Cresta раскрывает истинный потенциал клиентского опыта, превращая каждый разговор в конкурентное преимущество. Единая ИИ-платформа Cresta объединяет разговорных ИИ-агентов, аугментацию реального времени для операторов-людей и комплексную интеллектуальную аналитику разговоров для повышения доходов и эффективности по всем каналам. Ведущие мировые компании, включая United Airlines, Cox Communications и Marriott, ежедневно используют Cresta для обеспечения первоклассного клиентского опыта.
Созданная на базе лаборатории искусственного интеллекта Стэнфордского университета, Cresta привлекла более 270 миллионов долларов от ведущих мировых инвесторов, включая a16z, Greylock и Sequoia. В руководстве Cresta — одни из ведущих специалистов в области ИИ на сегодняшний день. Наш генеральный директор Пин Ву основал и возглавлял платформы Google Contact Center AI и Vertex AI перед тем, как присоединиться к Cresta, чтобы создавать будущее клиентского опыта, основанного на ИИ.
В ближайшие несколько лет ИИ переопределит то, как люди во всем мире взаимодействуют с бизнесом каждый день. Присоединяйтесь к Cresta, чтобы строить это будущее.
О роли
Инженеры по машинному обучению в Cresta работают над несколькими высокоэффективными ИИ-инициативами. Окончательное распределение по командам определяется опытом, сильными сторонами и потребностями бизнеса.
Текущие направления работы включают:
- Agentic Assist: Руководство и создание ИИ-систем нового поколения, которые в реальном времени помогают операторам контакт-центров. Это направление требует прочных фундаментальных знаний в области ML до LLM, глубокой экспертизы в LLM и современных методах промптинга, быстрого прототипирования и подтвержденной способности применять передовые исследования для создания масштабируемых систем производственного уровня.
- Agent & System Quality: Разработка фреймворков оценки и повышение надежности, устойчивости и производительности агентов на базе LLM. Это включает диагностику и устранение сбоев, таких как галлюцинации, ошибки извлечения, неправильное использование инструментов, дрейф контекста, хрупкость промптов и сбои в многошаговом рассуждении, при этом определяя измеримые метрики качества (например, точность, верность, завершение задач, задержка и стоимость) для сложных, недетерминированных систем.
- Insights: Проектирование и масштабирование конвейеров LLM и Retrieval-Augmented Generation (RAG), которые привязывают модели к корпоративным данным. Это направление фокусируется на создании высокопроизводительных ML-систем, которые обрабатывают сложные данные, извлекают структурированную информацию и предоставляют в реальном времени действенные аналитические данные в масштабе.
Обязанности
- Руководство проектированием и разработкой ИИ-агентов нового поколения Cresta и систем Agentic Assist, определение архитектуры систем и основных подходов к моделированию.
- Проектирование интеллектуальных многошаговых рабочих процессов агентов, которые объединяют в себе руководство в реальном времени, извлечение знаний, рассуждения, обобщение и автоматизированные действия в целостные производственные системы.
- Проектирование, развертывание и оптимизация систем на базе LLM, включая конвейеры Retrieval-Augmented Generation (RAG), оркестрацию нескольких агентов и адаптированные к домену модели.
- Улучшение возможностей рассуждения, планирования и использования инструментов в реальных приложениях ИИ.
- Разработка стратегий оценки для сложных, недетерминированных систем, включая офлайн-бенчмаркинг, онлайн-эксперименты и методологии LLM-as-a-judge.
- Диагностика и устранение реальных сбоев, таких как галлюцинации, ошибки извлечения, неправильное использование инструментов, хрупкость промптов и сбои в многошаговом рассуждении.
- Определение и измерение метрик качества (например, точность, верность, завершение задач, задержка, стоимость, устойчивость) для повышения надежности и производительности системы.
- Оптимизация ИИ-систем для масштабируемости, задержки, безопасности и экономической эффективности в производственных средах.
- Кросс-функциональное взаимодействие с командами продакт-менеджмента, фронтенда и бэкенда для бесшовной интеграции ИИ-возможностей в платформу Cresta.
- Менторство инженеров, вклад в техническую стратегию и помощь в формировании дорожной карты ИИ-систем Cresta.
Квалификация, которую мы ценим
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, математики или смежной области; предпочтительна степень магистра или доктора наук.
- 5–8+ лет промышленного опыта создания и развертывания систем машинного обучения в производственной среде, включая значительный опыт работы с LLM.
- Глубокая экспертиза в области NLP, Generative AI, архитектур Transformer, эмбеддингов и систем извлечения информации.
- Подтвержденный опыт проектирования и развертывания систем Retrieval-Augmented Generation (RAG) в корпоративных средах.
- Опыт создания и оценки сложных агентов или многошаговых LLM-рабочих процессов.
- Глубокие знания современных ML-фреймворков и инструментов (например, PyTorch, TensorFlow, Hugging Face) и распределенной/облачной инфраструктуры.
- Продемонстрированная способность оптимизировать ML-системы реального времени по производительности, масштабируемости и надежности.
- Сильные навыки технического лидерства, способность влиять на кросс-функциональные решения и повышать инженерный уровень.
Привилегии и льготы
Мы предлагаем комплексный пакет льгот, ориентированный на людей, чтобы поддержать вас на работе и в жизни:
- Комплексное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование с планами, подходящими для вас и вашей семьи.
- Гибкий PTO (оплачиваемый отпуск) для того, чтобы вы могли взять столько времени, сколько вам нужно, когда вам это нужно.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком для всех новых родителей, встречающих нового ребенка.
- План пенсионных накоплений, который поможет вам планировать будущее.
- Бюджет на обустройство удаленного рабочего места, чтобы помочь вам создать продуктивный домашний офис.
- Ежемесячная стипендия на оздоровление и связь, чтобы вы оставались на связи и в балансе.
- Программа питания в офисе и льготы на проезд для сотрудников, работающих на месте.
Компенсация в Cresta
Подход Cresta к компенсации прост: признавать влияние, вознаграждать за превосходство и инвестировать в наших сотрудников. Мы предлагаем конкурентоспособную, основанную на местоположении оплату, отражающую рынок и то, что каждый человек привносит в команду.
Указанный диапазон базовой заработной платы отражает то, что мы ожидаем платить за эту роль в определенном месте. Окончательные предложения формируются на основе таких факторов, как опыт, навыки, образование и география. Помимо базовой заработной платы, общая компенсация включает опционы на акции и комплексный пакет льгот для вас и вашей семьи.
Диапазон заработной платы: $205 000–$270 000 + Предлагаются опционы
Наше использование ИИ в рекрутинге
Мы можем использовать инструменты ИИ в нашем процессе подбора персонала, которые требуют человеческого надзора. Если у вас есть вопросы о нашем использовании ИИ или вы хотите отказаться, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера (если вы отказываетесь, пожалуйста, укажите тему «Opt-Out» в своем письме).
Запись и ИИ-транскрипция
Мы не разрешаем кандидатам записывать или использовать ИИ-транскрипцию любых интервью по телефону, через приложения для заметок, ИИ-очки или другие устройства. Кандидаты могут запросить исключение или размещение для рассмотрения в ходе процесса интервью по мере необходимости.
Мошенничество с выдачей себя за представителя при рекрутинге
Мы заметили рост случаев мошенничества при подборе персонала в отрасли, когда мошенники пытаются получить доступ к личной и финансовой информации кандидатов через поддельные интервью и предложения. Все рекрутинговые электронные письма Cresta всегда будут отправляться с домена @cresta.ai. Любые обращения, выдающие себя за Cresta через другие источники, следует игнорировать.
