Manage the IT Operations function and IT systems operation and support teams;
Formulate the strategy and development roadmap for the function, manage the budget and organizational structure;
Ensure uninterrupted operation of IT systems, digital platforms and infrastructure, control SLA/SLO;
Develop Incident, Problem, Change and Service Request Management processes, work on reducing MTTR;
Manage the availability, fault tolerance, performance, and scalability of IT services.
Requirements
Experience in managing IT Operations or a similar function;
Experience in managing SLA/SLO, incidents, and reliability assurance processes;
Practical experience in implementing DevOps approaches and automating operational processes;
Experience in operating cloud infrastructure and IT support management;
Knowledge of ITIL/ITSM and understanding of SRE principles;
НУЖНО УМЕТЬ И ЛЮБИТЬ:
Управлять функцией IT Operations и командами эксплуатации и поддержки IT-систем;
Формировать стратегию и roadmap развития функции, управлять бюджетом и организационной структурой;
Обеспечивать бесперебойную работу IT-систем, цифровых платформ и инфраструктуры, контролировать SLA/SLO;
Развивать процессы Incident, Problem, Change и Service Request Management, работать над сокращением MTTR;
Управлять доступностью, отказоустойчивостью, производительностью и масштабируемостью IT-сервисов.
НАС ИНТЕРЕСУЕТ:
Опыт руководства IT Operations или аналогичной функцией;
Опыт управления SLA/SLO, инцидентами и процессами обеспечения надежности;
Практический опыт внедрения DevOps-подходов и автоматизации процессов эксплуатации;
Опыт эксплуатации облачной инфраструктуры и управления IT-поддержкой;
Знание ITIL/ITSM и понимание принципов SRE;
