Customer Support Specialist - EDI & Integration Platform

Присоединяйтесь к нашей растущей команде поддержки в США в качестве основного сотрудника с значительной автономией и влиянием. Вы будете играть ключевую роль в формировании того, как мы поддерживаем клиентов, масштабируем нашу деятельность и укрепляем eddyson как надежного партнера на рынке США. Эта роль предлагает уникальную возможность работать на стыке решения технических проблем и успеха клиентов, сотрудничая с нашей опытной командой в Германии.

• Стадия роста: Станьте одним из первых членов команды, внеся реальный вклад в то, как мы строим и масштабируем компанию
• Автономия: Высокая степень владения и полномочий для принятия решений
• Глобальное сотрудничество: Работайте с опытными коллегами из США и Европы
• Современные технологии: Облачная платформа, созданная для будущего B2B-интеграции
• Рыночные возможности: Присоединяйтесь к нам в переломный момент роста на рынке США

Поддержка клиентов и техническая диагностика

• Оказание технической поддержки 1-го и 2-го уровня для B2B-клиентов, использующих нашу облачную платформу
• Диагностика, поиск и устранение технических проблем в облачной среде
• Участие в поддержке по схеме "follow-the-sun" (поддержка по всему миру), координация передачи задач с нашими немецкими командами поддержки и разработки

Онбординг клиентов и обучение

• Руководство техническим онбордингом новых клиентов на нашей облачной платформе
• Конфигурирование и поддержка стандартных методов интеграции, включая Cloud EDI, API, SFTP, AS2 и AS4
• Руководство клиентов по настройке и лучшим практикам для успешного внедрения

Разработка процессов и сотрудничество

• Тесное взаимодействие с командами внедрения и разработки в разных часовых поясах
• Помощь в создании и совершенствовании масштабируемых процессов поддержки и онбординга по мере нашего роста
• Внесение предложений по улучшению качества обслуживания клиентов и операционной эффективности

Обязательно:

• Опыт работы с B2B-интеграциями, EDI или смежными технологиями
• Техническая подготовка в области облачных платформ и протоколов интеграции (API, SFTP, AS2/AS4)
• Отличные навыки решения проблем и способность самостоятельно устранять технические неполадки
• Отличные коммуникативные навыки как с технической, так и с нетехнической аудиторией
• Комфортная работа в стартап-подобной среде внутри существующей компании
• Самомотивация с высоким уровнем ответственности и подотчетности

Местоположение: Атланта, Джорджия, США Тип занятости: Полная занятость

Преимущества и компенсация

Здоровье и благополучие:

• 100% оплачиваемое компанией медицинское страхование, страхование зрения и стоматологическое страхование (для сотрудника)
• Возможность страхования dependents (членов семьи) по медицинским, зрительным и стоматологическим планам (за счет сотрудника)
• Оплачиваемое компанией страхование жизни
• Страхование от долгосрочной нетрудоспособности

Финансы и пенсионное обеспечение:

• Пенсионный план 401(k)

Время отдыха:

• Оплачиваемый отпуск (PTO)
• Оплачиваемые праздничные дни

Эта должность находится в Атланте, Джорджия. Мы ценим сотрудничество и ожидаем регулярного присутствия в офисе, сохраняя при этом гибкость для сосредоточенной работы.