Senior Agent Architect

Должность: Senior Agent Architect Местоположение: Parloa Inc. / Офис в Нью-Йорке; Удаленно в США

Вознаграждение (Диапазон зарплат): 156 000 – 178 000 долларов США в год

О Parloa Миссия Parloa — сделать каждый разговор с клиентом легким как для клиентов, так и для компаний, которые их обслуживают. По мере ускорения развития агентского ИИ Parloa формирует основу новой эры в области клиентского опыта — эры, где поддержка клиентов перестает быть транзакциями и становится значимым обменом информацией. Это не просто видение; Parloa обеспечила более ОДНОГО МИЛЛИАРДА взаимодействий между глобальными брендами и их клиентами, причем такие компании, как Booking.com, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer и TUI, уже используют Parloa в больших масштабах. О роли В качестве Sr Agent Architect в Parloa вы будете выступать в роли архитектора решений для внедрения корпоративных ИИ-агентов. Вы будете проектировать комплексные системные архитектуры, которые связывают платформу Parloa со сложными корпоративными средами, решать задачи интеграции множества систем и применять системное мышление для создания надежных, масштабируемых ИИ-решений для глобальных корпоративных клиентов. Вы также будете формировать уровень диалогового опыта, используя prompt engineering и ваши знания LLM для преобразования требований клиентов в поведение агента. Глубина архитектуры и интеграции — основа этой роли. Навыки диалогового дизайна ценятся и могут быть развиты в процессе работы. Области ответственности Проектирование комплексных архитектур решений для внедрения ИИ-агентов, отображение того, как платформа Parloa интегрируется в корпоративные системы клиентов (CRM, ERP, системы заявок, платформы контакт-центров). Создание и настройка интеграций с использованием платформ интеграции и API, применение системного мышления для решения сложных потоков данных множества систем. Сотрудничество с Forward Deployed Engineers в сценариях сложной или пользовательской интеграции, выходящих за рамки стандартных возможностей интеграции. Применение структурированных подходов к тестированию для проверки архитектуры, надежности интеграции и производительности ИИ-агента в реальных условиях. Определение и устранение блокирующих факторов совместно с другими отделами Parloa (например, Product, Solution Engineering, Sales) и клиентом. Определение объема внедрения ИИ-агентов, предоставление стратегических архитектурных консультаций и поддержки в исполнении клиентам и партнерам. Использование ваших знаний внутренних механизмов LLM (например, embeddings) для анализа требований клиентов и разработки промптов для надежного, ориентированного на пользователя поведения агента. Преобразование сложных рабочих процессов клиентов в структурированные диалоговые компоненты, которые LLM могут надежно выполнять. Тонкая настройка диалоговых потоков и голосового вывода (например, SSML, Lexicons, Regex) в соответствии со стандартами бренда клиента. Документирование лучших практик, руководств и возможностей продукта для внутренней и внешней аудитории, представляя экспертизу команды Agent Architect. Кто вы Более 3 лет опыта работы в клиентских ролях на уровне предприятия, с подтвержденным опытом в области архитектуры решений, системной архитектуры или корпоративной интеграции. Сильное системное мышление, с опытом решения сложных технических проблем в различных системах и источниках данных. Опыт сложных внедрений SaaS в больших масштабах (CRM, ERP, платформы контакт-центров, системы заявок). Уверенное владение проектированием REST API, структурами данных JSON/XML, инструментами тестирования API (например, Postman) и моделями аутентификации API (OAuth, API keys, JWT). Опыт чтения и использования документации API различных корпоративных SaaS-платформ, включая логику преобразования данных и сопоставления полей. Аналитический и критически мыслящий человек с опытом оценки рисков и решения проблем. Сильные навыки управления проектами и заинтересованными сторонами, с стремлением к достижению целей и эффективной коммуникации. Предпринимательский склад ума с инициативой, ориентацией на результат и способностью выявлять возможности для воздействия. Способность анализировать требования клиентов и преобразовывать их в LLM-промпты и диалоговые потоки, с вниманием к тонким нюансам диалога и A/B-тестированию для оценки производительности агента. Опыт в области диалогового дизайна, prompt engineering (например, chain-of-thought, few-shot learning) или A/B-тестирования является плюсом, но не требованием — этому мы обучим. Наш процесс найма Привлечение талантов → Менеджер по найму → Техническое собеседование(я) → Собеседование отдела → Bar Raiser Почему Parloa? Мы находимся в начале новой эры клиентского опыта, в которой ИИ не просто отвечает, а понимает, рассуждает и действует. Мы создаем агентский ИИ, которому предприятия доверяют свои самые важные клиентские моменты: сложные вопросы, большие объемы, реальные ставки. Когда миллионы людей обращаются к бренду, эти взаимодействия — не просто заявки в службу поддержки; они определяют клиентский опыт. Мы стремимся поднять планку: сделать каждый разговор безупречным, интеллектуальным и действительно полезным. Если вы хотите влиять на то, как бизнес и клиенты взаимодействуют в больших масштабах — и хотите, чтобы ваша работа имела значение в реальных, повседневных моментах — это то место, где вы это сделаете. В Parloa ответственность — это не просто модное слово; это означает ответственность за результаты, а не только за задачи. Мы работаем в быстро развивающейся категории, где планка высока, а проблемы сложны. Мы нанимаем людей, которые мыслят решениями, четко общаются и доводят дело до конца. Людей, которые комфортно принимают решения, берут на себя ответственность и повышают стандарты для себя и окружающих. Мы выросли за пределы самой ранней стадии стартапа, но сохранили интенсивность: быстрое исполнение, прямая обратная связь и высокая ожидание внести значимый вклад с первого дня. При поддержке ведущих мировых инвесторов, таких как General Catalyst, EQT Ventures и Altimeter Capital, мы масштабируемся с четкой амбицией: стать мировым лидером категории в области корпоративного разговорного ИИ. Вознаграждение за эту роль структурировано как On-Target Earnings (OTE), состоящее из базовой зарплаты и переменной части, основанной на результативности, в дополнение к пакету акций. Диапазон зарплат 156 000 – 178 000 долларов США Parloa обязуется соблюдать высочайшие стандарты защиты данных клиентов и сотрудников. Все наши сотрудники играют ключевую роль в обеспечении максимальной осторожности, соблюдении GDPR и ISO, включая ISO 27001, при работе с конфиденциальной информацией. Parloa является работодателем, использующим E-verify в США. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы узнать больше .

• Мы предоставляем равные возможности всем квалифицированным кандидатам независимо от расы, пола, сексуальной ориентации, возраста, религии, национального происхождения, инвалидности, социально-экономического положения и других характеристик.