Название: Service Desk/Системный администратор
Компания: Playson
Местоположение: Украина / Удаленно
Что на самом деле представляет собой эта роль
Это практическая операционная роль. Ваши клиенты — наши сотрудники. Работа представляет собой смесь оперативной поддержки, администрирования доступа, управления конечными точками и MDM, онбординга и офбординга, логистики оборудования и документации, а также улучшения этих процессов, чтобы одни и те же проблемы не повторялись.
Вы будете вести запросы от начала до конца, а не передавать их дальше, работать напрямую с нетехническими коллегами и справляться с несколькими задачами одновременно в напряженный день. Рутинная сервисная работа является неотъемлемой частью работы, а не временным этапом перед чем-то другим.
Основные обязанности
- Полное ведение IT-запросов сотрудников: определение приоритетов по влиянию и срочности, информирование людей, решение проблем, документирование и предотвращение повторения.
- Администрирование учетных записей пользователей, разрешений и доступов в Google Workspace, Atlassian, GitHub и AWS с применением принципа наименьших привилегий.
- Проведение онбординга и офбординга сотрудников: подготовка учетных записей в первый день, оперативное отзыв доступа при увольнении, возврат устройств.
- Подготовка, настройка и обслуживание рабочих станций macOS и Windows через MDM: политики, развертывание программного обеспечения, установка исправлений, шифрование и восстановление.
- Управление закупками, доставкой, возвратом IT-оборудования и точностью инвентарных запасов для сотрудников в поддерживаемых локациях, включая международную доставку и координацию с поставщиками.
- Методическое устранение неисправностей аппаратного, программного обеспечения, сетей и SaaS: воспроизведение, изоляция, проверка.
- Ведение IT-документации, статей базы знаний и записей об активах, чтобы поддержка не зависела от присутствия одного человека онлайн.
- Сокращение повторяющейся работы путем практического написания скриптов и автоматизации, а также улучшение процессов поддержки без ослабления мер безопасности.
- Обеспечение соблюдения политик IT-безопасности и доступа; распознавание и эскалация подозрительной активности и пробелов в доступе.
Требования
- Более 3 лет практического опыта в IT-поддержке, Service Desk или системном администрировании, с личной ответственностью за вышеуказанные области (а не смежным опытом, в то время как другие команды занимались ими).
- Практический опыт поддержки macOS в производственной среде сотрудников.
- Практическое администрирование MDM (Jamf, Kandji, Intune, JumpCloud, Hexnode или аналогичные): регистрация, политики, развертывание программного обеспечения, соответствие требованиям.
- Администрирование Google Workspace, плюс как минимум двух из следующих: Atlassian, управление доступом GitHub или облачный IAM (AWS / GCP / Azure).
- Подтвержденная ответственность за жизненный цикл доступа — присоединение, перемещение, увольнение — включая процессы утверждения и практику наименьших привилегий.
- Опыт подготовки оборудования, управления инвентарём и удалённой/международной доставки.
- Твердое понимание основ сетей (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP) и основ безопасности конечных точек (шифрование, EDR, MFA/SSO).
- Опыт работы в системе тикетов с SLA и ведения письменной документации.
- Способность справляться с большим объемом одновременных запросов, прерываний и сложных ситуаций поддержки, сохраняя спокойствие и ясность в общении.
- Как минимум один конкретный пример автоматизации или редизайна повторяющегося процесса поддержки, где вы можете объяснить свой вклад и измеримый результат.
- Украинский: свободно. Английский: B1 или выше — достаточно для поддержки коллег, написания тикетов и ведения документации в международной компании.
Приветствуется
- Написание скриптов и автоматизация (Bash, PowerShell, Python).
- Apple Business Manager, Zero-Touch / автоматизированное развертывание устройств.
- Опыт работы с VPN, LDAP или ZTNA решениями.
- Опыт работы с процессами ISO 27001 / SOC 2 или аудитами безопасности.
- Интерес к темам безопасности (контроль доступа, безопасность конечных точек, Zero Trust).
- Опыт работы в iGaming индустрии.
- Соответствующие сертификаты (CompTIA A+/Network+, Google Workspace, Microsoft, Apple или аналогичные).
Что мы предлагаем
- Конкурентная заработная плата
- Ежеквартальные бонусы
- Неограниченный оплачиваемый отпуск
- Неограниченный оплачиваемый больничный
- Удаленная и гибкая работа
- Частная медицинская страховка
- Финансовая поддержка в жизненных ситуациях
- Бюджет на профессиональное развитие
- Международный опыт
- Регулярные корпоративные мероприятия
*Льготы могут различаться в зависимости от местоположения и условий контракта
Процесс найма
- HR-интервью
- Техническое интервью
- Финальное интервью
Подавая заявку, вы подтверждаете, что ваши персональные данные будут обрабатываться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
