Customer.io

Team Lead Retention

1 month ago

Details

Grade

Lead

Experience

from 3 years

Work format

Remote

A cover letter for this job

An email or a Telegram message to the recruiter

About the role

An international company in the iGaming sector with over 75 countries of experience. We are looking for an experienced specialist with a successful background in iGaming for the position of: Team Lead Retention

Responsibilities

• Development of CRM/Retention strategy • Setting up and optimizing communications in Customer.io • Building lifecycle chains: onboarding, activation, retention, reactivation • Audience segmentation and personalized scenarios • Launching email, push, in-app and triggered campaigns • Performance analysis: OR, CTR, CR, retention, churn, LTV • Forming hypotheses for engagement and retention growth • Optimization of current CRM flows and automations • Managing a small CRM team and developing processes • Cross-functional interaction with Product, Sales, Marketing, BI, Tech, Support • Conducting A/B tests and implementing improvements

Requirements

• CRM experience of 3+ years • Lead / Team Lead CRM/Retention experience or willingness to take ownership • Practical experience with Customer.io • Experience in B2B SaaS / affiliate / fintech / digital / iGaming • Understanding of B2B communication specifics (long deal cycle, nurturing, onboarding) • Skills in building automated funnels and trigger scenarios • Strong analytical skills and data-driven decision-making • Experience with A/B tests and communication optimization • Ability to work cross-functionally • Systemic thinking, independence, attention to detail

Nice to have

• Experience in iGaming, betting, affiliate, or high-risk niches • Work with international markets • Building a CRM direction from scratch or after an audit • Experience managing a small team • Basic knowledge of SQL, BI, or product analytics

Benefits

• 26 working days of paid annual leave; • Up to 26 paid sick leave days with 100% salary retention; • English language courses; • Fully remote work format with flexible hours; • Competitive salary and transparent KPI-based bonus system; • Work in a team of top iGaming market experts, knowledge sharing, and professional growth

Международная компания в сфере iGaming с опытом работы более чем в 75 странах. Мы ищем опытного специалиста с успешным бэкграундом работы в сфере iGaming на позицию: Team Lead Retention

🌐Основные задачи:

• Разработка CRM/Retention-стратегии. • Настройка и оптимизация коммуникаций в Customer.io • Построение lifecycle-цепочек: onboarding, activation, retention, reactivation • Сегментация аудитории и персонализированные сценарии • Запуск email, push, in-app и триггерных кампаний • Анализ эффективности: OR, CTR, CR, retention, churn, LTV • Формирование гипотез для роста вовлечённости и удержания • Оптимизация текущих CRM-флоу и автоматизаций • Управление небольшой CRM-командой и развитие процессов • Кросс-функциональное взаимодействие с Product, Sales, Marketing, BI, Tech, Support • Проведение A/B-тестов и внедрение улучшений

📊Требования к кандидату:

• Опыт работы в CRM от 3 лет • Опыт Lead / Team Lead CRM/Retention или готовность брать ownership • Практический опыт работы с Customer.io • Опыт в B2B SaaS / affiliate / fintech / digital / iGaming • Понимание специфики B2B-коммуникаций (длинный цикл сделки, nurturing, onboarding) • Навыки построения автоматизированных воронок и триггерных сценариев • Сильные аналитические навыки и принятие решений на основе данных • Опыт A/B-тестов и оптимизации коммуникаций • Умение работать кросс-функционально • Системность, самостоятельность, внимание к деталям

Будет плюсом: • Опыт в iGaming, betting, affiliate или high-risk нишах • Работа с международными рынками • Построение CRM-направления с нуля или после аудита • Опыт управления небольшой командой • Базовые знания SQL, BI или продуктовой аналитики

💱 Что мы предлагаем:

• 26 рабочих дней оплачиваемого отпуска ежегодно; • До 26 оплачиваемых больничных дней с сохранением 100% зарплаты; • Курсы английского языка; • Полностью удалённый формат работы с гибким графиком; • Конкурентная заработная плата и прозрачная система бонусов по KPI; • Работа в команде топ-экспертов рынка iGaming, обмен опытом и профессиональный рост.

📩 По всем вопросам в лс: tg