Senior Staff Design Program Manager, Buyer Experience

Название: Старший менеджер дизайн-программ, опыт покупателя Компания: Etsy Местоположение: Бруклин, Нью-Йорк / Частично удаленно

Местоположение: Бруклин, Нью-Йорк Рабочее место: Частично удаленно Занятость: Полный рабочий день

Описание компании

Etsy — это глобальный рынок уникальных и креативных товаров. Мы создаем, поддерживаем и развиваем инструменты и технологии, которые соединяют миллионы предпринимателей с миллионами покупателей по всему миру. Работая в Etsy, вы будете решать уникальные, значимые и масштабные задачи вместе со страстными коллегами, оказывая при этом ценное влияние и сохраняя человечность в торговле.

Мы верим, что исключительные компании строятся исключительными командами, и мы намеренно подходим к этому. Это означает наем отличных людей, создание условий для их успеха с первого дня и предоставление им веских причин для развития карьеры здесь. Мы инвестируем в развитие, которое выходит за рамки продвижения по службе, и способствуем укреплению доверия и отношений, которые помогают людям работать вместе наилучшим образом.

В чем заключается роль?

Мы ищем старшего менеджера дизайн-программ для руководства операционной деятельностью, обеспечивающей покупательский опыт Etsy. Это роль старшего индивидуального участника с общеорганизационным охватом: вы будете отвечать за самые сложные и ответственные программы в рамках всего покупательского отдела маркетплейса, формировать подходы команды к планированию и операционной деятельности, а также выступать в качестве стратегического партнера руководства отдела дизайна в различных группах организации.

На этом уровне вы очень независимы — вы определяете, где необходимы операционные рычаги, создаете инициативы для их достижения и влияете на уровне директоров и вице-президентов, чтобы это произошло. Вы вносите ясность в новые, сложные проблемные области и помогаете организации делать более точные ставки в отношении того, на чем следует сосредоточиться.

Это должность на полный рабочий день с подчинением старшему директору по операциям дизайна.

Какова эта команда в Etsy?

Покупательский опыт охватывает несколько групп, которые разделяют общую миссию: облегчить покупателям поиск, доверие и возвращение на Etsy. Эти команды работают на протяжении всего пути покупателя — от сигналов, которые делают Etsy уникальным, до удержания и частоты покупок, до обнаружения и подбора — и ваша роль заключается в том, чтобы помочь им работать с общей ясностью и импульсом.

Команда операционной деятельности дизайна — это операционная основа этой работы. В качестве старшего менеджера дизайн-программ по покупательскому опыту вы будете глубоко погружены в руководство отделами дизайна в этих группах, понимая, где организация теряет импульс, и создавая системы и программы, которые помогут команде двигаться быстрее и с большей ясностью.

Как выглядит повседневная работа?

• Отвечайте за самые сложные программы: Руководите наиболее долгосрочными, кросс-функциональными и высокорисковыми программами для отдела дизайна покупательского опыта. Это включает инициативы, охватывающие несколько команд — от сброса ритма планирования до выравнивания между командами общей стратегии покупательского опыта.
• Предлагайте новые инициативы, управляемые операциями: Вы не ждете, пока вам поручат работу. Вы определяете пробелы в операционной деятельности организации, обосновываете необходимость их устранения и отвечаете за решение проблемы от начала до конца, даже если проблемная область является новой, а дальнейший путь не определен.
• Формируйте операционную модель: Сотрудничайте со старшим директором по операциям дизайна и руководством отдела дизайна покупательского опыта, чтобы определить, как эта группа планирует, приоритизирует и анализирует работу на различных платформах (настольные компьютеры, мобильные веб-сайты и нативные приложения).
• Влияйте на уровне директора: Вы предоставляете директорам по дизайну и старшим кросс-функциональным руководителям стратегию, основанную на данных, для достижения организационного согласования. Вы являетесь авторитетным, надежным голосом в комнатах, где принимаются стратегические компромиссы.
• Объединяйте команды: Покупательский опыт охватывает несколько отдельных команд с разными ритмами и приоритетами. Вы создадите связующее звено — общие ритуалы, ритмы коммуникации, фреймворки планирования — которое поможет этим командам работать как единая группа, а не в разрозненных отделах.
• Сделайте влияние видимым: Разрабатывайте соответствующие для аудитории отчеты и коммуникации — панели мониторинга, сводки для руководства, новостные рассылки для команд — которые сделают работу и прогресс отдела дизайна покупательского опыта понятными для партнеров и руководства.
• Изобретайте новые операционные модели: На этом уровне вы не совершенствуете существующие системы — вы создаете новые. Вы разработаете масштабируемые фреймворки, которые решают специфические проблемы организации, занимающейся покупательским опытом на нескольких платформах и в нескольких командах.
• Содействуйте внедрению: Вы руководите организацией через значительные изменения в процессах и стратегиях, с четкой коммуникацией и пониманием человеческого аспекта изменений. Вы не просто документируете новые способы работы — вы обеспечиваете их фактическое внедрение командами.
• Управление инструментами и поставщиками: Сотрудничайте со старшим директором по операциям дизайна в долгосрочной стратегии стека инструментов для отдела покупательского опыта, включая оценку новых инструментов и управление ключевыми отношениями с поставщиками.

Конечно, это лишь пример типов задач, которые потребуются от этой роли! Вы должны исходить из того, что ваша роль будет включать другие задачи, и что ваши должностные обязанности и ответственность могут меняться время от времени по усмотрению Etsy или в соответствии с применимым местным законодательством.

Качества, которые помогут вам преуспеть в этой роли:

• Более 10 лет опыта в управлении программами, операциях дизайна или смежной области, значительная часть которого посвящена руководству операционной деятельностью крупной дизайн- или продуктовой организации.
• Опыт самостоятельного выявления и создания новых операционных программ — не просто выполнение установленных — в средах, где проблемная область была действительно новой.
• Опыт работы в масштабах нескольких команд или всей организации, с подтвержденной способностью влиять на заинтересованных сторон уровня VP и старшего директора без формальных полномочий.
• Глубокое знакомство с разработкой потребительских продуктов, в идеале включая опыт работы с многоплатформенными продуктами (веб и нативные приложения) или двухсторонними маркетплейсами.
• Сильное понимание того, как дизайн-команды планируют и выпускают продукцию, включая то, как дизайн пересекается с управлением продуктами, инжинирингом и исследованиями на протяжении всего жизненного цикла разработки продукта.
• Опыт создания и масштабирования операционных систем — ритмов планирования, фреймворков приема и приоритизации, моделей мощностей — для крупных (более 20 человек) дизайн-организаций.
• Исключительные навыки коммуникации и рассказывания историй, включая опыт преобразования операционной стратегии в язык, который находит отклик как у творческой, так и у деловой аудитории.
• Свободное владение Figma, Jira, Notion, Claude и Google Workspace.

Компенсация и льготы

Помимо заработной платы, вы получите право на пакет акций, ежегодную премию за производительность и наши конкурентоспособные льготы, которые поддерживают вас и вашу семью. Базовая заработная плата определяется вашим местоположением, навыками и опытом.

Etsy использует две географические зоны оплаты для отражения рынков труда, где мы конкурируем за таланты: одна называется Geo-1, охватывающая столичный район Нью-Йорка, район залива Сан-Франциско и столичный район Сиэтла, а другая называется Geo-2, охватывающая все остальные места в США. Диапазоны заработной платы для этой роли варьируются в зависимости от зоны и указаны ниже.

Местоположение

Мы отдаем предпочтение кандидатам, проживающим в пределах досягаемости от офиса Etsy в Бруклине. В зависимости от близости мы просим членов команды приезжать один или два раза в неделю. Удаленные кандидаты, находящиеся вне зоны досягаемости, могут рассматриваться в индивидуальном порядке, с ожиданием периодических поездок в офис. Узнайте больше о наших рабочих режимах и политике безопасности на рабочем месте здесь .

Диапазон заработной платы:

• Geo-1: 204 000,00 - 276 000,00 USD в год
• Geo-2: 184 000,00 - 248 000,00 USD в год

Что дальше

Если вы заинтересованы в присоединении к команде Etsy, пожалуйста, отправьте нам свое резюме и не стесняйтесь приложить сопроводительное письмо, если хотите. Как мы надеемся, вы уже увидели, Etsy — это место, которое ценит индивидуальность и разнообразие. Мы не хотим, чтобы вы были похожи на всех остальных — мы хотим, чтобы вы были собой! Поэтому расскажите нам, что вам интересно.

Наше обещание

В Etsy мы верим, что разнообразное, справедливое и инклюзивное рабочее место способствует актуальности, устойчивости и долговечности. Мы призываем людей всех возрастов, способностей и опыта подавать заявки. Etsy гордится тем, что является равным работодателем, и привержена принципу равных возможностей трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, этнической принадлежности, происхождения, национальности, религии или веры, пола, беременности (включая роды и связанные с ними медицинские состояния), гендера, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, возраста, гражданства или иммиграционного статуса, семейного положения, физических или психических нарушений, состояния здоровья, генетической информации, статуса военного или ветерана**, или любой другой характеристики, защищенной применимым федеральным, штатным или местным законодательством**. Если из-за инвалидности вам требуется специальное приспособление на любом этапе процесса собеседования или найма, пожалуйста, сообщите об этом вашему рекрутеру, и мы будем работать с вами, чтобы удовлетворить ваши потребности. В то время как Etsy поддерживает спонсорство виз, возможности спонсорства могут быть ограничены определенными ролями и навыками.