Senior Technical Support Engineer

Flow Traders ищет инженера технической поддержки, который присоединится к нашей команде корпоративных систем в Амстердаме. Вы будете первым контактным лицом для технической поддержки конечных пользователей — предоставляя удаленную и очную помощь в нашей среде Windows, офисной инфраструктуре и торговой площадке — тесно сотрудничая со старшими инженерами и командами, такими как Infrastructure, Network, Linux и SRE, для предоставления комплексных ИТ-решений.

Что вы будете делать:

• Полностью вести заявки конечных пользователей: регистрация, приоритизация, сортировка, разрешение и эскалация инцидентов, проблем и запросов на обслуживание
• Устранять неполадки аппаратного обеспечения, операционных систем, приложений, принтеров, телевизоров, AV-оборудования и устройств безопасности — очно, удаленно и в дата-центре
• Настраивать и конфигурировать рабочие станции, столы и оборудование офиса/переговорных комнат, включая прокладку кабелей для новых установок
• Обеспечивать онбординг/офбординг, настройку рабочих мест и предоставление доступа, включая запросы на группы AD, запросы на доступ к IT Shop и проверки аутентификации IAM
• Поддерживать операции на торговой площадке, включая реагирование на инциденты с высоким приоритетом, предоставление рабочих станций трейдерам и перемещение рабочих мест
• Проактивно отслеживать системы Windows, серверы, VDI и корпоративные приложения, а также поддерживать инвентаризацию активов и жизненный цикл устройств (циклы обновления, диагностика неисправностей, гарантия)
• Управлять технологиями для переговорных комнат, AV-оборудованием и приемной в общих зонах
• Документировать статьи базы знаний и передавать повторяющиеся проблемы и идеи по улучшению владельцам платформ и старшим инженерам

Что вы принесете:

• 2-5 лет опыта работы на аналогичной должности или сильный релевантный опыт стажировки
• Прочные базовые знания Windows/Microsoft (Active Directory, Exchange, MDM-инструменты) и практический опыт работы с аппаратным обеспечением/рабочими станциями
• Сильные навыки решения проблем, клиентоориентированный подход и способность работать под давлением и достигать целевых показателей SLA
• Базовые знания сетей (firewalls, routing) или искреннее желание учиться
• Самомотивация, структурированность и проактивность — комфортное ведение проблем от начала до конца
• Предпочтительно высшее образование в области ИТ/компьютерных наук; ITIL, Jira/Confluence или опыт работы с IAM/управлением доступом являются плюсом
• Свободное владение английским языком

Желательно:

• Опыт работы с Azure/Intune или другими облачными платформами,
• Опыт работы с системами Linux и сетями,
• Опыт управления мобильными устройствами (MDM)
• Общий интерес к инфраструктурным областям, таким как серверы, сети, VDI и виртуализация.

В Flow Traders мы признаем важность открытого и прозрачного общения, будь то с нашими сотрудниками, нашими заинтересованными сторонами или с нашими местными и мировыми сообществами. Что касается заработной платы, Flow Traders использует надежные рыночные исследования для создания базовых диапазонов. Где кандидаты окажутся в диапазоне, зависит от нескольких факторов, включая, но не ограничиваясь, уровень опыта, местоположение и конкретный набор навыков. Мы также считаем себя одной глобальной командой, и, чтобы продемонстрировать это, все сотрудники имеют право участвовать в успехе компании посредством ежегодного дискреционного переменного вознаграждения, распределяемого на основе показателей компании, группы и индивидуальных результатов и вклада.

Flow Traders не принимает незапрошенные резюме от каких-либо профессиональных кадровых или рекрутинговых агентств. Все резюме и любая другая информация, идентифицирующая потенциальных кандидатов, отправленные любому сотруднику Flow Traders по электронной почте, через Интернет или напрямую без действительного и подписанного соглашения о поиске будут считаться свободными для связи с Flow Traders без каких-либо ограничений, и никакая плата за размещение любого рода не будет выплачена в случае найма кандидата Flow Traders.