customer Experience, Market Research, Consumer Insights, Business Analytics, or a related field.
Strong Analytical Skills: Demonstrated ability to analyze large or complex datasets, identify meaningful trends, and draw clear conclusions from data.
CX / NPS Experience: Experience working with NPS, customer satisfaction, survey data, CX metrics, or similar customer-focused measurement.
Reporting & Visualization: Strong experience with Excel and/or data visualization and dash boarding tools such as Tableau, Power BI, or similar platforms.
Data Storytelling: Ability to turn data into a compelling, easy-to-understand narrative and communicate the key implications to stakeholders.
Communication: Strong written and verbal communication skills, with confidence presenting findings and insights to cross-functional teams.
Research Knowledge: Understanding of quantitative research and survey methodologies; experience with qualitative research or journey research is a plus.
Problem Solving: Ability to work with multiple data sources, investigate unexpected findings, and independently identify the information needed to answer business questions.
Organization & Adaptability: Strong organizational skills with the ability to manage multiple priorities and adapt in a fast-paced, evolving environment.
Location: Must be based in Philadelphia, PA.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 89 800 до 109 000
