Support Engineer (AMER - Weekends)

Supabase — это платформа для разработки на Postgres, созданная разработчиками для разработчиков. Мы предоставляем комплексное серверное решение, включающее базу данных, аутентификацию, хранилище, граничные функции, real-time и векторный поиск. Все сервисы глубоко интегрированы и разработаны с учетом масштабирования.

Мы ищем инженеров службы поддержки, которые будут оказывать первоклассную поддержку разработчикам, сталкивающимся с проблемами или нуждающимся в руководстве при использовании Supabase. Команда поддержки распределена по всему миру, уделяет большое внимание минимизации времени на устранение проблем и тесно сотрудничает с командами по разработке продуктов и росту.

Supabase изначально была удаленной компанией с открытым исходным кодом. Мы считаем, что наша распределенная по всему миру команда — наше секретное оружие в создании инструментов, которые любят разработчики.

• ~400 членов команды

• 60+ стран

• 20+ языков

• Привлечено более 1 миллиарда долларов (включая наш раунд Серии F на 500 миллионов долларов)

• 540 000+ членов сообщества

Мы работаем быстро, создаем публично и используем то, что выпускаем. Если это есть в вашем проекте, мы, вероятно, используем это и в нашем. Мы глубоко верим в экосистему open-source и стремимся поддерживать, а не заменять, существующие инструменты и сообщества.

• Предоставлять первые своевременные ответы на все запросы в службу поддержки по широкому кругу тем, от запросов, связанных с биллингом или предпродажным обслуживанием, до вопросов по оптимизации или внедрению

• Анализировать запросы в службу поддержки, включая направление пользователей к предыдущим ответам, примерам кода, документации или эскалацию запросов конкретным техническим или бизнес-командам

• Отслеживать несколько каналов обратной связи, например, Github Issues & Discussions

• Определять, где может быть разработано или приобретено внутреннее инструментарий для повышения эффективности поддержки

• Воспроизводить проблемы, создавать тестовые случаи и улучшать тестовое покрытие, если у вас есть опыт тестирования

• Имеете опыт работы в службе поддержки клиентов, с более чем 3-летним опытом оказания технической поддержки разработчикам

• Уверены в работе с SQL (в идеале PostgreSQL). Вам комфортно работать со сложными SQL-запросами. Опыт администрирования баз данных будет плюсом

• Обладаете отличными коммуникативными навыками и свободно владеете английским языком

• Умеете работать с операционными системами Linux/Unix и командной строкой

• Имеете опыт работы с GitHub Issues и Discussions

• Наличие степени в области компьютерных наук также будет плюсом

• Это полная занятость, 4 смены по 10 часов, с постоянным покрытием выходных дней в часы NASA: 16:00–02:00 UTC

• В первую очередь мы ищем кого-то из североамериканских или южноамериканских часовых поясов для этой смены

• Эта позиция охватывает пятницу → понедельник по указанному выше времени UTC, поэтому для вашего конкретного часового пояса это может немного отличаться

• Полностью удаленная работа

  Мы нанимаем сотрудников по всему миру. Мы верим, что вы можете делать свою лучшую работу где угодно. У Supabase нет офисов, но мы предоставляем членство в WeWork или пособие на коворкинг, которым вы можете пользоваться в любой точке мира.

• ESOP

  Каждый член команды получает ESOP (опцион на акции) в компании. Мы хотим, чтобы все участвовали в росте того, что мы строим вместе.

• Технический бюджет

  Используйте этот бюджет для обустройства идеального рабочего места — ноутбук, монитор, наушники или все, что поможет вам работать наилучшим образом.

• Медицинская страховка

  Supabase покрывает 100% медицинской страховки для сотрудников и 80% для иждивенцев, где бы вы ни находились. Ваше благополучие и здоровье вашей семьи важны для нас.

• Ежегодные выездные мероприятия

  Раз в год вся компания собирается в новом городе на неделю общения, сотрудничества и развлечений. Это главная часть нашего года.

• Гибкий график работы

  Мы работаем асинхронно и доверяем вам управление собственным временем. Вы знаете, что нужно сделать и когда.

• Профессиональное развитие

  Каждый член команды получает ежегодный образовательный бюджет на обучение — курсы, книги, конференции или все, что способствует вашему росту.