Head of IT Operational Processes

Мы развиваем быстрорастущее B2B-направление на стыке AI и IT, предоставляя российским IT-компаниям необходимые AI-сервисы и инфраструктуру.

Количество клиентов растёт, поэтому мы ищем человека, который возьмёт на себя ежедневное операционное управление и поможет выстроить устойчивую систему работы без постоянного вовлечения фаундеров.

Какие задачи предстоит выполнять

• Управлять клиентскими запросами: определять приоритеты, контролировать сроки и качество решения;
• Координировать работу ассистентов: ставить задачи, контролировать исполнение, загрузку и результат;
• Выстраивать и улучшать клиентские процессы: онбординг, работа с доступами и сервисами, учёт ресурсов, обработка запросов и инцидентов;
• Управлять эскалациями и самостоятельно решать нестандартные ситуации;
• Координировать работу при инцидентах: быстро оценивать проблему, распределять задачи и организовывать коммуникацию с клиентами;
• Создавать базу знаний, внутренние инструкции и понятные рабочие процессы;
• Определять и отслеживать ключевые операционные метрики;
• Постепенно освобождать фаундеров от ежедневной операционной работы.

Продажи и холодный поиск клиентов в задачи позиции не входят.

Наши ожидания от кандидата

• От 4 лет опыта в Operations, Service Delivery, Customer Success, Project Management, Client Operations, Technical Account Management или управлении клиентским сервисом в B2B IT/SaaS;
• Опыт в B2B SaaS, IT-интеграторах, облачных сервисах, API-продуктах, инфраструктурных, MarTech / FinTech или AI-компаниях будет преимуществом;
• Высокая самостоятельность: умеете самостоятельно определять следующий шаг и доводить задачи до результата;
• Системность: умеете превращать хаотичные процессы в понятную рабочую систему;
• Готовность работать не только на уровне управления, но и «руками»: общаться с клиентами, вести учёт, ставить задачи и разбираться в инцидентах;
• Техническая грамотность: понимание SaaS, API, аккаунтов, доступов, лимитов и базовой IT-терминологии.

Мы готовы предложить

• Полностью удалённая работа;
• Полная занятость;
• Прямое взаимодействие с тремя фаундерами и высокий уровень самостоятельности;
• Возможность с нуля выстроить операционную функцию с минимальным уровнем бюрократии;
• Работу в быстрорастущем направлении на рынке AI.