Services Operations Analyst - GTM Operations

Компенсация (Диапазон прозрачности годовой базовой оплаты в штате Вашингтон): 127 500 – 155 000 долларов США в год

В Qualtrics мы создаем программное обеспечение, которое лучшие мировые бренды используют для обеспечения исключительного опыта взаимодействия с клиентами первого контакта, создания высокоэффективных команд и разработки продуктов, которые нравятся людям. Но мы — больше, чем просто платформа — мы создатели и хранители категории «Управление опытом», обслуживающей более 18 тысяч клиентов по всему миру. Создание категории требует стойкости, решимости и пренебрежения к условностям — но больше всего оно требует сплоченных, высокоэффективных команд с непоколебимой преданностью делу обслуживания наших клиентов. Присоединяясь к одной из наших команд, вы станете частью гибкой группы, которой предоставлены полномочия ставить амбициозные цели и быстро добиваться их. Стратегические риски поощряются, а сложные проблемы решаются сообща, передавая слово друг другу и итеративно дорабатывая, пока не будет найдено лучшее решение. Вам не придется искать возможности для роста — готовы вы к ним или нет, они сами вас найдут. От розничной торговли до государственных учреждений и здравоохранения — наша миссия вернуть человечность, связь и эмпатию в бизнес. Присоединяйтесь к более чем 5000 человек по всему миру, которые считают, что это стоящая работа.

Аналитик операционной деятельности служб — GTM Operations

Почему эта роль существует

В составе нашей команды вы будете сосредоточены на создании внутренних программ, сценариев и контента, ориентированных на наши самые большие возможности для роста и области риска для наших GTM-команд. Вы будете тесно сотрудничать с руководителями Qualtrics, командами по работе с клиентами, продажам, управлению продуктами, маркетингу продуктов, стратегии решений и обучению, чтобы помочь определить стратегические приоритеты для бизнеса, разработать планы вывода на рынок и помочь команде реализовать инициативы, ориентированные на продукт.

Как вы добьетесь успеха

Способность строить и поддерживать прочные отношения с руководством. Умение побуждать старших руководителей принимать решения и действовать.

Способность добиваться консенсуса с различными заинтересованными сторонами и согласовывать следующие шаги, а также предпринимать действия для продвижения вперед в условиях высокой неопределенности.

Способность выполнять и завершать крупномасштабные проекты, одновременно разрабатывая масштабируемые и повторяемые процессы.

Удовольствие от работы и руководства другими, кто не входит в вашу конкретную организацию. Понимание того, как завоевать доверие и влиять на других для достижения цели.

Сильные навыки анализа данных и их интерпретации. Способность выявлять ключевые темы в данных, разрабатывать стратегии на основе этих тем.

Как вы будете расти

В этой роли вы сможете вырасти от выполнения одной части очень большого проекта до самостоятельного управления крупной программой при поддержке руководства. Вы сможете углубляться в детали электронных таблиц и выступать перед руководителями уровня C. У вас будет самостоятельность для выявления крупных проблем компании, разработки плана и их решения.

Чем вы будете заниматься

В составе команды GTM Programs вы будете работать над критически важными полевыми программами, охватывающими все линейки продуктов и соответствующие крупным ставкам компании. Члены нашей команды будут вносить свой вклад в эти высокоприоритетные инициативы, участвуя в планировании, управлении проектами и реализации этих ключевых инициатив компании, а также руководя межфункциональными рабочими группами. Примеры проектов включают:

Измерение и оптимизация сервисных предложений для улучшения качества обслуживания клиентов, повышения показателей продления контрактов и увеличения ACV (годовой контрактной стоимости). Выявление и создание улучшенных процессов, связанных с привлечением новой ACV, увеличением показателей продления контрактов и/или экономией времени для полевых команд. Разработка сценариев, которые помогают менеджерам/командам по работе с клиентами тратить время на то, что наиболее сильно влияет на производительность их команды в достижении ключевых показателей.

Дополнительные примеры обязанностей могут включать:

Повышение показателей продления контрактов и новых продаж путем еженедельной отчетности командам руководителей продуктового направления о показателях продления и роста. Увеличение новых продаж путем планирования целевых кампаний и сценариев для ключевых стратегий роста. Сосредоточение на увеличении использования продуктов клиентами путем планирования сессий по обучению клиентов, ориентированных на продукт. Обеспечение тесного контакта между нашими клиентами и менеджерами по продуктам путем содействия программе взаимодействия между клиентами и отделами управления продуктами.

Что мы ищем в вашем резюме

5-10 лет соответствующего опыта в области Customer Success или Sales Operations, финансов или управленческого консалтинга Не менее 3 лет опыта работы в индустрии программного обеспечения и облачных платформ. Опыт работы в компании B2B SaaS является плюсом. Опыт работы с Excel/Google Sheets Подтвержденная способность успешно создавать масштабируемые бизнес-операции, отслеживать, приоритизировать и управлять множеством параллельных проектов от начала до конца. Сильные навыки анализа данных и их интерпретации. Способность выявлять ключевые темы в данных, разрабатывать стратегии на основе этих тем и согласовывать их с заинтересованными сторонами. Сильные навыки письменной и визуальной презентации. Ожидается, что на этой должности будет создаваться контент, который будет использоваться непосредственно с клиентами в индивидуальном порядке сотрудниками Customer Success. Предпринимательский дух с высокой толерантностью к неопределенности и сложности. Способность эффективно работать с ограниченными ресурсами, понимать потребности бизнеса и эффективно общаться и представлять информацию высшему руководству. Способность работать межфункционально по всему бизнесу. Обеспечение структуры для неопределенности, чтобы ключевые лица, принимающие решения, могли принять наилучшее возможное решение. Во многих случаях разработка рекомендаций на основе фактов и вашего целостного понимания ситуации. Внимательный к деталям человек с естественным любопытством, которое помогает ему глубоко понимать проблемы и лучшие способы их решения.

Что вы должны знать об этой команде

Эта команда имеет большой стаж работы в Qualtrics (в среднем 6 лет) и хорошие отношения с различными отделами. Мы играем ключевую роль во всех командах и отделах Qualtrics и получаем возможность работать над важными проектами, которые регулярно освещаются руководством. Небольшая сплоченная команда, которая любит работать вместе и над разнообразными проектами, которые развозят команду по всему миру.

Любимые льготы и преимущества нашей команды

Рабочие пространства: У нас есть тихие зоны для звонков или для глубоких размышлений, а также другие зоны, предназначенные для совместной работы. Транспортные льготы: Мы предлагаем щедрое ежемесячное пособие, которое можно использовать для оплаты транспорта и поездок в офис. Возмещение расходов на оздоровление: Эти средства могут быть использованы для оздоровительных мероприятий, включая членство в спортзале, массаж в спа-салонах, спортивное оборудование, приложения для медитации и многое другое. Гибридная модель работы Qualtrics: Наша гибридная модель работы элегантно проста: мы все собираемся в офисе три дня в неделю; понедельник и четверг, плюс один день, выбранный вашим руководителем организации. Эти целенаправленные очные дни в продуманно спроектированных офисах помогают нам наилучшим образом работать и использовать силу сотрудничества и инноваций. Остальную часть недели работайте там, где вы хотите, самостоятельно интегрируя работу и личную жизнь. hybrid

Qualtrics является работодателем, предоставляющим равные возможности, что означает, что все квалифицированные кандидаты будут рассматриваться на работу независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности, статуса ветерана, имеющего льготы, или любой другой защищенной характеристики.

Заявители в Соединенных Штатах Америки имеют права в соответствии с федеральными законами о занятости: Закон о семейном и медицинском отпуске, Закон о равных возможностях трудоустройства, Закон о защите от полиграфа.

Qualtrics стремится к включению всех квалифицированных лиц. В рамках этого обязательства Qualtrics будет гарантировать, что лица с ограниченными возможностями получат разумные приспособления. Если для участия в процессе подачи заявления на работу или собеседования, для выполнения основных должностных обязанностей и/или для получения других льгот и привилегий по трудоустройству требуются разумные приспособления, пожалуйста, сообщите об этом вашему контактному лицу/рекрутеру Qualtrics.

Для штатных должностей этот диапазон заработной платы указан как базовая годовая зарплата; однако базовая заработная плата, предлагаемая в этом диапазоне, может варьироваться в зависимости от местоположения, знаний, образования, навыков и опыта, связанных с работой. В предложение о работе может входить бонус за подписание и акции компании. Штатные сотрудники имеют право на медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование жизни и от инвалидности, пенсионный план 401(k) с соответствующим взносом работодателя, оплачиваемый отпуск, возмещение расходов на оздоровление и льготы по охране психического здоровья. Подробный обзор наших льгот можно найти на странице Qualtrics US Benefits.

Диапазон прозрачности годовой базовой оплаты в штате Вашингтон $127 500 — $155 000 USD