Head of CRM / Retention & VIP | iGaming

2 months ago

Details

Grade

Head

A cover letter for this job

An email or a Telegram message to the recruiter

About the role

We are looking for a strong Head of CRM who will take ownership of the CRM, Retention, and VIP areas and be responsible for the development of the client base and growth of key product metrics.

🌍 International product and MultiGEO. We are looking for someone who can not just manage current campaigns, but systematically develop CRM, Retention, and VIP as a unified direction.

Responsibilities

— Develop and evolve the CRM / Retention / VIP strategy; — Manage player lifecycle: onboarding → activation → retention → reactivation → churn prevention; — Develop segmentation, including RFM, behavioral, and VIP segments; — Build multi-channel communications: Email, Push, SMS, Onsite, Messengers; — Develop the VIP program: levels, privileges, personal offers, and retention mechanics; — Launch and scale A/B tests and personalized campaigns; — Manage a team and build effective processes between CRM, VIP, Analytics, Product, and Marketing; — Be responsible for key metrics: Retention, Churn, LTV, ARPU, GGR/NGR, Reactivation, Bonus Cost

Requirements

— Strong experience in iGaming / Betting / Casino; — Experience in managing CRM/Retention and a team; — Deep understanding of lifecycle, segmentation, retention, and reactivation; — Experience working with VIP / High Value Players; — Confident work with analytics and product metrics; — Experience with CRM/CDP platforms and automated customer journeys;

Ищем сильного Head of CRM, который возьмёт ownership над направлениями CRM, Retention и VIP и будет отвечать за развитие клиентской базы и рост ключевых показателей продукта.

Что предстоит делать: — формировать и развивать стратегию CRM / Retention / VIP; — управлять lifecycle игрока: onboarding → activation → retention → reactivation → churn prevention; — развивать сегментацию, включая RFM, behavioral и VIP-сегменты; — выстраивать multi-channel коммуникации: Email, Push, SMS, Onsite, Messengers; — развивать VIP-программу: уровни, привилегии, персональные предложения и механики удержания; — запускать и масштабировать A/B-тесты и персонализированные кампании; — управлять командой и выстраивать эффективные процессы между CRM, VIP, Analytics, Product и Marketing; — отвечать за ключевые показатели: Retention, Churn, LTV, ARPU, GGR/NGR, Reactivation, Bonus Cost.

Что ожидаем: — сильный опыт в iGaming / Betting / Casino; — опыт управления CRM/Retention и командой; — глубокое понимание lifecycle, segmentation, retention и reactivation; — опыт работы с VIP / High Value Players; — уверенная работа с аналитикой и продуктовыми метриками; — опыт с CRM/CDP-платформами и автоматизированными customer journeys;

🌍 Международный продукт и MultiGEO. Ищем человека, который сможет не просто управлять текущими кампаниями, а системно развивать CRM, Retention и VIP как единое направление.

📩 За подробностями — пишите в личные сообщения.