Director of IT & Infrastructure

Должность: Директор по ИТ и инфраструктуре Местоположение: Нью-Йорк

Via стремится создавать системы общественного транспорта, обеспечивающие гораздо больший доступ к рабочим местам, здравоохранению и образованию. Наша платформа служит технологической основой для современных транспортных сетей, трансформируя устаревшие и разрозненные системы общественного транспорта в интеллектуальные, основанные на данных и эффективные цифровые сети. В качестве Директора по ИТ и инфраструктуре вы будете руководить командой, системами и инфраструктурой, которые обеспечивают связь наших сотрудников и бесперебойную работу. Ваша зона ответственности будет охватывать глобальную ИТ-поддержку, корпоративные приложения, управление идентификацией и доступом, корпоративные сети, а также настройку объектов для запуска новых транспортных услуг. Эта роль сочетает в себе превосходное лидерство и практический технический опыт. Сочетая предпринимательский дух с прагматичным подходом к решению проблем, вы станете ключевым участником создания надежных услуг, на которые полагаются наши команды и партнеры. От улучшения поддержки сотрудников с помощью автоматизации и искусственного интеллекта до подготовки нового операционного объекта к запуску — вы будете превращать сложные требования в хорошо управляемые системы и повторяемые процессы. Что вы будете делать: Руководить нашей глобальной ИТ-командой. Развивать и поддерживать команду, устанавливать четкую ответственность и ожидания по обслуживанию, а также преобразовывать приоритеты бизнеса в действенный ИТ-план. Балансировать повседневную работу с улучшениями инфраструктуры и долгосрочными проектами. Отвечать за ИТ-опыт сотрудников. Контролировать поддержку в офисах, удаленных командах и операционных объектах. Руководить администрированием и постоянным совершенствованием Freshservice, включая обработку заявок, каталог услуг, утверждения, инвентаризацию, управление знаниями и автоматизированные рабочие процессы. Управлять идентификацией и доступом. Контролировать Okta, SSO, предоставление доступа к приложениям, а также онбординг, переводы и увольнения сотрудников. Поддерживать надежные рабочие процессы утверждения доступа и предоставления доступа между Freshservice, Okta и связанными приложениями. Обеспечивать надежную инфраструктуру. Контролировать корпоративные сети, Wi-Fi, интернет-соединение, удаленный доступ и ИТ-управляемую инфраструктуру. Использовать платформы, такие как Cisco Meraki, для мониторинга объектов, устранения сбоев и повышения надежности. Управлять соответствующими требованиями DNS, доменов и сертификатов, включая работу с Cloudflare, AWS, GCP. Обеспечивать готовность к запуску Network TaaS. Отвечать за настройку объектов и ИТ-готовность к новым запускам, от поиска поставщиков телекоммуникационных услуг и подрядчиков по инфраструктуре до контроля за установкой на месте, системами видеонаблюдения и системами контроля физического доступа. Обеспечить, чтобы доступ к корпоративным приложениям отражал требования к персоналу и операционные требования каждого запуска. Управлять жизненным циклом конечных точек и активов. Устанавливать стандарты оборудования и контролировать развертывание, управление, поддержку, инвентаризацию, закупку, логистику, замену и безопасную утилизацию устройств. Обеспечивать совместную работу корпоративных приложений. Контролировать платформы, включая Google Workspace, Slack, Jira и Confluence, Freshservice, Iru и другие, а также сотрудничать с владельцами бизнеса по системным вопросам отделов. Руководить проектами внедрения, миграции и консолидации с четкой поддержкой и административной ответственностью. Создавать лучшие рабочие процессы с помощью автоматизации и искусственного интеллекта. Расширять интеграции между Freshservice, Okta, Slack, Confluence и другими службами. Разрабатывать и поддерживать ботов и ИИ-агентов, которые отвечают на вопросы сотрудников, используют корпоративные знания и обрабатывают запросы на обслуживание, с соответствующим мониторингом и контролем. Поддерживать практическое внедрение ИИ. Управлять развертыванием и администрированием таких инструментов, как Claude и Cursor, включая доступ сотрудников, лицензирование, распределение использования, видимость расходов и поддержку. Управлять расходами на технологии и поставщиками. Отвечать за планирование и отслеживание ИТ-бюджета, отношения с поставщиками, коммерческие переговоры, продление контрактов и оптимизацию лицензий. Руководить техническими оценками в рамках рабочих процессов закупок ZIP совместно с отделами закупок, финансов, юридическим отделом и информационной безопасностью. Укреплять безопасность и операционную непрерывность. Сотрудничать с отделом информационной безопасности для внедрения средств контроля в ИТ-управляемых системах, поддержки аудитов и обзоров доступа, а также устранения пробелов в контроле. Поддерживать процедуры восстановления, документацию по системам и ответственность за резервное копирование критически важных служб. Кто вы: Опытный ИТ-руководитель с более чем 10-летним опытом работы в корпоративном ИТ или инфраструктуре, включая более 4 лет управления командами, желательно в глобальной технологической компании. Практический технический руководитель, который может свободно переключаться между наставничеством команды, планированием развертывания, устранением неполадок интеграции и управлением эскалацией у поставщика. Опыт в управлении идентификацией и доступом, администрировании SaaS, управлении конечными точками, сетевых технологиях и предоставлении ИТ-услуг. Знание Okta, Google Workspace, Cisco Meraki и Freshservice или сопоставимых платформ поможет вам добиться успеха. Уверенно обеспечивать технологическую инфраструктуру для новых офисов или операционных объектов, включая координацию поставщиков услуг связи, подрядчиков и графиков установки. Опытный в улучшении процессов с помощью API, интеграций и автоматизации, с практическим опытом применения ИИ для внутренней поддержки или рабочих процессов сотрудников. Коммерчески ориентированный, с опытом управления бюджетами, ведения переговоров с поставщиками и оптимизации расходов на программное и аппаратное обеспечение. Четкий коммуникатор, который строит прочные рабочие отношения с отделами операций, инжиниринга, информационной безопасности, кадров, финансов и другими бизнес-подразделениями. Организованный, находчивый и умеющий управлять конкурирующими приоритетами в быстро меняющейся среде. Вы доводите проблемы до конца и создаете процессы, которые помогают предотвратить их повторение. Via является работодателем, предоставляющим равные возможности.