Senior Solutions Engineer - Healthcare & Life Sciences (Central & East)

Старший инженер по решениям в области здравоохранения – это стратегический эксперт, который понимает специфические потребности организаций здравоохранения и оказывает бизнес-ориентированные консультации как потенциальным, так и существующим клиентам. Инженеры по решениям предоставляют экспертизу в области здравоохранения, которая помогает нашей команде продаж создавать ясную ценность, демонстрировать отличия и выстраивать доверие к нашим ИИ-решениям для контакт-центров и CX. Этот специалист является опытным оператором или практиком с глубоким опытом работы в сфере здравоохранения – у поставщиков медицинских услуг, страховых компаний или в области цифрового здравоохранения – привнося в каждое взаимодействие знания о клинических рабочих процессах, нормативном соответствии (HIPAA, HITECH) и вовлечении пациентов. Он участвует на протяжении всего цикла продаж, от предпродажной подготовки и технической квалификации до проектирования решений и постпродажного расширения. Инженер по решениям в области здравоохранения является признанным лидером мнений, который уверенно поддерживает обсуждения на уровне C-level, ускоряет циклы сделок и помогает выявлять и расширять возможности получения дохода в сфере здравоохранения. Talkdesk является пионером новой эры автоматизации клиентского опыта (CXA), переосмысливая, как самые известные бренды мира взаимодействуют со своими клиентами посредством ИИ. Наша глобальная команда смелых новаторов одержима клиентами, создавая решения, основанные на ИИ, которые ставят эмпатию, доверие и прозрачность в центр каждого взаимодействия. Мы развиваем инклюзивную культуру, в которой разнообразные точки зрения способствуют нашему успеху, и каждый голос находит свое место. Объединяя стабильность мирового лидера с гибкостью разрушителя, сотрудники Talkdesk получают полномочия для достижения значимых результатов, одновременно внося вклад в развитие сообществ и окружающей среды вокруг нас. Talkdesk был признан лидером в Gartner® Magic Quadrant™ для Contact Center as a Service (CCaaS) и в отчетах G2 Overall Grid® для AI Agents и Contact Center. За семь лет подряд попадания в список Forbes Cloud 100 и многократных наград AI Breakthrough, никогда еще не было более захватывающего времени, чтобы присоединиться к нам, поскольку мы формируем будущее автоматизации клиентского опыта! История Talkdesk основана на эмпатии и принятии. Общая цель всех сотрудников Talkdesk — дать возможность новому поколению героев клиентского обслуживания с помощью нашего инновационного программного решения, и мы твердо верим, что лучший путь к успеху в нашей миссии — это инклюзивность, разнообразие и искреннее принятие. В связи с этим мы будем нанимать, продвигать, работать вместе, болеть за, объединяться и тепло приветствовать в семье Talkdesk всех лиц независимо от этнической и расовой принадлежности, происхождения коренных народов, национальности, религии, пола, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, сексуальной ориентации, возраста, инвалидности, семейного положения, статуса ветерана, генетической информации или любого другого статуса, защищенного законом.

Проводит исследования для подготовки к предстоящим встречам с потенциальными клиентами, чтобы понять их бизнес-среду, рынок, клиентов, конкурентов и общие бизнес-задачи. Проводит диагностические беседы с клиентами для понимания их потребностей и требований к новому решению. Выявляет проблемы клиентов, узнает о целях и потенциальных потребностях клиентов, собирает метрики, необходимые для обсуждения ценообразования и/или ценности. Прислушивается к клиенту, чтобы собрать информацию, которую можно использовать в предстоящих презентациях. Использует свои глубокие знания решений и возможностей Talkdesk для определения подходящих решений для потребностей и требований клиентов. Инженер по решениям постоянно изучает решения Talkdesk, чтобы быть в курсе инноваций и новых выпусков программного обеспечения TD. Разрабатывает и проводит презентации для клиентов, очно и виртуально, демонстрируя возможности Talkdesk, соответствующие выявленным в ходе диагностики проблемам и потребностям клиентов. Создает простые утверждения о ценности, иллюстрирующие финансовую выгоду решения Talkdesk для клиентов. Оказывает помощь в определении объема работ (SOW) для внедрения решений у клиентов по мере необходимости. Определяет, выполняет и управляет клиентскими пилотными проектами и POC. Отвечает на функциональные и технические требования RFI/RFP и сопоставляет указанные требования с программным решением. Тесно сотрудничает с командами управления продуктами и инжиниринга, чтобы обеспечить учет обратной связи с клиентами в дорожных картах продуктов. При необходимости оказывает помощь в маркетинговых мероприятиях и мероприятиях по привлечению спроса.

Степень бакалавра в области компьютерных наук, разработки программного обеспечения, MIS или эквивалентный опыт работы. 8+ лет опыта работы в качестве инженера по решениям в области программного обеспечения, VOIP/телекоммуникаций, контакт-центров, продажи локальных или облачных решений коммерческим или корпоративным клиентам. Способность завладеть вниманием аудитории, проводя убедительные презентации и демонстрации. Хорошие навыки решения проблем, включая способность удовлетворить бизнес-требования с помощью технического решения. Способность объяснять сложные технические концепции как технической, так и нетехнической аудитории. Отличные навыки презентации и коммуникации, включая способность вести технические обсуждения и демонстрации с клиентами. Знание программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), ITSM, хранилищ данных (Data Warehousing), бизнес-аналитики (Business Intelligence) является плюсом. Знание программного обеспечения UCaaS, CCaaS является плюсом. Желательный опыт работы в сфере здравоохранения и наук о жизни Глубокое знание отраслевых стандартов, нормативных актов и практик обработки данных в сфере здравоохранения, включая HIPAA, HITECH и HITRUST. Подтвержденный опыт сопоставления технологических решений с клиническими, операционными и финансовыми KPI в сфере здравоохранения. Опыт работы с SaaS, включая 2+ года поддержки клиентов, специфичных для сферы здравоохранения. Опыт работы в контакт-центрах здравоохранения (планирование приемов пациентов, выставление счетов, сортировка пациентов медсестрой, интеграция с CRM, такой как Epic, Cerner, Salesforce Health Cloud и т. д.). Отличные навыки внутреннего и внешнего взаимодействия; подтвержденный опыт работы со специалистами по соответствию нормативным требованиям, безопасности и ИТ в сфере здравоохранения. Готовность к командировкам на 20–50% для встреч с клиентами и внутренних совещаний. В основном работа в офисе, длительное сидение или стояние, работа за компьютером. Ограниченное поднятие тяжестей, использование оборудования ограничено компьютерным оборудованием (клавиатуры, мышь и т. д.).

Диапазон заработной платы (OTE): $157 000 - $235 000 Другие виды оплаты: В зависимости от уровня и должности сотрудник может иметь право на долгосрочные стимулы в виде акций и краткосрочные стимулы в виде бонуса или комиссии. Медицинское страхование: Медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование жизни и от нетрудоспособности, программа помощи сотрудникам (EAP). Пенсионные льготы: План 401(k) Оплачиваемый отпуск: Talkdesk предлагает неограниченную программу оплачиваемых отпусков для штатных сотрудников и программу начисления отпусков для внештатных сотрудников; обе подлежат одобрению руководителя и соответствуют потребностям бизнеса. Оплачиваемые праздники: Talkdesk предлагает 14 оплачиваемых праздников в год. Оплачиваемый больничный: Штатные сотрудники имеют неограниченный оплачиваемый отпуск, а внештатные сотрудники следуют стандартам начисления отпусков; оба подлежат одобрению руководителя и соответствуют потребностям бизнеса. Перечисленные выше льготы и привилегии могут различаться в зависимости от характера вашей занятости в Talkdesk.