Director, AI & Experience Orchestration Sales

Станьте тем, кто создает AI-решения для улучшения клиентского опыта там, где это наиболее важно. В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский опыт с помощью AI-Orchestration (оркестровки опыта). Наша платформа объединяет людей, системы, данные и AI, чтобы помочь организациям предоставлять более персонализированное обслуживание, повышать операционную эффективность и строить более крепкие отношения с клиентами. Помогайте создавать, поддерживать и эксплуатировать технологии, которые используют более 8 000 организаций в более чем 100 странах, ежедневно преобразуя AI из возможности в реальность в условиях корпоративной среды. Краткое описание вакансии В качестве директора по продажам AI и Orchestration Experiences вы будете руководить командой специалистов, ответственных за продажи AI-решений Genesys для клиентского опыта и оркестровки на территории EMEA. Эта роль сосредоточена на создании, обучении и масштабировании высокоэффективной команды специалистов по AI и Orchestration Experiences, которая работает совместно с руководителями отделов по работе с ключевыми клиентами (Account Executives) для влияния на стратегии развития территорий, ускорения сделок и достижения результатов, управляемых AI, для клиентов. В Genesys мы трансформируем ландшафт клиентского опыта посредством эмпатии, инноваций в области AI и глобального влияния, и эта роль играет ключевую роль в продвижении нашего видения Agentic AI. Ключевые обязанности Руководить, обучать и развивать команду директоров по AI и Orchestration Experiences (индивидуальные специалисты), выступающих в качестве наемных специалистов-экспертов. Создать четкие операционные модели, определяющие, как AI-специалисты работают совместно с основными руководителями отделов по работе с клиентами (Account Executives) над счетами и возможностями, а также проводить автономную деятельность и циклы продаж в соответствующих счетах. Обеспечивать последовательное выполнение AI-ориентированных методов продаж, поддерживающих цели по пайплайну и доходам. Сотрудничать с руководством отдела прямых продаж субрегиона для согласования покрытия AI-специалистами, приоритетов и моделей взаимодействия. Обеспечить эффективное преобразование AI-специалистами бизнес-задач клиентов в сценарии использования на базе AI, измеримые результаты и повествования о ценности. Демонстрировать эффективное присутствие на уровне руководства, идейное лидерство и консультативные техники продаж при взаимодействии с клиентами и внутри компании, устанавливая стандарты для специалистов. Поддерживать сложные, стратегические корпоративные возможности, взаимодействуя с высшим руководством клиентов наряду с руководством отдела продаж Genesys и специалистами. Отслеживать тенденции рынка AI, конкурентную динамику и отзывы клиентов для постоянного совершенствования обучения специалистов, маркетинговых сообщений и подхода к продажам. Сотрудничать на межфункциональной основе с отделами продуктов, маркетинга, обучения, поддержки клиентов и профессиональных услуг для возврата информации о клиентах в организацию, повышения уровня поля и постоянного улучшения эффективности вывода Genesys на рынок. Квалификация Степень бакалавра или эквивалентный практический опыт. Более 10 лет опыта в области продаж корпоративного программного обеспечения, включая решения, связанные с AI, в области клиентского опыта. Более 5 лет опыта управления людьми, руководства наемными специалистами/экспертами, отделами прямых продаж или пресейл-командами. Глубокое понимание технологий AI-powered customer experience, conversational AI или experience orchestration. Подтвержденная способность влиять на результаты посредством партнерства с руководителями отделов по работе с клиентами (Account Executives) и руководством отдела продаж без прямой ответственности за счет или возможность. Подтвержденный успех в поддержке команд продаж корпоративных клиентов в привлечении новых клиентов и расширении бизнеса. Отличные коммуникативные навыки, навыки презентации и взаимодействия с руководством. Сильные навыки сотрудничества и комфортное взаимодействие в матричных структурах продаж. Способность управлять множеством приоритетов и направлять команды через сложные, неоднозначные циклы продаж. Работа в Genesys AI корпоративного масштаба — Создавайте, поддерживайте и эксплуатируйте AI-технологии, используемые более чем 8 000 организаций по всему миру. В прошлом финансовом году было выпущено более 150 новых AI-функций. Культура, ориентированная на гибкость — Присоединяйтесь к глобальной команде из почти 7 000 сотрудников с гибкими способами работы, разработанными для того, чтобы люди могли наилучшим образом выполнять свою работу. Рост в эпоху AI — Приобретайте навыки, готовые к будущему, посредством наставничества, обучающих программ, развития лидерских качеств и поддержки образования. Время для отдыха и помощи другим — Льготы включают оплачиваемое время для волонтерской деятельности, бесплатные пятницы в августе, ресурсы для поддержания благополучия и региональные программы для сотрудников и их семей. Признание на мировом уровне — Genesys сертифицирована как Great Place to Work® в 17 странах, и 94% сотрудников гордятся тем, что работают в Genesys. Узнайте больше о нашей культуре, инновациях в области AI и приверженности устойчивому развитию на нашем сайте Карьеры и в Отчете об устойчивом развитии. Что происходит после подачи заявки После подачи заявки вы можете ожидать следующее: Наша команда по подбору персонала рассматривает вашу заявку совместно с командой найма. Партнер по подбору персонала рассмотрит вашу заявку и, если ваш опыт соответствует требованиям, назначит Zoom-интервью. Далее вы встретитесь с менеджером по найму и другими членами команды интервьюирования. Мы стремимся сделать процесс сфокусированным и уважительным к вашему времени, проводя не более пяти интервью в большинстве случаев. По завершении интервью наша команда свяжется с вами для информирования о заключительных этапах. Каждая заявка рассматривается человеком. Время ответа может варьироваться в зависимости от роли и местоположения, но наша команда будет держать вас в курсе процесса. Оставайтесь на связи Оставайтесь на связи, чтобы узнать больше о том, как мы применяем AI для решения задач клиентского и сотрудницкого опыта, и получать уведомления о появлении релевантных вакансий. Получить уведомление о релевантных вакансиях. Создавайте будущее — там, где AI, опыт и влияние объединяются. Рекомендация сотрудника Если вас рекомендовал сотрудник Genesys, пожалуйста, подайте заявку по ссылке, которую он предоставил, чтобы мы могли связать вашу заявку с его рекомендацией. О Genesys: Genesys® позволяет более чем 8 000 организаций по всему миру создавать лучший клиентский и сотрудницкий опыт. Genesys Cloud™ — это платформа Agentic Orchestration, которая безопасно объединяет людей, системы, данные и AI по всему предприятию со встроенным управлением и контролем. В результате организации могут повысить лояльность клиентов, рост и удержание, одновременно повышая операционную эффективность и командную работу между людьми и AI-сотрудниками. Чтобы узнать больше, посетите [Genesys]. Разумные условия размещения: Если вам требуются разумные условия для завершения какой-либо части процесса подачи заявки, или вы ограничены в доступе или использовании этого онлайн-приложения и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявки, вы или кто-то из ваших знакомых можете связаться с нами по адресу контакт рекрутера. Вы можете ожидать ответ в течение 24–48 часов. Чтобы помочь нам предоставить наилучшую поддержку, нажмите на ссылку электронной почты выше, чтобы открыть предварительно заполненное сообщение и заполнить запрошенную информацию перед отправкой. Если у вас есть какие-либо вопросы, включите их в свое письмо. Это электронное письмо предназначено для поддержки соискателей, запрашивающих условия размещения. Сообщения, не связанные с условиями размещения (такие как последующие обращения по поводу заявки или отправка резюме), могут не получить ответа. Genesys является работодателем, предоставляющим равные возможности, приверженным справедливости на рабочем месте. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, семейного положения, статуса партнера по совместному проживанию, национального происхождения, генетики, инвалидности, военного или ветеранского статуса и других защищенных характеристик. Обратите внимание, что рекрутеры никогда не будут запрашивать конфиденциальную личную или финансовую информацию на этапе подачи заявки.