Руководитель отдела контакт-центра

3 500 – 4 000 $ за месяц на руки Выплаты: раз в месяц Опыт 3–6 лет Полная занятость

Мы ищем сильного управленца, способного обеспечить бесперебойную работу подразделения и выполнение плановых показателей. Ваша задача — не просто контролировать цифры, а выстраивать эффективную систему взаимодействия внутри команды и поддерживать высокий технический стандарт работы сервисов.

Обязанности и задачи:

1. Управление эффективностью (KPI):

• Ежедневный мониторинг и контроль выполнения плановых показателей отдела.
• Контроль операционных метрик: процент пропущенных вызовов, скорость прозвона, работа чатов.
• Анализ качества коммуникаций (прослушка звонков, контроль оценок от клиентов).
• Работа с аналитической отчетностью и контроль своевременного выполнения аналитических задач.

2. Работа с командой:

• Ежедневное развитие сотрудников: проведение коучинг-сессий, работа в формате «второй стул», предоставление качественной обратной связи по зонам роста.
• Отслеживание динамики показателей каждого менеджера и работа с их проблематиками.
• Проведение регулярных мотивационных брифингов для поддержания тонуса команды.
• Контроль исполнения поставленных задач сотрудниками.

3. Технический и операционный контроль:

• Обеспечение стабильной и бесперебойной работы телефонии (контроль «котла», наличие сим-карт, техническое состояние каналов связи).
• Мониторинг работы программных комплексов (в т.ч. Плутос) в стандартном режиме.
• Взаимодействие с отделом персонала: прогнозирование потребности в кадрах, передача заявок на подбор и формирование групп на стажировку.

Требования: