AI Customer Success Engineer

Название: Инженер по работе с клиентами в сфере ИИ Местоположение: Мэйпл-Плейн, Миннесота / гибридный формат

Компенсация: 107 400 – 161 000 долларов США в год Будьте собой в Protolabs Исследования показывают, что женщины и люди с темным цветом кожи реже откликаются на вакансии, если они не соответствуют каждому из перечисленных требований. Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремимся к созданию разнообразной команды, которая чувствует себя ценной на рабочем месте. Чувствуете, что не соответствуете каждому из требований, но все равно заинтригованы? Мы призываем вас все равно подать заявку! Вы можете помочь сделать нашу компанию еще лучше. Мы не дискриминируем по признаку расы, цвета кожи, национального происхождения, сексуальной ориентации, пола, возраста, умственных или физических способностей или любого другого способа самовыражения. Мы твердо верим, что разнообразие делает команды более успешными.

Почему Protolabs? Мы — лидеры в области цифрового производства. Мы нанимаем деятельных, творческих людей, которые подходят к своим ролям с предпринимательским духом. Наша культура сосредоточена на значимой работе, которая выводит новые и инновационные продукты на рынок с беспрецедентной скоростью. Мы — разнообразная команда, состоящая из людей из разных слоев общества, и гордимся нашей командой, которая умна, искренна, скромна и увлечена тем, что мы делаем. Именно наши люди подпитывают наше творчество и делают нашу культуру похожей на дом.

Присоединяйтесь к нашей команде в качестве инженера по работе с клиентами в сфере ИИ! Это гибридная роль — работа в офисе со вторника по четверг.

Компании активно инвестируют в ИИ, но сотрудники часто используют лишь малую часть того, на что способны эти инструменты и решения, а трения остаются. Возможности существуют. Проблема существует. Не хватает связи между ними. Вам нравится решать проблемы с помощью технологий для получения реальной бизнес-ценности? Вы можете стать мостом между технологиями и бизнесом! В качестве инженера по работе с клиентами в сфере ИИ вы будете тесно работать с бизнес-пользователями, чтобы глубоко понять их рабочие процессы и варианты использования, создавать автоматизации и агентов с помощью no-code разработки, анализировать отзывы пользователей и способствовать внедрению инструментов ИИ, превращая неиспользованный потенциал в реальное влияние. Помимо обучения, вы будете создавать аналитическую глубину для пользовательских ИИ-решений, анализируя требования, проводя демонстрации, направляя пользователей в процессе внедрения и управляя каналами обратной связи, работая совместно с техническими менеджерами по продуктам для достижения измеримой ценности с помощью ИИ по всей организации.

Что вы будете делать: Внедрение и обучение работе с платформой ИИ; No-code разработка (основное)

• Вы будете работать с бизнес-пользователями, чтобы глубоко понять их рабочие процессы и варианты использования инструментов ИИ
• Вы будете помогать создавать и настраивать агентов, приложения и автоматизации в инструментах ИИ для конечных пользователей и вместе с ними
• Вы будете обрабатывать и анализировать отзывы пользователей; выявлять пробелы между ожиданиями пользователей и текущими возможностями
• Вы будете разрабатывать материалы для онбординга и направлять пользователей в процессе внедрения
• Вы будете определять требования к настройке платформы на основе потребностей пользователей
• Вы будете курировать каналы поддержки, собирать и отвечать на отзывы и вопросы пользователей
• Вы будете превращать реальные бизнес-задачи в эффективные no-code и low-code решения, реализуя идеи от концепции до внедрения

Анализ вариантов использования и поддержка требований (вторичное)

• Вы будете поддерживать анализ требований для пользовательских вариантов использования ИИ: выявлять, документировать и уточнять функциональные и нефункциональные требования с бизнес-заинтересованными сторонами
• Вы будете проводить оценку и уточнение вариантов использования — переводить бизнес-потребности в структурированные требования к ИИ-решениям
• Вы будете определять измеримые KPI и критерии приемки для реализации вариантов использования
• Вы будете проводить демонстрации и звонки для получения обратной связи с бизнес-пользователями

Что вы принесете:

• Степень бакалавра в соответствующей области (например, компьютерные науки, информационные системы, бизнес-информатика, промышленная инженерия или цифровой бизнес)
• 3–5 лет профессионального опыта в области инжиниринга успеха клиентов, консалтинга по ИИ/цифровым решениям, бизнес-анализа или технического обучения продуктам
• Обширный практический опыт создания решений с помощью no-code/low-code платформ ИИ — создание агентов, автоматизаций, рабочих процессов и приложений с использованием LLM-ассистентов, фреймворков агентов и prompt engineering. Способность самостоятельно внедрять ИИ-решения без пользовательской разработки.
• Подтвержденная способность работать в различных бизнес-доменах (например, производство, инженерные услуги, финансы, HR, цепочка поставок) и быстро понимать специфические для домена процессы, терминологию и проблемы.
• Глубокое понимание того, как соединяются корпоративные системы — API, интеграции, потоки данных и архитектуры SaaS. Способность оценивать, как инструменты ИИ вписываются в существующие ландшафты систем, и определять требования к интеграции.
• Отличные навыки устного и письменного общения; способность представлять сложные технические концепции нетехнической аудитории, проводить семинары, демонстрировать продукты и строить доверительные отношения с бизнес-заинтересованными сторонами на всех уровнях.
• Подтвержденная способность выявлять, документировать, анализировать и валидировать бизнес- и технические требования (например, пользовательские истории, критерии приемки, потоки процессов) посредством интервью с заинтересованными сторонами и практического наблюдения.
• Естественная способность работать с конечными пользователями, понимать их реальные проблемы и преобразовывать неструктурированные задачи в структурированные варианты использования и действенные решения.
• Способность оценивать варианты использования ИИ на предмет реализуемости, бизнес-ценности и приоритета — и определять, когда вариант использования требует пользовательской разработки, а когда — no-code реализации.
• Опыт внедрения корпоративных инструментов, программ повышения пользовательской активности и управления изменениями — включая онбординг, обучение, циклы обратной связи и постоянное совершенствование.
• Способность создавать четкие документы с требованиями, карты процессов, руководства пользователя и обзоры портфолио.

Что вас выделит:

• Знакомство с Agile: Комфортная работа в спринтовом режиме, написание PBI/функций и тесное сотрудничество с командами разработчиков
• Опыт работы в производственной сфере, в сфере инженерных услуг или в B2B технологических компаниях
• Знакомство с сервисами AWS и фреймворками управления ИИ
• Сертификация Scrum или Product Owner

Что мы предлагаем вам? Мы предлагаем конкурентную заработную плату и полный пакет вознаграждений Мы предлагаем потрясающие льготы, включая, но не ограничиваясь:

• Медицинская страховка: Традиционный план ИЛИ план с высокой франшизой
• Гибкие счета на оплату расходов (FSA)
• Счет для сбережений на медицинские нужды (HSA) (включая взносы работодателя)
• Стоматологическое и офтальмологическое страхование
• Базовое и дополнительное страхование жизни
• Страхование на случай временной и длительной нетрудоспособности
• Оплачиваемый отпуск по уходу за родственником
• Вы получите не менее 3 недель оплачиваемого отпуска + оздоровительные дни + праздничные дни + часы волонтерства
• 401k с соответствием взносов компании и немедленным правом собственности
• Программа покупки акций компании для сотрудников по сниженной цене
• Гранты на софинансирование через фонд Protolabs
• И многое другое!

Proto Labs поддерживает операции, соответствующие требованиям ITAR, на всех наших объектах в Соединенных Штатах. В связи с положениями ITAR эта должность открыта только для граждан США, законных постоянных жителей (владельцев грин-карт) или иностранных граждан, получивших статус беженца или убежища. Лица с временными визами (например, E, F-1, H-1, H-2, L, B, J, TN или OPT) не имеют права на трудоустройство на этой должности.

Proto Labs, Inc. является работодателем, предоставляющим равные возможности

Физические нагрузки: При выполнении основных обязанностей по этой работе сотрудник регулярно сидит; использует компьютерную клавиатуру, монитор и мышь, телефон и принтер; тянется руками; говорит, видит и слышит. Сотрудник время от времени встает, ходит, наклоняется или приседает, и время от времени должен поднимать и/или перемещать грузы весом до 25 фунтов.

Рабочая среда: В помещении (кондиционер); некурящий; большая часть этой работы выполняется в офисных условиях, требующих соблюдения обычных мер безопасности. Однако могут быть рабочие обязанности, которые требуют от сотрудника проведения времени в производственных зонах, подвергаясь воздействию станков и шума; иногда требуется защита глаз. Иногда работает в условиях наружной погоды. Иногда работает рядом с движущимися механическими частями и в высоких, неустойчивых местах, а также время от времени подвергается воздействию влажных или сырых условий, паров или летучих частиц, токсичных или едких химикатов, риска поражения электрическим током и вибрации. Уровень шума в рабочей среде обычно от тихого до умеренного.