Senior Program Manager, Workplace Operations

Должность: Старший менеджер программ, эксплуатация рабочих мест Компания: Airbnb Местоположение: Сан-Франциско, США

Компенсация (диапазон оплаты): 192 000 – 237 000 долларов США в год

Airbnb зародился в 2007 году, когда два хозяина приветствовали трех гостей в своем доме в Сан-Франциско, и с тех пор вырос до более чем 5 миллионов хозяев, которые приняли более 2 миллиардов гостей почти во всех странах мира. Каждый день хозяева предлагают уникальные варианты проживания и впечатления, которые позволяют гостям более аутентично общаться с местными сообществами. Сообщество, к которому вы присоединитесь: Ведущий менеджер программ, эксплуатация рабочих мест, отвечает за руководство и масштабирование программ, охватывающих организацию эксплуатации рабочих мест. Эта роль действует на стыке различных функций и географических регионов, отвечая за программы от начала до конца, создавая при этом структуру, процессы и инструменты, которые позволяют более широкой команде работать последовательно и в масштабе. В настоящее время команда эксплуатации рабочих мест состоит из нескольких команд, работающих на высоком уровне в глобальной сети офисов, каждая из которых имеет свои собственные процессы, инструменты, поставщиков и ритмы работы. Эта роль существует для того, чтобы взглянуть на все это: понять, как на самом деле выполняется работа сегодня, найти места, где усилия дублируются или нарушаются этапы передачи, и разработать более связанный и автоматизированный способ работы. Это в равной степени управление программами и модернизация операционной деятельности. Изменения, которые вы внесете: Это кросс-функциональная роль, требующая глубоких знаний в области управления программами, независимого суждения и способности влиять на заинтересованных лиц без прямой власти. Вы построите четкое представление о том, как команды эксплуатации рабочих мест работают сегодня, выявите пробелы и возможности, которые мешают эффективности и согласованности, и превратите это в стратегическую и масштабируемую дорожную карту: что мы должны создавать собственными силами, что лучше предоставляется поставщиками, и, самое главное, что можно автоматизировать с помощью ИИ. Идеальный кандидат уверенно работает в быстро меняющейся, неопределенной среде, умеет создавать ясность и согласованность, любопытен относительно того, как развивающиеся технологии меняют операционную работу, и мотивирован улучшением того, как команды работают и обслуживают сотрудников по всему миру. Типичный день: Руководить и управлять портфелем кросс-функциональных программ с глобальным охватом, обеспечивая выполнение задач от идеи до текущей эксплуатации и постоянного совершенствования. Разрабатывать и поддерживать политики, процессы, руководства и операционные стандарты на уровне программ, которые позволяют команде эксплуатации рабочих мест последовательно работать в различных регионах и функциях. Возглавлять кросс-функциональные рабочие группы в партнерстве с командами по всей организации, обеспечивая четкое представление, согласованность и выполнение приоритетов эксплуатации рабочих мест. Выявлять пробелы в текущих программных предложениях и проактивно разрабатывать решения, часто без установленных руководств. Создавать и масштабировать операционные инструменты, рабочие процессы и внутренние ресурсы, которые повышают эффективность команды и последовательность обслуживания сотрудников. Разрабатывать фреймворки измерений и синтезировать данные и обратную связь для оценки эффективности программ, выявления возможностей для улучшения и информирования стратегических решений. Поддерживать внутреннюю операционную модель команды, внося вклад в постановку целей, разработку дорожной карты и командные способы работы. Управлять отношениями с поставщиками и предоставлять указания, где это применимо, для выполнения программ, обеспечивая соответствие стандартам Airbnb. Выступать в качестве эксперта-партнера для руководства по эксплуатации рабочих мест по организационным приоритетам, мощности команды и стратегии программ. Эффективно общаться на всех уровнях организации, переводя сложные операционные темы в четкие указания и действенные рекомендации. Повышение эффективности, согласованности и цифровой трансформации: Ключевым направлением этой роли является улучшение работы команд эксплуатации рабочих мест, а не только выполнение текущих программ. В этой части работы вы будете: Описывать, как команды эксплуатации рабочих мест работают сегодня — процессы, инструменты, системы, поставщики и этапы передачи — и создавать общее, основанное на фактических данных представление о текущем состоянии в различных функциях и регионах. Выявлять пробелы, дублирование, ручные операции и точки трения, где команды могли бы работать более эффективно, и оценивать возможности, чтобы решения об инвестициях основывались на данных. Создавать согласованность и синергию между командами, которые сегодня работают независимо, объединяя перекрывающиеся рабочие процессы и стандартизируя там, где стандартизация помогает, сохраняя при этом местную гибкость там, где это важно. Разрабатывать четкие рекомендации по созданию/покупке/автоматизации: какую возможность мы должны создавать собственными силами, что лучше предоставляется поставщиками и управляемыми сервисными партнерами, а что следует автоматизировать. Руководить идентификацией и внедрением рабочих процессов на основе ИИ — от приема запросов, сортировки и маршрутизации до отчетности, управления знаниями и самообслуживания сотрудников — и превращать перспективные идеи в конкретные, измеримые пилотные проекты. Сотрудничать с IT, технологическими отделами, отделами закупок, финансов, юридическим отделом, отделом конфиденциальности и безопасности для оценки инструментов и платформ, определения требований и обеспечения соответствия новых решений стандартам Airbnb по обработке данных, безопасности и ответственному использованию ИИ. Создавать бизнес-обоснование для изменений, включая затраты, усилия, риски и ожидаемый прирост эффективности, и представлять рекомендации руководству по эксплуатации рабочих мест и кросс-функциональному руководству. Руководить управлением изменениями и внедрением новых процессов и инструментов — обучение, документация и отслеживание внедрения — чтобы улучшения закреплялись, а команды чувствовали поддержку во время перехода. Определять метрики успеха для трансформационной работы (время цикла, стоимость транзакции, сэкономленные человеко-часы, удовлетворенность сотрудников) и отслеживать достигнутое влияние с течением времени. Ваш опыт: 12-15+ лет опыта в управлении программами, эксплуатации рабочих мест или тесно связанной области. Практический опыт применения ИИ и автоматизации в операционной работе — выявление ценных случаев использования, оценка пилотных проектов и масштабирование успешных решений. Подтвержденный опыт самостоятельного управления и одновременного выполнения нескольких сложных кросс-функциональных программ. Опыт управления персоналом предпочтителен. Опыт управления программами с глобальным охватом, включая согласование интересов заинтересованных сторон между функциями, регионами и уровнями старшинства. Опыт оценки работы существующих команд и преобразования этой оценки в действенный план улучшений процессов, инструментов и автоматизации. Сильные навыки системного мышления и проектирования процессов; способность создавать структуру и ясность в быстро меняющихся, неопределенных условиях. Опыт принятия и обоснования решений о создании/покупке/аутсорсинге, включая оценку поставщиков, определение объемов работ и текущее управление производительностью. Доказанная способность влиять без прямой власти на команды и организационные уровни. Опыт разработки политик, руководств и операционных инструментов для распределенных команд. Опыт управления изменениями для новых способов работы, включая внедрение и принятие. Сильные аналитические навыки; уверенное использование данных для оценки эффективности программ, формирования бизнес-обоснования и принятия решений. Отличные навыки письменного и устного общения с возможностью адаптации сообщений к различным аудиториям. Владение инструментами управления программами и проектами (например, Airtable, JIRA или аналогами), а также комфортное использование платформ для автоматизации рабочих процессов и интеграции. Клиентоориентированность и приверженность предоставлению высококачественного опыта для сотрудников. Уверенность в самостоятельной работе в условиях высокой видимости с участием старших заинтересованных сторон. Ваше местоположение: Эта позиция должна быть основана в офисе в Сан-Франциско, в соответствии с бизнес-потребностями роли. Наша приверженность инклюзивности и принадлежности: Airbnb стремится работать с максимально широким кругом талантов. Мы считаем, что разнообразные идеи стимулируют инновации и вовлеченность, позволяют нам привлекать творчески ориентированных людей и разрабатывать лучшие продукты, услуги и решения. Все квалифицированные кандидаты приглашаются к подаче заявки. Мы также стремимся обеспечить инклюзивный процесс подачи заявок и собеседований для кандидатов с ограниченными возможностями. Если вы являетесь кандидатом с ограниченными возможностями и нуждаетесь в разумной адаптации для подачи заявки, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: контакт рекрутера. Пожалуйста, укажите ваше полное имя, должность, на которую вы претендуете, и необходимую адаптацию для помощи вам в процессе подбора персонала. Мы просим вас обращаться к нам только в том случае, если вы являетесь кандидатом, чьи ограниченные возможности мешают вам пройти онлайн-заявку. Равные возможности трудоустройства: Airbnb ценит разнообразие и принадлежность и гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности трудоустройства. Все лица, ищущие работу в Airbnb, рассматриваются независимо от расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола, семейного положения, родословной, физических или умственных недостатков, статуса ветерана, гендерной идентичности, гендерного выражения, сексуальной ориентации или любой другой характеристики, защищенной законом. Как мы позаботимся о вас: Наши должностные названия могут охватывать более одного карьерного уровня. Фактическая базовая заработная плата зависит от многих факторов, таких как: обучение, передаваемые навыки, опыт работы, потребности бизнеса и рыночный спрос. Диапазон базовой заработной платы может меняться и может быть изменен в будущем. Эта роль также может иметь право на бонус, опционы, льготы и туристические кредиты для сотрудников. Диапазон оплаты 192 000 — 237 000 долларов США Разумные адаптации: Мы стремимся предоставлять разумные адаптации на протяжении всего процесса найма для кандидатов с ограниченными возможностями. Если вам нужна помощь или адаптация, сообщите об этом своему рекрутеру, как только с вами свяжутся по поводу вакансии. Примечание о мошеннических предложениях о работе: Мошенники иногда выдают себя за рекрутеров Airbnb, чтобы получить деньги или личную информацию от кандидатов. Несколько вещей, которые всегда будут верны для процесса найма Airbnb: наши открытые вакансии публикуются на странице вакансий Airbnb по адресу careers.airbnb.com, и наши рекрутеры общаются только с адресов электронной почты @ airbnb.com или @ ext.airbnb.com. Наши рекрутеры никогда не будут запрашивать ваш номер социального страхования, банковские реквизиты, паспорт или информацию платежных приложений во время собеседования. Мы также никогда не попросим вас оплатить комиссию, отправить деньги, внести или обналичить чек, или приобрести рабочее оборудование (например, рабочий ноутбук) во время процесса собеседования. Мы призываем кандидатов сохранять бдительность в отношении этих мошеннических предложений и не делиться конфиденциальной информацией, если вы не уверены, что лицо действительно связано с Airbnb.