Receiving and processing phone calls from subscribers regarding technical support for broadband/IPTV/VoIP services, transferred from the 1st line of technical support
Remote configuration of client equipment
Performing remote diagnostics and correction of service operability
Fulfilling service quality requirements according to Customer Service Standards
Requirements
Work experience: not required
Confident PC user, knowledge of Windows at an administrator level
Knowledge of the telecommunications industry, principles of network construction
Fluent speech, ability to conduct dialogue
Willingness to study a large amount of technical information
Benefits
from 40,000 to 43,900 ₽ per month, net
Full-time employment
Schedule: 2/2
Work format: remote
РостелекомСпециалист технической поддержки (2 линия)
от 40 000 до 43 900 ₽ за месяц, на руки
Опыт работы: не требуется
Полная занятость
График: 2/2
Формат работы: удалённо
☑️ Чем предстоит заниматься
-Приём и обработка телефонных обращений от абонентов по технической поддержке услуг ШПД/IPTV/ VoIP, переданных 1 линией технической поддержки
-Удалённая настройка клиентского оборудования
-Осуществление дистанционной диагностики и корректировки работоспособности услуг
-Выполнение требований по качеству обслуживания согласно Стандартов Обслуживания Клиентов
☑️ Наши пожелания к кандидатам
-Уверенный пользователь ПК, знание Windows уровне администратора
-Знание отрасли телекоммуникаций, принципов построения сетей связи
-Грамотная речь, умение вести диалог
-Готовность к изучению большого объёма технической информации
