Deeplay

Operations Manager

29 days ago

Details

Grade

Head

Experience

5-7 years

A cover letter for this job

An email or a Telegram message to the recruiter

About the role

We are looking for an Operations Manager to develop operations as a product: understand business and client needs, identify growth areas, and create scalable solutions, including with the help of AI agents.

Under your responsibility — CRM Operations, Customer Support, Anti-Fraud, AI Operations, and Back Office, approximately 40 people. The role reports directly to the CEO and involves high autonomy and business influence, with a prospect of growth into COO.

Operations support business growth without a proportional increase in costs and manual work. AI agents are implemented not for the sake of technology, but where they provide confirmed benefits for the company and clients.

Responsibilities

Formulate the strategy and roadmap for the operational platform, set priorities based on business impact
Be responsible for operational KPIs, service quality, costs, and efficiency of the five areas
Implement AI agents: from selecting scenarios and testing hypotheses to stable operation with clear quality metrics, economics, and risk control
Together with product and technical teams, decide where an AI agent is needed, where automation is sufficient, and where the process needs to be changed
Plan resources for business growth and new initiatives, develop teams and leaders

Requirements

5–7 years in Operations or Business Operations in a technology business with a complex operational model: fintech, marketplace, iGaming, logistics, travel tech, or similar
Practical experience in AI agentification of business processes with measurable results, including bringing solutions into industrial operation
Understanding of data requirements, integrations, reliability, and control of AI agents — sufficient to make decisions together with the technical team
Product and analytical mindset: ability to go from problem to hypothesis, solution, and effect evaluation
Depth and independence of judgment: ability to delve into details, verify assumptions, and explain the choice of a solution, rather than acting on the principle of "that's how it's done."
Experience managing distributed teams
Higher education, preferably STEM or economics. Consulting experience will be an advantage

Мы ищем Operations Manager, который будет развивать операции как продукт: понимать потребности бизнеса и клиентов, находить точки роста и создавать масштабируемые решения, в том числе с помощью AI-агентов.

В вашем контуре — CRM Operations, Customer Support, Anti-Fraud, AI Operations и Back Office, около 40 человек. Роль подчиняется напрямую CEO и предполагает высокую самостоятельность и влияние на бизнес, с перспективой роста в COO.

Что предстоит делать:

Формировать стратегию и roadmap операционной платформы, расставлять приоритеты по влиянию на бизнес.
Отвечать за операционные KPI, качество сервиса, расходы и эффективность пяти направлений.
Внедрять AI-агентов: от выбора сценариев и проверки гипотез до устойчивой работы с понятными метриками качества, экономикой и контролем рисков.
Вместе с продуктовыми и техническими командами решать, где нужен AI-агент, где достаточно автоматизации, а где необходимо изменить процесс.
Планировать ресурсы под рост бизнеса и новые инициативы, развивать команды и руководителей.

Что для нас важно:

5–7 лет в Operations или Business Operations в технологическом бизнесе со сложной операционной моделью: fintech, marketplace, iGaming, logistics, travel tech или аналогичном.
Практический опыт AI-агентизации бизнес-процессов с измеримым результатом, включая вывод решений в промышленную эксплуатацию.
Понимание требований к данным, интеграциям, надёжности и контролю AI-агентов — достаточное для принятия решений вместе с технической командой.
Продуктовое и аналитическое мышление: умение идти от проблемы к гипотезе, решению и оценке эффекта.
Глубина и самостоятельность суждений: способность разобраться в деталях, проверить допущения и объяснить выбор решения, а не действовать по принципу «так принято».
Опыт управления распределёнными командами.
Высшее образование, предпочтительно STEM или экономика. Опыт в консалтинге будет преимуществом.

Ожидаемый результат:

Операции поддерживают рост бизнеса без пропорционального увеличения затрат и ручной работы. AI-агенты внедряются не ради технологии, а там, где дают подтверждённый эффект для компании и клиентов.

Жду ваше CV to тема Operations Manager