Team Lead VIP Manager

2 months ago

Details

Grade

Lead

Experience

from 1 years

Work format

Remote

An email or a Telegram message to the recruiter

Team Lead VIP Manager

Leading a team of VIP specialists (10–15 people): hiring, onboarding, training, and developing employees;
Setting goals and tasks for the team, monitoring their execution;
Developing and implementing a comprehensive VIP department strategy, including customer segmentation and personalized retention programs;
Managing the department's budget: planning expenses, controlling their efficiency and profitability;
Tracking key department indicators (retention, LTV, deposits, reactivation, etc.)
Preparing regular reports for management, presenting results and proposals for improving department efficiency;
Building and improving the team's motivation system;

Experience managing a VIP team of 10+ people;
Experience as a Head of VIP department for at least 1 year;
Experience in the iGaming product for at least 1 year;
Understanding of key VIP metrics (LTV, retention rate, churn, ARPU, etc.) and the ability to make data-driven decisions;
Confident command of communication/CRM tools (Teletype, Mango);
Developed management skills: task setting, delegation, control, feedback;
Analytical thinking, ability to work with spreadsheets and BI tools (Excel/Google Sheets, Power BI/Tableau — as an advantage);
Stress resistance and readiness to work at a high pace

Team Lead VIP Manager

Чем ты будешь заниматься:

Руководить командой VIP-специалистов (10–15 человек): найм, адаптация, обучение и развитие сотрудников;
Ставить цели и задачи для команды, контролировать их выполнение;
Разрабатывать и внедрять комплексную стратегию VIP-отдела, включая сегментацию клиентов и персонализированные программы удержания;
Управлять бюджетом отдела: планировать расходы, контролировать их эффективность и рентабельность;
Отслеживать ключевые показатели отдела (retention, LTV, депозиты, реактивация и др.).
Готовить регулярную отчётность для руководства, презентовать результаты и предложения по повышению эффективности отдела;
Выстраивать и совершенствовать систему мотивации команды;

Что мы хотели бы видеть в идеальном кандидате:

Опыт управления VIP-командой от 10 человек;
Опыт работы руководителем VIP-отдела от 1 года;
Опыт работы в продукте iGaming от 1 года;
Понимание ключевых метрик VIP-направления (LTV, retention rate, churn, ARPU и др.) и умение принимать решения на основе данных;
Уверенное владение коммуникационными/CRM-инструментами (Teletype, Mango);
Развитые управленческие навыки: постановка задач, делегирование, контроль, обратная связь;
Аналитическое мышление, умение работать с таблицами и BI-инструментами (Excel/Google Sheets, Power BI/Tableau — как преимущество);
Стрессоустойчивость и готовность работать в высоком темпе.

Что мы предлагаем: