МТС

Head of Sales and Service Support at MTS

Nizhny Novgorod, Russia4 days ago

Details

Grade

Head

Work format

Hybrid

Employment

Full-time

A cover letter for this job

An email or a Telegram message to the recruiter

Responsibilities

Participate in the optimization of B2B sales and customer service processes;
Design, develop, and update training and development programs for sales and customer service personnel;
Manage the process of auditing employees involved in sales and service of corporate clients;
Lead the department: set goals and tasks, provide mentorship, monitor performance, ensure achievement of key performance indicators

Requirements

Practical experience in one of the following areas: developing instructions and scripts, personnel training and development, conducting trainings, or employee auditing; experience in telecommunications will be an advantage;
Ability to structure information, identify cause-and-effect relationships, and assess the impact of processes on the final result;
Comprehensive 360° vision: understanding the interrelationships between processes, people, and business results

Personal Qualities:

High level of responsibility and clear awareness of one's role in the team;
Ability to effectively handle large volumes of information in a multitasking environment;
Structured thinking and analytical approach to tasks;
Developed self-organization and self-discipline;
Proactiveness and result orientation

Benefits

Everything is official: employment on the staff, salary + annual bonus;
Convenient work format: five-day work week from Monday to Friday;
Three days a week you can work remotely: at home, in a coworking space, a cafe, or wherever you like;
Voluntary medical insurance from the first month of work, including dentistry. We also pay 50% of the VMI policy cost for relatives;
Accident insurance from the 1st month of work. Financial assistance in difficult life situations;
General practitioners available at the office. Psychologist consultations and employee support program;
Vacation of 28 calendar days + 3 days for irregular working hours;
Reimbursement of employee's choice expenses, e.g., for sports, mortgage, or food. Special offers from partners and discounts on products from the MTS ecosystem;
Company-paid mobile communication and preferential tariffs for loved ones;
Subscription to the online cinema KION, MTS Music service, MTS Books service, unlimited messengers and social networks;
Own corporate university, online library, and paid external training for career development

Чем предстоит заниматься:

Участвовать в оптимизации процессов продаж и обслуживания клиентов B2B;
Проектировать, разрабатывать и актуализировать программы обучения и развития персонала подразделений продаж и обслуживания клиентов;
Управлять процессом аудита сотрудников, занимающихся продажами и обслуживанием корпоративных клиентов;
Руководить подразделением: постановка целей и задач, наставничество, контроль выполнения, обеспечение достижения ключевых показателей эффективности.

Ожидания от кандидата:

Практический опыт в одной из сфер: разработка инструкций и скриптов, обучение и развитие персонала, проведение тренингов или аудит сотрудников, опыт в телекоммуникациях будет преимуществом;
Умение структурировать информацию, выявлять причинно-следственные связи и оценивать влияние процессов на конечный результат;
Комплексное видение деятельности (360°): понимание взаимосвязей между процессами, людьми и бизнес-результатом

Личностные качества:

Высокий уровень ответственности и четкое осознание своей роли в команде;
Способность эффективно оперировать большими объемами информации в условиях многозадачности;
Структурное мышление и аналитический подход к задачам;
Развитая самоорганизация и самодисциплина;
Проактивность и ориентация на результат.

Что предлагают:

Все официально: оформление в штат, оклад + годовая премия;
Удобный формат работы: пятидневная рабочая неделя с пн по пт;
Три дня в неделю можно работать удаленно: дома, в коворкинге, кафе или там, где хочется;
ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачивают 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
Прием врачей общей практики в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.