Strategic Implementation Engineer - US

Название: Инженер по стратегическому внедрению - США Компания: Fingerprint Местоположение: Удаленно

Fingerprint помогает предприятиям выявлять и пресекать онлайн-мошенничество с помощью самой точной в мире информации об устройствах. Мы лидируем в нашей отрасли благодаря передовым возможностям идентификации и работаем над воплощением новых идей и открытий в области борьбы с мошенничеством в реальность. Среди наших клиентов — от инновационных стартапов до ведущих корпоративных компаний, включая Plaid, Dropbox и Booking.com.

Fingerprint — это глобально распределенная, полностью удаленная компания. Мы были включены в список лучших работодателей-стартапов Forbes 2026 года и заняли 803-е место в списке Inc. контакт рекрутера года как самые быстрорастущие частные компании Америки.

Мы привлекли 77 миллионов долларов и поддерживаемся Craft Ventures (Tesla, Facebook, Airbnb), Nexus Venture Partners (Postman, Apollo.io, MinIO, Druva) и Uncorrelated Ventures (Redis, Rollbar, Gradle).

Предпочтение по местоположению: Удаленно в любой точке США

О роли:

Мы ищем опытного и энергичного инженера по стратегическому внедрению для присоединения к нашей команде по работе с клиентами (Customer Success). На этой должности вы будете техническим контактным лицом для наших корпоративных клиентов, обеспечивая максимальную ценность от наших продуктов и услуг. Вы будете тесно сотрудничать с нашими менеджерами по работе с клиентами, отделами продаж, продуктовыми и инженерными командами для предоставления индивидуальных решений, отвечающих уникальным потребностям наших наиболее стратегических клиентов. Ваша способность понимать проблемы клиентов, предоставлять техническую помощь и способствовать успешному внедрению продуктов будет иметь решающее значение для долгосрочного успеха наших клиентов и нашей компании.

Обязанности:

• Техническая экспертиза: Выступать в качестве основного технического ресурса для наших крупнейших клиентов, предоставляя экспертные рекомендации по развертыванию, интеграции и оптимизации наших продуктов.
• Онбординг клиентов: Руководить процессом технического онбординга для новых стратегических клиентов, обеспечивая плавную и эффективную настройку, соответствующую их конкретным требованиям и целям.
• Постоянная поддержка: Предоставлять постоянную техническую поддержку и устранять неполадки для корпоративных клиентов, оперативно и эффективно решая их проблемы.
• Адвокация клиента: Выступать в качестве голоса клиента внутри компании, отстаивая их потребности и работая с внутренними командами для обеспечения удовлетворенности клиентов.
• Внедрение продукта: Сотрудничать с клиентами для согласования дорожной карты Fingerprint с их приоритетами, способствуя более широкому внедрению наших возможностей. Собирать отзывы о производительности и потребностях в функциях, сотрудничая с продуктовыми и инженерными командами для формирования направления и достижения долгосрочного воздействия для обеих сторон.
• Управление отношениями: Строить и поддерживать прочные отношения с ключевыми техническими и бизнес-стейкхолдерами в корпоративных аккаунтах, продвигая интеллектуальное лидерство и выступая в качестве доверенного советника и стратегического партнера.
• Отчетность: Отслеживать и анализировать метрики состояния клиентов и данные использования, используя инструменты визуализации для получения информации. Создавать отчеты, освещающие тенденции, риски и возможности, и преобразовывать выводы в действенные рекомендации, которые помогают клиентам и внутренним командам достигать своих целей.
• Командировки: Ожидаются минимальные командировки для посещения клиентов на месте.

Квалификация:

• Более 10 лет опыта работы в области поддержки клиентов, профессиональных услуг или инжиниринга решений, предпочтительно в среде SaaS или корпоративного программного обеспечения с акцентом на крупные аккаунты.
• Прочный практический опыт работы с JavaScript в профессиональной среде, особенно в области отладки или создания интеграций.
• Опыт работы с RESTful API и другими веб-сервисами.
• Сильные навыки SQL; предпочтителен опыт работы с PostgreSQL. Он регулярно используется для отладки проблем и выявления тенденций использования клиентами и поведения интеграции.
• Знакомство с жизненными циклами разработки программного обеспечения и современными архитектурами API.
• Предпочтителен опыт работы хотя бы с одним из наших поддерживаемых языков SDK (Go, Node.js, Python, PHP, C#, Java).
• Бонус: опыт развертывания бессерверных функций или работы с облачными платформами, такими как Cloudflare Workers или AWS Lambda, особенно в контексте интеграций API.
• Исключительные навыки устранения неполадок с возможностью самостоятельно диагностировать и решать сложные технические проблемы.
• Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, с возможностью доносить технические концепции до нетехнических стейкхолдеров.
• Подтвержденный опыт успешной работы в условиях высокой неопределенности и быстрого темпа.
• Демонстрируемая способность понимать потребности клиентов и предоставлять решения, которые способствуют успеху.
• Подтвержденная способность работать кросс-функционально с отделами продаж, продуктовыми и инженерными командами для достижения общих целей.
• Предпочтительно наличие степени бакалавра в области компьютерных наук, инженерии или смежной области.
• Для этой роли требуется владение macOS и комфортная работа в полностью удаленном режиме с использованием таких инструментов, как Slack, Google Workspace и Zoom.

В Fingerprint мы верим в прозрачность оплаты — это часть того, как мы работаем как распределенная, удаленная команда. Заработная плата зависит от должности, уровня и географического положения, сравнивается с аналогичными стартапами на стадии роста.

Поскольку эта вакансия открыта по всей территории США и может быть расположена в любом месте, где работают наши сотрудники, диапазон заработной платы отражает эту географическую широту: 140 000–190 000 долларов США (OTE 168 000–228 000 долларов США).

Ниже приведены примеры заработной платы для конкретных мест:

• Нью-Йорк: 165 000–190 000 долларов США (OTE 198 000–228 000 долларов США)
• Чикаго: 140 000–162 000 долларов США (OTE 168 000–194 000 долларов США)

Окончательные предложения определяются множеством факторов, включая местоположение, опыт и знания успешного кандидата, и могут отличаться от указанных выше сумм.

По регуляторным причинам и соображениям безопасности существует небольшое количество стран, где мы не можем иметь сотрудников Fingerprint. Кроме того, поскольку Fingerprint является полностью удаленной компанией, и люди могут присоединиться к нашей рабочей силе практически из любой страны, мы не спонсируем визы. Сотрудники Fingerprint должны иметь разрешение на работу из своего места жительства.

Мы стремимся создать инклюзивную рабочую среду для всех. Мы ценим и отмечаем уникальный опыт, взгляды и культурное происхождение, которые каждый сотрудник привносит в нашу рабочую среду. Fingerprint стремится способствовать созданию среды, в которой наши сотрудники чувствуют себя уважаемыми, ценными и наделенными полномочиями, а наши сотрудники находятся на переднем крае, помогая нам продвигать и поддерживать инклюзивную рабочую среду. Мы настоятельно призываем к подаче заявок представителей групп, недостаточно представленных в сфере технологий.

Если вы подаете заявку как житель Калифорнии, ознакомьтесь с нашим уведомлением CCPA здесь.

Если вы подаете заявку как житель ЕС, ознакомьтесь с нашим уведомлением GDPR здесь.

Мы заметили рост числа случаев выдачи себя за представителей отдела кадров в отрасли, когда мошенники пытаются получить доступ к личной и финансовой информации кандидатов посредством поддельных собеседований и предложений. Вся переписка рекрутеров Fingerprint всегда будет поступать с домена @fingerprint.com. Любые обращения от имени Fingerprint через другие источники следует игнорировать.