We use cookies to run the site and count visits. "Got it" also allows session recording.
МегаФон
Moscow, Russia4 days ago
Grade
Middle
Experience
1-3 years
Work format
Onsite, Hybrid
Employment
Full-time
An email or a Telegram message to the recruiter
• Mapping customer scenarios (CJ AS IS) in existing business processes across all stages of interaction with products, sales channels, and service
• Designing and creating the best market scenarios (CJ TO BE) for existing and new business processes, products, and significant projects, taking into account customer knowledge
• Visualizing and drawing customer experience maps to reflect identified barriers (CX Mapping)
• Identifying problems in internal business processes that lead to customer issues (Service Blueprint)
• Maintaining up-to-date customer scenario maps for products and processes
• Managing a backlog of tasks for eliminating identified problems and barriers (filling, prioritizing, monitoring implementation)
• Developing quick win solutions in collaboration with stakeholders from business functions
• Agreeing and implementing the best market scenarios
• Assessing the impact of CJ on customer metrics and business indicators (both before and after changes)
Experience: From 1 to 3 years
• At least 2 years of experience in customer experience design for B2C products in large companies
• Ability to build cross-functional interaction with various stakeholders: business, IT teams
• Ability to design E2E logic (from trigger to result)
• Ability to segment customer interaction experience into individual touchpoints and channels
• Deep proficiency in CX mapping: identifying triggers, steps, and stages in scenarios
• Ability to classify customer cases: emotions, barriers, hypotheses about problems
• Project Management (creating a project roadmap, timeline control)
• Service Design thinking: developing solutions based on customer needs, business interests, and market benchmarks
• Data-Driven thinking (building work based on data and metrics)
Location: Moscow • Willingness to work 5/2 from the Moscow office for the first 3 months (afterwards, based on performance, we are ready to discuss a hybrid schedule of 3 days in the office / 2 days remote)
Company: МегаФон Location: Москва Experience: От 1 года до 3 лет
Какие задачи необходимо решать
• Картирование клиентских сценариев (CJ AS IS) в существующих бизнес-процессах по всем этапам взаимодействия с продуктами, каналами продаж и обслуживания
• Проектирование и дизайн лучших сценариев на рынке (CJ TO BE) для существующих и новых бизнес-процессов, продуктов и значимых проектов с учетом знаний о клиенте
• Визуализация и отрисовка карт клиентского опыта с целью отражения выявленных барьеров (CX Mapping)
• Определение проблем во внутренних бизнес-процессах, которые приводят к клиентским проблемам (Service Blueprint)
• Поддержание в актуальном состоянии карт клиентских сценариев по продуктам и процессам
• Управление бэклогом задач по устранению выявленных проблем и барьеров (наполнение, приоритизация, контроль реализации)
• Разработка quick wins-решений совместно со стейкхолдерами со стороны бизнес-функций
• Согласование и внедрение лучших сценариев на рынке
• Оценка влияния CJ на клиентские метрики и бизнес-показатели (как до, так и после внесения изменений)
Что для этого нужно
• Готовность работать 5/2 из офиса в Москве первые 3 месяца (после, по результатам работы, готовы обсудить гибрид 3 офис/2 удаленно)
• Опыт работы в проектирование клиентского опыта В2С продуктов от 2 лет в крупных компаниях
• Умение выстраивать кросс-функциональное взаимодействие с разными стейкхолдерами: бизнес, IT-команды
• Умение проектировать E2E-логику (от триггера до результата)
• Умение разделять опыт взаимодействия клиентов на отдельные тачпоинты и каналы
• Глубокое владение CX-мэппингом: выделение в сценариях триггеров, шагов и этапов
• Умение классифицировать клиентские кейсы: эмоции, барьеры, гипотезы о проблемах
• Project Management (составление roadmap'a проекта, контроль таймплана)
• Service-Design-мышление: разработка решений на базе потребностей клиентов, бизнес-интересов и маркет-бенчмарка
• Data-Driven-мышление (построение работы на основе данных и метрик)
We compare skills, grade, work format and salary
Most often 183,000 to 262,000
