Support Program Manager, Partnerships

Компенсация: $216K - $310K в год

О команде

Команда пользовательских операций (Поддержка) играет центральную роль в обеспечении исключительного качества обслуживания наших клиентов при работе с нашими продуктами. Мы решаем сложные проблемы, предоставляем техническое руководство и помогаем клиентам получить максимальную пользу и освоить наши продукты. Мы тесно сотрудничаем с отделами продаж, технического успеха, продуктовым отделом, инженерным отделом и другими, чтобы обеспечить наилучший возможный опыт для наших клиентов в масштабе. Клиенты OpenAI представляют собой широкий круг разнообразных фонов и уровней зрелости, от стартапов на ранних стадиях до крупных мировых предприятий.

О роли

Мы ищем менеджера программ для руководства программами готовности поддержки и операционными программами для облачных и стратегических партнерств OpenAI. Вы будете тесно сотрудничать с инженерным отделом, продуктовым отделом, отделом предоставления поддержки и внешними партнерами, чтобы преобразовать сложные технические и бизнес-требования в масштабируемые решения для поддержки клиентов.

Эта роль поможет определить, как мы поддерживаем клиентов в партнерских экосистемах, от планирования запуска и рабочих процессов маршрутизации запросов до управления эскалацией и постоянных операционных улучшений.

В этой роли вы будете:

• Руководить подготовкой поддержки для новых и существующих облачных и стратегических партнерств, включая планирование запуска, операционный дизайн и выполнение текущих программ.

• Тесно сотрудничать с инженерным отделом, продуктовым отделом, отделами вывода на рынок и внешними партнерами для разработки моделей поддержки технически сложных продуктов и интеграций.

• Определять клиентские пути, рабочие процессы поддержки, пути эскалации, модели ответственности и межведомственные передачи информации, специфичные для партнеров.

• Выявлять операционные и технические риски, согласовывать решения с заинтересованными сторонами и способствовать улучшениям, которые повышают качество обслуживания клиентов.

• Устанавливать четкие метрики успеха и операционные циклы для мониторинга состояния партнерских отношений, готовности к запуску и эффективности поддержки.

• Использовать ИИ и автоматизацию для улучшения рабочих процессов поддержки, связанных с партнерами, и эффективного масштабирования операций.

Вы можете преуспеть в этой роли, если вы:

• Имеете 8+ лет опыта в управлении программами, операциях поддержки, партнерствах или смежных ролях в динамичной технологической среде.

• Имеете опыт тесного сотрудничества с инженерными командами для преобразования технических требований в четкие операционные планы.

• Имеете опыт работы с облачными платформами, партнерствами с облачными провайдерами или технически сложными корпоративными продуктами.

• Удобно ориентируетесь в неопределенности и добиваетесь согласованности между внутренними командами и внешними партнерами.

• Можете переключаться между стратегическим планированием и практической реализацией, сохраняя при этом сильный фокус на результатах для клиентов.

• Имеете опыт работы в области кибербезопасности или медико-биологических наук; этот опыт является плюсом, но не обязателен.

О OpenAI

OpenAI — это компания, занимающаяся исследованиями и разработкой в области ИИ, призванная обеспечить, чтобы универсальный искусственный интеллект приносил пользу всему человечеству. Мы расширяем границы возможностей систем ИИ и стремимся безопасно внедрять их в мир через наши продукты. ИИ — это чрезвычайно мощный инструмент, который должен создаваться с учетом безопасности и потребностей человека в его основе, и для достижения нашей миссии мы должны охватывать и ценить множество различных точек зрения, голосов и опыта, которые составляют полный спектр человечества.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, статуса ветерана, инвалидности, генетической информации или других применимых юридически защищенных характеристик.

Дополнительную информацию можно найти в Заявлении о политике действий и равных возможностей OpenAI.

Проверка биографических данных кандидатов проводится в соответствии с применимым законодательством, а квалифицированные кандидаты с записями об арестах или судимостях рассматриваются на предмет трудоустройства в соответствии с этими законами, включая Ордонанс о справедливых шансах Сан-Франциско, Ордонанс о справедливых шансах округа Лос-Анджелес для работодателей и Закон Калифорнии о справедливых шансах для кандидатов из США. Для работников округа Лос-Анджелес, не входящих в состав корпораций: мы разумно полагаем, что криминальное прошлое может иметь прямое, неблагоприятное и негативное отношение к следующим должностным обязанностям, потенциально приводящее к отзыву условного предложения о трудоустройстве: защита компьютерного оборудования, доверенного вам, от кражи, потери или повреждения; возврат всего компьютерного оборудования, находящегося в вашем распоряжении (включая содержащиеся в нем данные), после прекращения трудовых отношений или завершения назначения; и сохранение конфиденциальности проприетарной, конфиденциальной и непубличной информации. Кроме того, должностные обязанности требуют доступа к безопасным и защищенным информационно-технологическим системам и связанных с этим обязательств по обеспечению безопасности данных.

Чтобы уведомить OpenAI о том, что вы считаете это объявление о вакансии не соответствующим требованиям, отправьте отчет через эту форму. Ответы на запросы, не связанные с соблюдением требований к объявлению о вакансии, предоставлены не будут.

Мы стремимся предоставлять разумные условия для кандидатов с ограниченными возможностями, и запросы можно направить по этой ссылке.

Политика конфиденциальности OpenAI Global Applicant.

В OpenAI мы верим, что искусственный интеллект обладает потенциалом помочь людям решать огромные глобальные проблемы, и мы хотим, чтобы преимущества ИИ были широко распространены. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего технологий.