Second Line Support Engineer

Название: Инженер поддержки второй линии Местоположение: Манчестер / Гибрид / Великобритания

За каждым успешным инвестиционным путем стоят технологии, которые просто работают. В AJ Bell наша философия "Feel Good Investing" основана на доверии, инновациях и исключительном обслуживании. Мы ищем проактивного инженера поддержки 2-й линии, который поможет обеспечить бесперебойную работу нашего бизнеса, будет поддерживать коллег по всей организации и играть ключевую роль в обеспечении надежного технологического опыта, который ожидают наши клиенты.

Подчиняясь руководителю группы поддержки 2-й линии, вы будете обрабатывать эскалации из Service Desk и отвечать за создание и стандартизацию автоматизированных задач, а также за формализацию процедур для команды Service Desk.

Что включает в себя работа?

• Ответственность за поддержку 2-й линии, как лично, так и удаленно через MS Teams, телефон и инструменты удаленного доступа
• Выявление областей для улучшения в команде Service Delivery посредством автоматизации и стандартизации
• Помощь в планировании и выполнении проектных работ в рамках Technology Services
• Поддержание документации и обучение Service Desk передовым практикам ИТ и более сложным технологиям
• Принятие на себя ответственности за технические проблемы и их решение, даже если они переданы третьим сторонам.
• Взаимодействие с другими членами команды для поддержки и эскалации, предоставление адекватной и точной информации для обсуждения и рассмотрения эскалированных обращений.
• Установка, поддержка и обслуживание новых приложений.
• Обзор сервисов, доставки приложений и процессов установки исправлений.
• Администрирование операций резервного копирования и восстановления.
• Сотрудничество с различными бизнес- и техническими командами для улучшения общего качества обслуживания.
• Обеспечение того, чтобы все обязанности выполнялись с целью защиты клиентов и улучшения качества обслуживания клиентов.
• Поддержка и обеспечение соответствия бизнеса нормативным требованиям, включая Consumer Duty.

Компетенции, знания и навыки

• Отличные навыки обслуживания клиентов и коммуникации, способность объяснять технические вопросы нетехническим клиентам.
• Расширенный опыт администрирования и устранения неполадок следующих систем: Entra/Active Directory, Windows 11, Group Policy, MS Exchange, SharePoint, Office 365 и Jira.
• Автоматизация с использованием PowerShell, кодирования и API.
• Знания и интерес к программному обеспечению для автоматизации, например, Jenkins, AdTempus и т. д.
• Отличные навыки решения проблем и аналитические способности, подтвержденные опытом работы или техническими квалификациями.
• Активные знания в области информационных технологий и стремление быть в курсе последних технологий.
• Желание осваивать новые навыки и развиваться профессионально.
• Способность работать как самостоятельно, так и в команде.
• Способность быстро осваивать и адаптироваться к новым системам и технологиям, обеспечивая минимальные сбои в обслуживании и поддерживая высокую производительность.
• Опыт устранения неполадок настольных компьютеров и систем, диагностика и решение аппаратных/программных проблем. Уверенное владение Windows Server и Windows 10/11.
• Опыт управления инцидентами и проблемами, предоставление эффективных решений и обходных путей для инцидентов и проблем.
• Способность расставлять приоритеты и одновременно управлять несколькими открытыми обращениями и небольшими проектами.
• Глубокое понимание сетевой инфраструктуры и протоколов. Опыт работы с инструментами для устранения неполадок в сети.
• Опыт работы с решениями и стратегиями резервного копирования и восстановления.
• Базовые знания систем управления базами данных (SQL, MySQL).
• Значительный опыт работы с облачными сервисами, включая проекты по миграции в облако.
• Знание передовых практик ITIL и опыт работы в среде на основе ITIL.

О AJ Bell В AJ Bell мы считаем, что инвестирование должно приносить удовольствие. Независимо от того, ищете ли вы ISA, пенсионный фонд или дилинговый счет, хотите ли вы инвестировать с помощью финансового консультанта или самостоятельно, у нас есть простые в использовании решения, подходящие для людей из всех слоев общества.

Мы являемся одним из самых быстрорастущих инвестиционных платформенных бизнесов в Великобритании, которому доверяют как профессиональные финансовые консультанты, так и начинающие инвесторы.

Сегодня более 762 000 клиентов доверяют нам управление активами на сумму более 121,5 млрд фунтов стерлингов. Постоянно стремясь сделать инвестирование проще и доступнее, мы помогаем большему количеству людей взять под контроль свое финансовое будущее.

Наши операционные команды играют важную роль в этом опыте. Когда сделки успешно завершаются, деньги и инвестиции плавно перемещаются, а проблемы быстро решаются, клиенты могут с большей уверенностью управлять своими инвестициями.

Мы гордимся тем, что два года подряд признаны "Great Place to Work®", опираясь на шесть лет подряд в списке "UK's Best 100 Companies to Work For". Это признание, которым мы гордимся, и отражение поддерживающей и совместной культуры, которую мы стремимся создать для наших сотрудников.

Что мы предлагаем

• 25 дней отпуска, увеличивающихся с выслугой лет + схема покупки/продажи + государственные праздники
• 6% пенсионный план с софинансированием
• Дискреционная бонусная схема
• Акционерные программы (включая бесплатные акции и BAYE)
• План медицинского страхования и скидки на частное медицинское обслуживание
• Бесплатный тренажерный зал на территории.
• Расширенный отпуск по уходу за семьей (при соблюдении критериев)
• Схемы кредитования на проезд и покупку велосипеда
• Программа помощи сотрудникам

Жизнь в AJ Bell

• Регулярные социальные мероприятия, включая летние и рождественские вечеринки
• Возможности обучения и развития, разработанные специально для вас
• Повседневный стиль одежды
• Дружелюбная, поддерживающая командная среда

Наши методы работы В AJ Bell наши сотрудники — сердце нашей культуры. Мы верим в построение прочных связей через совместную работу. Именно поэтому мы предлагаем гибридную модель работы, которая потребует от вас присутствия в офисе не менее 50% рабочего времени.

Инклюзивность и разнообразие Мы стремимся создать инклюзивную среду, в которой каждый чувствует себя уважаемым, поддержанным и может быть собой на работе.

Ваша заявка, рассмотренная людьми Мы считаем, что отличный найм начинается с людей. Именно поэтому каждая заявка рассматривается членом нашей команды по подбору персонала, а не системой искусственного интеллекта. Может пройти несколько дней, прежде чем мы свяжемся с вами, но будьте уверены, что вашей заявке будет уделено должное время и внимание.

Информация для агентств Данная вакансия находится в исключительном ведении нашей внутренней команды по подбору персонала. Мы не сотрудничаем с рекрутинговыми агентствами по этой вакансии и будем принимать только заявки, поданные непосредственно кандидатами.