Job Summary We are looking for an experienced Application Support Engineer to join our team and be responsible for providing technical application support during regular working hours as well as on-call support when required. The role will focus on ensuring the availability, stability, security, and performance of business-critical applications. The successful candidate will troubleshoot and resolve technical issues, support system upgrades and deployments, manage service restoration, and ensure seamless integration between applications and back-end systems. The candidate will work closely with technical teams, application owners, infrastructure teams, and other stakeholders to identify root causes, implement effective solutions, and continuously improve system reliability.

Key Responsibilities

Provide application support during working hours and on-call, ensuring timely resolution of technical incidents and service requests.
Troubleshoot and resolve global and individual application issues, minimizing business impact and service downtime.
Monitor application health, performance, and availability and take proactive actions to prevent potential incidents.
Perform technical reviews of applications and proposed changes to ensure alignment with technical and operational standards.
Support system upgrades, patches, enhancements, and maintenance activities.
Perform service restoration activities and ensure applications are returned to normal operation within agreed SLAs.
Troubleshoot application and integration issues across front-end, application, database, and back-end components.
Support and maintain integration with back-end systems, APIs, databases, and other enterprise applications.
Ensure application and system configurations comply with established security and operational standards.
Participate in identifying security vulnerabilities and implementing appropriate corrective actions.
Manage and support application deployments across relevant environments.
Coordinate with development, infrastructure, DevOps, database, and other technical teams during deployments and production activities.
Perform root cause analysis for recurring and major incidents and recommend preventive solutions.
Prepare and maintain technical documentation, incident reports, troubleshooting guides, and operational procedures.
Provide clear and accurate technical and analytical reports to relevant stakeholders.
Handle multiple incidents, priorities, and technical activities simultaneously while maintaining service quality.
Take initiative in identifying operational improvements and proactively resolving potential system issues.
Participate in continuous improvement initiatives to enhance application stability, performance, and support processes.
Provide technical support for customer care systems and related business applications.

Application Experience Experience supporting one or more of the following applications is highly preferred:

Risk
WinCash
Extranet
eShop

Core Competencies

Strong analytical and troubleshooting skills.
Excellent problem-solving and decision-making abilities.
Ability to work effectively under pressure, particularly during critical incidents and service outages.
Strong communication and stakeholder management skills.
Ability to prioritize and manage multiple tasks simultaneously.
Strong sense of ownership and accountability.
Proactive approach to identifying and resolving technical issues.
Ability to work independently as well as collaboratively within cross-functional teams.
Willingness and ability to provide on-call support when required.
Strong documentation and technical reporting skills.

Key Responsibilities

Provide application support during working hours and on-call, ensuring timely resolution of technical incidents and service requests.
Troubleshoot and resolve global and individual application issues, minimizing business impact and service downtime.
Monitor application health, performance, and availability and take proactive actions to prevent potential incidents.
Perform technical reviews of applications and proposed changes to ensure alignment with technical and operational standards.
Support system upgrades, patches, enhancements, and maintenance activities.
Perform service restoration activities and ensure applications are returned to normal operation within agreed SLAs.
Troubleshoot application and integration issues across front-end, application, database, and back-end components.
Support and maintain integration with back-end systems, APIs, databases, and other enterprise applications.
Ensure application and system configurations comply with established security and operational standards.
Participate in identifying security vulnerabilities and implementing appropriate corrective actions.
Manage and support application deployments across relevant environments.
Coordinate with development, infrastructure, DevOps, database, and other technical teams during deployments and production activities.
Perform root cause analysis for recurring and major incidents and recommend preventive solutions.
Prepare and maintain technical documentation, incident reports, troubleshooting guides, and operational procedures.
Provide clear and accurate technical and analytical reports to relevant stakeholders.
Handle multiple incidents, priorities, and technical activities simultaneously while maintaining service quality.
Take initiative in identifying operational improvements and proactively resolving potential system issues.
Participate in continuous improvement initiatives to enhance application stability, performance, and support processes.
Provide technical support for customer care systems and related business applications.

Application Experience Experience supporting one or more of the following applications is highly preferred:

Risk
WinCash
Extranet
eShop

Core Competencies

Strong analytical and troubleshooting skills.
Excellent problem-solving and decision-making abilities.
Ability to work effectively under pressure, particularly during critical incidents and service outages.
Strong communication and stakeholder management skills.
Ability to prioritize and manage multiple tasks simultaneously.
Strong sense of ownership and accountability.
Proactive approach to identifying and resolving technical issues.
Ability to work independently as well as collaboratively within cross-functional teams.
Willingness and ability to provide on-call support when required.
Strong documentation and technical reporting skills.

Мы ищем опытного инженера по поддержке приложений, который присоединится к нашей команде и будет отвечать за техническую поддержку приложений в обычные рабочие часы, а также за поддержку по вызову, когда это потребуется. Роль будет сосредоточена на обеспечении доступности, стабильности, безопасности и производительности критически важных для бизнеса приложений. Успешный кандидат будет заниматься устранением и решением технических проблем, поддержкой обновлений и развертываний систем, управлением восстановлением сервисов и обеспечением бесшовной интеграции между приложениями и серверными системами. Кандидат будет тесно сотрудничать с техническими командами, владельцами приложений, инфраструктурными командами и другими заинтересованными сторонами для выявления первопричин, внедрения эффективных решений и постоянного повышения надежности системы.

Обеспечивать поддержку приложений в рабочее время и по вызову, гарантируя своевременное решение технических инцидентов и запросов на обслуживание
Устранять и решать глобальные и индивидуальные проблемы с приложениями, минимизируя влияние на бизнес и время простоя сервиса
Отслеживать состояние, производительность и доступность приложений и предпринимать упреждающие действия для предотвращения потенциальных инцидентов
Проводить технический обзор приложений и предлагаемых изменений для обеспечения соответствия техническим и эксплуатационным стандартам
Поддерживать обновления, исправления, улучшения и мероприятия по техническому обслуживанию систем
Выполнять мероприятия по восстановлению сервисов и обеспечивать возвращение приложений в нормальное рабочее состояние в рамках согласованных SLA
Устранять проблемы с приложениями и интеграцией между компонентами фронтенда, приложения, базы данных и бэкенда
Поддерживать интеграцию с бэкенд-системами, API, базами данных и другими корпоративными приложениями
Обеспечивать соответствие конфигураций приложений и систем установленным стандартам безопасности и эксплуатации
Участвовать в выявлении уязвимостей безопасности и внедрении соответствующих корректирующих действий
Управлять развертываниями приложений в соответствующих средах и оказывать им поддержку
Координировать работу с командами разработки, инфраструктуры, DevOps, баз данных и другими техническими командами во время развертываний и производственных мероприятий
Проводить анализ первопричин повторяющихся и крупных инцидентов и рекомендовать превентивные решения
Подготавливать и вести техническую документацию, отчеты об инцидентах, руководства по устранению неполадок и операционные процедуры
Предоставлять четкие и точные технические и аналитические отчеты соответствующим заинтересованным сторонам
Одновременно управлять несколькими инцидентами, приоритетами и техническими мероприятиями, сохраняя качество обслуживания
Проявлять инициативу в выявлении улучшений операционной деятельности и упреждающем решении потенциальных системных проблем
Участвовать в инициативах по постоянному совершенствованию для повышения стабильности, производительности приложений и процессов поддержки
Оказывать техническую поддержку систем клиентской поддержки и сопутствующих бизнес-приложений

Risk
WinCash
Extranet
eShop

Основные компетенции

Сильные аналитические навыки и навыки устранения неисправностей
Отличные навыки решения проблем и принятия решений
Способность эффективно работать под давлением, особенно во время критических инцидентов и сбоев в обслуживании
Сильные коммуникативные навыки и навыки управления заинтересованными сторонами
Способность расставлять приоритеты и управлять несколькими задачами одновременно
Сильное чувство ответственности и подотчетности
Проактивный подход к выявлению и решению технических проблем
Способность работать как самостоятельно, так и в сотрудничестве с кросс-функциональными командами
Готовность и способность оказывать поддержку по вызову, когда это требуется
Сильные навыки документирования и технической отчетности

Предпочтителен опыт поддержки одного или нескольких из следующих приложений:

Детали

Сопроводительное письмо к вакансии

Описание

Подходит ли тебе эта вакансия?

Похожие вакансии

Senior System Administrator

IT Ops

Application Support Engineer

Junior IT Specialist

Dedicated Support Engineer

Staff TechOps & Support Engineer

Systems Administrator

Level 2 Support Specialist

Technical Support Analyst

Mid-Level Support Analyst

Systems Administrator Level 1

Инженер сопровождения BSS-платформы