Applied AI Enablement Lead

Liminal — это способ, которым регулируемые предприятия безопасно используют генеративный ИИ. Платформа Liminal для обеспечения безопасности, управления и внедрения ИИ предоставляет клиентам мощные инструменты для повышения производительности рабочих процессов, которые они хотят безопасно использовать для максимальной ценности генеративного ИИ в любом месте их работы, обеспечивая при этом беспрецедентную защиту данных, администрирование и возможности наблюдения. Посетите наш веб-сайт, чтобы узнать о наших клиентах Delta Dental и Northern Arizona Healthcare.

Liminal ищет ведущего специалиста по внедрению прикладного ИИ (Applied AI Enablement Lead), который поможет превратить безопасный доступ к ИИ в повседневную бизнес-ценность для наших клиентов. Наша платформа предоставляет регулируемым предприятиям безопасный, управляемый доступ к ведущим моделям ИИ. Но покупка платформы и изменение способов работы людей — это две разные вещи. Эта роль существует для устранения этого разрыва.

Вы будете создавать и руководить нашей функцией поддержки клиентов, выступая в качестве нашего главного сторонника ИИ, преподавателя и доверенного консультанта. Вы станете тем, кто превратит скептически настроенного сотрудника отдела соответствия требованиям или нерешительного специалиста по работе со знаниями в восторженного сторонника ИИ. Вы будете обучать нетехнических сотрудников тому, как использовать ИИ в их повседневной работе, направлять технические команды через основные интеграции (такие как подключения источников данных и SSO) и создавать сценарии действий и программы сертификации партнеров, которые позволят Liminal масштабироваться.

Это роль лидера-основателя с высоким уровнем воздействия и прямым контактом с клиентами, которая находится в рамках отдела обслуживания клиентов (Customer Success). Вы будете еженедельно работать с нашим главным операционным директором (Chief Business Officer), вице-президентом по продажам (VP of Sales) и менеджерами по работе с клиентами (Account Executives) для стимулирования внедрения, удержания и расширения клиентской базы.

• Мы добры. Мы предполагаем позитивные намерения, празднуем успехи коллег, избегаем токсичного поведения и указываем на плохие поступки, когда видим их
• Мы завоевываем доверие, будучи искренними, скромными и чуткими. Эмпатия — краеугольный камень построения доверия, а доверие — это требование в мире, который, несомненно, будет полон перемен
• Мы бесстрашны, смелы, честны, прямолинейны и откровенны. Мы осмеливаемся ставить под сомнение предположения и расширять границы, и не боимся, когда кто-то бросает нам вызов. Если мы совершаем ошибки, что неизбежно, это уникальные и хорошие возможности для обучения
• Мы ценим дискуссию, а не разногласия. Конструктивная дискуссия чрезвычайно полезна и желательна. Ожидайте, что вас будут проверять, и будьте на высоте! Создавайте пространство для лучших идей, чтобы они поднимались на поверхность, и пусть данные будут окончательным решающим фактором, а не эмоции
• Мы ищем понимание, а не консенсус. Как лидеры, мы твердо стоим на своих обоснованных убеждениях, пока данные не опровергнут их. Нездорово не соглашаться, но мы привержены результату
• Мы — владельцы. Мы наделяем друг друга полномочиями для решения проблем и проявляем инициативу для достижения наших целей. Мы целенаправленны и намеренны в своем мышлении и знаем, что несем индивидуальную ответственность за наше влияние на результаты компании
• Мы любознательны и увлечены обучением, постоянно ищем возможности для роста и развития. Наше пространство меняется ежедневно, и мы адаптируемся и взрослеем вместе с ним

1. Стимулирование внедрения и роста клиентской базы

• Реализация планов поддержки клиентов, которые переводят корпоративных клиентов от начального развертывания к широкому использованию, с целью достижения конкретных результатов, таких как увеличение еженедельной активной аудитории с 20% до 70% за 90 дней
• Отслеживание активации пользователей, внедрения функций и удержания клиентов в назначенных учетных записях для обеспечения глубокой и устойчивой ценности продукта

2. Обучение и расширение возможностей пользователей

• Проведение увлекательных семинаров, интерактивных обучающих обедов и целевых индивидуальных сессий для специалистов по работе со знаниями, которые только начинают использовать генеративный ИИ, делая концепции практическими, безопасными и доступными
• Сотрудничество с бизнес-командами для выявления высокоценных сценариев использования и помощь пользователям в создании настраиваемых ИИ-помощников, адаптированных к их повседневным рабочим процессам

3. Руководство технической настройкой и интеграциями

• Проведение консультаций с представителями ИТ-отделов и отделов безопасности клиентов по подключению внутренних источников данных, настройке SSO и созданию настраиваемых помощников
• Поддержание четкой границы: предоставление технических рекомендаций и практической поддержки по настройке для нетехнических пользователей и пользователей ИТ-отделов, не выступая в роли инженера по продажам или технического архитектора

4. Создание и масштабирование функции поддержки

• Разработка основных сценариев действий поддержки, учебных материалов и передовых практик, которые установят стандарты обслуживания клиентов по мере роста Liminal
• Разработка критериев проверки, обучения и сертификации сторонних партнеров для обеспечения поддержки Liminal в масштабе при сохранении высоких стандартов внедрения
• Наем и наставничество будущих членов команды поддержки по мере роста спроса со стороны клиентов

5. Голос клиента и партнерство по расширению

• Работа с менеджерами по работе с клиентами для выявления сигналов к расширению, увеличения использования в ключевых учетных записях и поддержки обсуждений продления контрактов
• Синтез отзывов пользователей и информации с мест для влияния на дорожные карты продукта и выхода на рынок (Go-To-Market)

• 6+ лет опыта работы в области обслуживания клиентов (customer success), консалтинга решений (solutions consulting), технической поддержки (technical enablement) или ролей, связанных с выходом на рынок (GTM) с прямым контактом с клиентами в B2B SaaS
• Практический опыт использования инструментов ИИ, разработки промптов (prompt engineering) и создания ИИ-помощников в реальных рабочих процессах
• Подтвержденный опыт руководства командами ИТ и безопасности клиентов в базовых технических настройках, таких как подключение источников данных и интеграции SSO
• Подтвержденная способность создавать, запускать или масштабировать программы поддержки клиентов, обучения или сертификации партнеров
• Исключительные коммуникативные навыки и навыки фасилитации, с опытом развития энтузиазма и объяснения новых технологий нетехнической аудитории
• Сильное деловое чутье и опыт достижения результатов, связанных с внедрением, удержанием клиентов и расширением доходов в корпоративном или среднем сегментах рынка
• Предпринимательский склад ума и готовность создавать процессы с нуля в быстро развивающейся стартап-среде

Базовая зарплата: 125 000–140 000 долларов США, в зависимости от опыта. Переменная компенсация: 30% от целевой общей компенсации, что дает предполагаемый диапазон заработка по цели (OTE) от 162 500 до 182 000 долларов США, плюс участие в акциях.

Как работает план переменной компенсации: Выплаты основаны на производительности по трем основным показателям в вашем портфеле учетных записей:

• Чистое удержание выручки (NRR): Удержание и рост регулярной выручки за вычетом оттока/сокращения
• Расширение ARR: Новая годовая регулярная выручка, полученная от дополнительных продаж и перекрестных продаж
• Внедрение и вовлеченность продукта: Достижение целевых показателей проникновения пользователей (например, достижение 60%+ еженедельной активной аудитории в ключевых учетных записях)