Staff Program Manager, CX Operations & Programs

1Password растет. Мы превысили 500 млн долларов годовой регулярной выручки (ARR) и продолжаем ускоряться, четвертый год подряд попадая в список Forbes Cloud 100 и сотрудничая с такими известными партнерами, как Oracle Red Bull Racing.

О компании 1Password

В 1Password мы строим фундамент для безопасного и продуктивного цифрового будущего. Наша миссия — раскрыть потенциал сотрудников без ущерба для безопасности, обеспечивая подлинность каждой учетной записи, безопасность каждого входа в приложение и доверие к каждому устройству. Мы вывели на рынок лучший в своем классе менеджер паролей для предприятий и впервые предложили Unified Access Management — новую категорию кибербезопасности, созданную для современного подхода к работе людей и ИИ-агентов. Являясь одним из самых любимых брендов в сфере кибербезопасности, мы придерживаемся человекоориентированного подхода во всем, от продуктовой стратегии до пользовательского опыта. Более 180 000 компаний, от лидеров Fortune 100 до самых инновационных ИИ-компаний мира, доверяют 1Password, помогая своим командам безопасно внедрять SaaS и ИИ-инструменты, необходимые им для лучшей работы.

Если вы готовы внести свой вклад в цифровую безопасность миллионов людей, работать вместе с командой любознательных, целеустремленных специалистов и решать сложные задачи в быстро меняющейся, динамичной среде, тогда мы хотим услышать вас. Присоединяйтесь к нам и помогите сформировать более безопасное и простое цифровое будущее.

В качестве менеджера программ (Staff Program Manager) в команде Customer Experience (CX) Operations & Programs вы будете руководить стратегическими, кросс-функциональными инициативами, которые укрепляют взаимодействие с клиентами и превращают инсайты клиентов в действия. Вы привнесете структуру в сложные приоритеты, улучшите процессы планирования и выполнения задач командами, а также поможете связать отзывы клиентов с улучшенным опытом, решениями по продуктам, уровнем внедрения, удержанием и поддержкой — продвигая миссию 1Password через значимое влияние на клиентов. Отчитываясь перед старшим менеджером по операциям и программам (Senior Manager, Operations & Programs), эта роль предполагает удаленную работу в Канаде или США, с предпочтением восточного часового пояса.

Как мы используем ИИ сегодня

Во всех отделах продаж и маркетинга (GTM) мы трансформируем наши рабочие процессы с помощью ИИ. Мы ожидаем, что каждый продавец, менеджер по работе с клиентами (CSM) и член команды станет продвинутым пользователем, ежедневно используя ИИ для более эффективной работы и ускорения процессов. ИИ уже встроен в то, как мы работаем — от коучинга в реальном времени, который улучшает наши продажи и взаимодействие с клиентами, до предоставления инсайтов, помогающих нам предвидеть потребности — создавая больше времени для значимого взаимодействия с клиентами. Если вы готовы изменить свое мышление, процесс принятия решений и подходы к росту с помощью ИИ, вы почувствуете себя здесь как дома.

Примечание: Все сотрудники отделов продаж и маркетинга (GTM) пройдут очное введение в должность в Торонто.

Что мы ищем:

• 6+ лет опыта в управлении программами, операционной деятельности, стратегическом планировании и операционной деятельности или смежных областях, включая работу над программами, ориентированными на клиентов.
• Опыт руководства сложными, кросс-функциональными инициативами от первоначального определения объема работ до внедрения, принятия и передачи в текущее управление.
• Способность структурировать неопределенность, оптимизировать процессы, управлять конкурирующими приоритетами и продвигать работу вперед, принимая обоснованные решения.
• Сильные навыки делового общения и презентации, способность представлять рекомендации, компромиссы, риски и решения заинтересованным сторонам на всех уровнях.
• Опыт влияния на партнеров без формальных полномочий и согласования команд с различными приоритетами, стилями работы и уровнем технических знаний.
• Подтвержденный опыт использования ИИ-инструментов и автоматизации для улучшения исследований, анализа, планирования, коммуникации, выполнения рабочих процессов или операционной эффективности.
• Предпочтительно: Опыт работы в сфере обслуживания клиентов (Customer Success), взаимодействия с клиентами, анализа голоса клиента (Voice of Customer), поддержки клиентов (customer advocacy), анализа клиентских данных (customer insights), контента для клиентов (customer content), цифрового взаимодействия (digital engagement) или обучения клиентов (customer education). Знакомство с такими инструментами, как Asana или Notion, или сертификация по управлению проектами также будет полезным.

Что вы можете ожидать:

• Руководство стратегическими программами по взаимодействию с клиентами, включая анализ голоса клиента (Voice of Customer), контент для клиентов, поддержку клиентов и связанные с ними инициативы.
• Разработка четких планов, определение ответственных, этапов, зависимостей, критериев успеха и рабочих ритмов, которые повышают наглядность и эффективность выполнения задач.
• Создание масштабируемых способов сбора, обобщения и использования обратной связи от клиентов, связывая инсайты с решениями, коммуникациями и измеримыми улучшениями.
• Руководство кросс-функциональными инициативами, которые улучшают клиентские пути, передачу информации, циклы обратной связи и другие важные моменты на протяжении всего жизненного цикла клиента.
• Партнерство с отделами по работе с клиентами (Customer Experience), продаж и маркетинга (Go To Market, GTM), продуктовым отделом, инжиниринговым отделом, отделом управления доходами (Revenue Operations, RevOps) и другими командами для управления компромиссами и достижения общих результатов.
• Представление кратких, ориентированных на рекомендации обновлений на совещаниях команд, общих собраниях компании и обсуждениях с руководством.
• Поддержка запуска, коммуникаций, обучения и внедрения новых программ, процессов, инструментов и способов работы, одновременно выявляя возможности для упрощения и автоматизации.

Только для должностей в США: Годовой базовый оклад для этой должности составляет от 131 000 до 190 000 долларов США и дает право на комиссионные. Эта должность также дает право на немедленное участие в программе льгот 1Password (медицинское страхование, стоматология, 401k и многое другое), использование щедрой политики отпусков, грант на акции и, где применимо, участие в наших программах стимулирования.

Только для должностей в Канаде: Годовой базовый оклад для этой должности составляет от 110 000 до 160 000 канадских долларов и дает право на комиссионные. Эта должность также дает право на немедленное участие в щедрой программе льгот 1Password (медицинское страхование, стоматология, RRSP и многое другое), использование щедрой политики отпусков, грант на акции и, где применимо, участие в наших программах стимулирования.

В 1Password мы подходим к компенсации каждого сотрудника с обещанием справедливой рыночной стоимости и внутренней справедливости, соразмерной опыту и конкретным навыкам.

Данное объявление касается существующей вакансии.

Наша культура

В 1Password мы отдаем приоритет сотрудничеству, четкой и прозрачной коммуникации, восприимчивости к обратной связи и соответствию нашим основным ценностям: keep it simple (сохраняй простоту), lead with honesty (будь честен), and put people first (ставь людей на первое место).

Вы станете частью команды, которая бросает вызов статус-кво и стремится экспериментировать и итерировать в поисках лучшего решения. Тем не менее, 1Password подходит не всем. Наша работа требует усилий, мы стремимся к совершенству, а темп работы очень высок. Нам нужны люди, которые готовы браться за сложные задачи, ищут обратную связь для роста и стремятся оказывать влияние. Если вы ищете место, где можно спокойно заниматься привычными делами, это может быть не совсем подходящее место для вас. Мы ищем как проверенных экспертов в своих областях, так и людей, которые очень адаптивны, могут успешно работать в условиях неопределенности и перемен, любознательны и, прежде всего, добиваются результатов.

Как мы работаем с ИИ

Мы стремимся использовать передовые технологии, включая ИИ, для достижения нашей миссии. Мы также понимаем, что критическое осмысление ИИ в его текущих формах поможет нам создавать лучшие решения для наших клиентов и для нас самих с его будущими формами, что поможет нам и дальше сокращать разрыв между безопасностью и конфиденциальностью и достигать нашей миссии. Мы хотим, чтобы сотрудники на всех уровнях подходили к активному изучению лучших практик ИИ, выявлению возможностей для осмысленного применения ИИ и внедрению инновационных решений в своей повседневной работе. Принятие будущего ИИ не просто поощряется — это неотъемлемая часть нашего успеха в 1Password.

Этот подход распространяется и на наш процесс найма — кандидатам предлагается ответственно и вдумчиво использовать ИИ-инструменты в процессе подачи заявки. Для нас это означает, что мы просим вас не использовать ИИ-инструменты во время живых собеседований, чтобы мы могли узнать, как вы общаетесь, решаете проблемы и сотрудничаете с другими.

Наш подход к работе

Мы признаем силу как очного сотрудничества, так и удаленной работы. Некоторые должности обозначены как удаленные (remote-first) с ожиданием, что сотрудники будут работать из дома большую часть времени, в то время как другие должности обозначены как офисные (in-office) с ожиданием регулярного присутствия в офисе. Мы понимаем, что определенные должности выигрывают от регулярного личного общения для поддержки сотрудничества, сплоченности команды и взаимодействия с клиентами.

Для всех должностей может потребоваться периодическое командировки. Это включает в себя, например: общеотраслевые выездные совещания, ежеквартальные совещания отделов и периодические мероприятия для клиентов. Эти мероприятия обычно проводятся в различных местах в Канаде, США и/или EMEA. На руководящих должностях вы можете ожидать командировки в среднем один раз в месяц.

Примечание: Все сотрудники отделов продаж и маркетинга (GTM) пройдут очное введение в должность в Торонто.

Что мы предлагаем

Мы верим в усердную работу и вознаграждение за нее с помощью наших льгот. Хотя это и не исчерпывающий список, вот краткий обзор того, что мы предлагаем в настоящее время:

Здоровье и благополучие

👶 Программы доплат по уходу в отпуск по беременности и родам и по уходу за ребенком 🩺 Конкурентоспособные медицинские льготы 🏝 Ще policy отпусков (Generous PTO policy)

Рост и будущее

📈 Программа вознаграждения акциями (RSU) для большинства сотрудников 💸 Программа пенсионных отчислений с соответствующим взносом работодателя 🔑 Бесплатная учетная запись 1Password

Сообщество

🤝 Оплачиваемые дни волонтерской деятельности 🏆 Взаимное признание сотрудников через Bonusly 🌎 Удаленная работа (Remote-first work environment)

Некоторые должности в нашей команде GTM в настоящее время нанимаются для гибридной работы в офисе в Торонто и Остине. Эти должности будут указаны в объявлении.

Вы принадлежите здесь.

1Password гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы стремимся создавать инклюзивную, разнообразную и справедливую рабочую среду, основанную на доверии, поддержке и уважении. Мы приветствуем всех и не дискриминируем по признаку гендерной идентичности и самовыражения, расы, этнической принадлежности, инвалидности, сексуальной ориентации, цвета кожи, религии, вероисповедания, пола, национального происхождения, возраста, семейного положения, беременности, пола, гражданства, образования, используемых языков или статуса ветерана. Будьте собой, найдите своих людей и делитесь тем, что любите.

Размещение (Accommodation) предоставляется по запросу в любое время нашего процесса найма. Если вам требуется размещение, пожалуйста, поговорите с вашим партнером по подбору персонала или напишите нам по адресу контакт рекрутера, и мы постараемся удовлетворить ваши потребности.

Удаленная работа — это часть нашей ДНК. Учитывая, что наша компания была основана удаленно в 2005 году, мы можем с уверенностью сказать, что являемся экспертами в создании удаленной культуры. Тем не менее, удаленная работа в 1Password означает работу из вашей страны проживания. Если у вас есть вопросы или опасения по этому поводу, ваш партнер по подбору персонала будет рад ответить на них.

Успешные кандидаты должны будут пройти проверку биографических данных, которая может включать проверку предыдущего места работы, проверку рекомендаций, подтверждение образования, проверку на наличие судимости, проверку общедоступной информации в социальных сетях, кредитной истории или другой информации, разрешенной местным законодательством.

1Password использует технологии искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО), включая обработку естественного языка и предиктивную аналитику, для помощи в первоначальном отборе заявок на трудоустройство и улучшения нашего процесса найма. Ознакомьтесь с последней информацией о стороннем аудите предвзятости. Если вы предпочитаете, чтобы ваша заявка не оценивалась с использованием функций ИИ/МО, вы можете отказаться, заполнив форму уведомления об автоматизации. Дополнительную информацию см. в нашем Уведомлении о конфиденциальности кандидатов.