Head of Player Engagement / Head of CRM & VIP — Online Poker

Batumi, Georgia18 days ago

Details

Grade

Head

Work format

Onsite

Relocation

Georgia, Batumi

A cover letter for this job

An email or a Telegram message to the recruiter

About the role

Batumi, Georgia / Valencia, Spain (Full relocation support)

We are developing an online poker product with an audience from the CIS. We are looking for a Head of CRM & Retention who will build a systematic approach to working with players: from activation and retention to the development of the VIP segment and reactivation.

Responsibilities

Develop CRM strategy: onboarding, segmentation, activation, retention, and reactivation
Launch automated communications and trigger sequences
Formulate requirements for CRM, data, integrations, and reporting in collaboration with BI and development
Manage the budget for bonuses, rakeback, and promotional campaigns
Develop the VIP direction: segmentation, service standards, and personal offers
Plan player migration to a new platform and minimize churn
Evaluate retention, LTV, churn, and campaign effectiveness
Manage the team, priorities, and future hiring

Requirements

Practical experience in CRM/retention in an online poker room is mandatory
Experience in building CRM processes: from segmentation to launching and analyzing campaigns
Understanding of poker economy: rake, rakeback, recreational players and regulars, cash games and tournaments
Experience with CRM tools, integrations, and bonus budgets
Team management skills and experience working with retention, churn, and LTV metrics

Nice to have

Will be a plus: migration between platforms, VIP programs, club or agency model, poker gamification, and tournament promotions

Benefits

Office in the center of Batumi, 5/2 schedule
Relocation of family and assistance with legalization in Georgia: contract, residence permit, and work permit
Opportunity to build the CRM function from scratch and influence product development

Батуми, Грузия / Валенсия, Испания (Полная поддержка при релокации)

О компании и роли:

Мы развиваем онлайн-покерный продукт с аудиторией из СНГ. Ищем руководителя CRM & Retention, который выстроит системную работу с игроками: от активации и удержания до развития VIP-сегмента и реактивации.

Что предстоит делать:

Разрабатывать CRM-стратегию: onboarding, сегментация, активация, удержание и реактивация.
Запускать автоматизированные коммуникации и триггерные цепочки.
Формировать требования к CRM, данным, интеграциям и отчётности совместно с BI и разработкой.
Управлять бюджетом бонусов, рейкбека и промокампаний.
Развивать VIP-направление: сегментацию, стандарты сопровождения и персональные предложения.
Планировать миграцию игроков на новую платформу и минимизировать отток.
Оценивать удержание, LTV, отток и эффективность кампаний.
Управлять командой, приоритетами и дальнейшим наймом.

Кого мы ищем:

Обязателен практический опыт CRM/retention в онлайн-покерном руме.
Опыт построения CRM-процессов: от сегментации до запуска и анализа кампаний.
Понимание покерной экономики: рейк, рейкбек, рекреационные игроки и регуляры, кеш и турниры.
Опыт работы с CRM-инструментами, интеграциями и бонусными бюджетами.
Навыки управления командой и работы с метриками удержания, оттока и LTV.
Будет плюсом: миграция между платформами, VIP-программы, клубная или агентская модель, покерная геймификация и турнирные промо.

Условия:

Офис в центре Батуми, график 5/2.
Релокация семьи и помощь с легализацией в Грузии: контракт, ВНЖ и разрешение на работу.
Возможность выстроить CRM-функцию с нуля и влиять на развитие продукта.