Расписание: Ночная смена
Разработчик ServiceNow отвечает за проектирование, разработку и модульное тестирование элементов каталога ServiceNow, пользовательских приложений, автоматизации и интеграционных решений. Кандидат будет взаимодействовать с бизнес-аналитиками и экспертами предметной области для проведения детального анализа требований. Кандидат будет оказывать поддержку при внедрении в производственную среду и послепродажную поддержку модулей и функций ServiceNow, таких как элементы каталога, сгруппированные приложения/пользовательские приложения, Now Assist AI, Otto, Intelligent Workflow Automation и других аспектов ServiceNow.
Обязанности:
- Проектирование, архитектура, сопровождение и улучшение элементов каталога.
- Конфигурирование, настройка и поддержка возможностей Now Assist AI (например, генеративный поиск ИИ, предиктивная аналитика, виртуальный агент, резюме кейсов/инцидентов и функции преобразования текста в рабочий процесс) в соответствующих модулях ServiceNow.
- Создание и поддержание текущего состояния документации по архитектуре платформы ServiceNow, включая рабочие процессы с поддержкой ИИ.
- Общение и сотрудничество с нетехническими заинтересованными сторонами для сбора требований, анализа влияния новых требований и настройки новых требований на платформе ServiceNow в соответствии с передовыми практиками ITIL.
- Разработка технических проектных документов.
- Создание хорошо структурированных планов тестирования и координация мероприятий по тестированию, выявление, документирование и отслеживание дефектов программного обеспечения. Выполнение и содействие регрессионному тестированию устраненных дефектов.
- Перевод технических сложностей на несложные и простые термины для участников проекта и обеспечение их понимания влияния проектных решений на области платформы ServiceNow.
- Поддержка планирования и выполнения обновлений ServiceNow.
- Управление и активное участие в разработках, касающихся модулей платформы ServiceNow с использованием JavaScript, включая поддержку новых разработанных модулей или основных выпусков.
- Участие в конфигурировании и настройках по мере необходимости, исходя из потребностей клиента.
- Участие и содействие в процессе приема и выдачи работ на основе Agile, который будет поддерживать предоставление услуг и доставку итеративным способом.
Требуемые навыки:
- 5–8 лет профессионального опыта работы
- Минимум 3 года опыта разработки ServiceNow.
- Отличное знание проектирования, разработки и внедрения решений ServiceNow для управления ИТ-услугами (ITSM), включая Incident, Change, Service Request / Service Catalog, Knowledge, Problem, CMDB и Service Portal, на основе JavaScript.
- Опыт или знакомство с Now Assist AI или другими генеративными возможностями ИИ ServiceNow является большим плюсом.
- Опыт работы с серверным и клиентским скриптингом на платформе ServiceNow, включая Business Rules, Client Script, Script Include, UI Policy, UI Actions и UI Pages.
- Опыт работы с технологиями ServiceNow, такими как Workflow/Flow Designer, Workspace, ServiceNow Studio, UI Builder, Reports, Email Notifications, Email Inbound Actions, SLAs, ACLs, GlideRecord, GlideAjax и GlideSystem.
- Фундаментальное понимание ключевых технологий, связанных с интеграционными решениями ServiceNow, включая HTML, CSS, JSON, XML, SSO, SAML, SSL, Web Services, REST, JSON, SOAP, LDAP, JDBC и ODBC.
- Опыт работы с автоматизациями и корпоративными интеграциями в ServiceNow с использованием API, IntegrationHub/Orchestration/Workflow Data Fabric и других подобных технологий.
- Способность работать с заинтересованными сторонами с различным уровнем подготовки и техническими знаниями, а также разрабатывать технические требования и дизайн.
- Отличные устные и письменные коммуникативные навыки для общения с технической и нетехнической аудиторией различных уровней в организации.
- Готовность работать в ночную смену.
- Знание методологий и процессов ITIL является плюсом.
- Опыт работы с Customer Service Management (CSM) является плюсом.
- Опыт работы с Configuration Management Database (CMDB)/Discovery/Service Mapping является плюсом.
- Знакомство с интеграцией ИИ на основе A2A и MCP является плюсом.
- Наличие сертификатов ServiceNow Administrator (CSA)/Implementation Specialist (CIS)/Developer/ITIL Foundation является плюсом.
- Знание Agile Development и JIRA является плюсом.
- Наличие микросертификации по возможностям AI / GenAI является плюсом.
Технические навыки:
- JavaScript
- HMTL/CSS
- REST
- ServiceNow Flow Designer
- ServiceNow Service Catalog
- Now Assist AI
- JSON
Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий, компьютерной инженерии, управления информацией или смежной области.
AGSI была зарегистрирована в апреле 2016 года. Мы стремимся поддерживать цели подразделений Arch посредством исключительного предоставления услуг. Мы гордимся тем, что сохраняем гибкость и оперативность, чтобы адаптироваться к требованиям бизнес-подразделений и отрасли, уделяя при этом внимание надежному управлению проектами. Мы стремимся к росту и развитию наших сотрудников, строя сильные команды со стратегическим лидерством.
