Medior Managed Services Engineer (Servicedesk)

Кратко

В Reliance мы знаем, что качественные ИТ-решения имеют реальную ценность только тогда, когда пользователи могут на них положиться. Как инженер по управляемым услугам среднего уровня (Medior Managed Services Engineer), вы — опытный профессионал, который ежедневно оправдывает это доверие. Вы самостоятельно решаете более сложные инциденты, берете на себя ответственность за клиентские окружения и являетесь надежным партнером для ваших коллег. Работая из нашего головного офиса в Амстердаме, вы будете частью компетентной команды, создающей стабильные, безопасные и перспективные окружения для клиентов, которые рассчитывают на личное внимание и техническую глубину.

Вы будете частью центра управления управляемыми услугами: компактной команды инженеров и координатора, которая удаленно управляет офисной автоматизацией клиентов. В этой команде вы займете связующую позицию: вы будете точкой эскалации для запросов первой линии, требующих большей глубины, и будете самостоятельно работать над вопросами второй и третьей линии. В то же время вы будете целенаправленно взаимодействовать с старшими инженерами и координатором, когда это потребуется для архитектурных решений или сложных проектов.

Помимо поддержки, вы будете активно участвовать в управлении, мониторинге, службах безопасности и проектах. Вы будете самостоятельно выполнять миграции и обновления, делиться своими знаниями с младшими коллегами и вносить вклад в постоянное улучшение нашего сервиса. Ни один день не похож на предыдущий — и вы будете продолжать развиваться технически и личностно, двигаясь к позиции старшего инженера или специалиста.

Что конкретно вы будете делать:

• Самостоятельное решение более сложных инцидентов и сбоев, а также выполнение роли точки эскалации для ваших коллег первой линии
• Управление и мониторинг серверов (локальных и облачных), рабочих мест и сетевого оборудования у нескольких клиентов
• Ежедневная работа с окружениями Microsoft 365, Windows Server и Windows 10/11 и принятие ответственности за них
• Реализация и развитие управляемых служб безопасности для защиты данных и приложений клиентов
• Самостоятельная подготовка и выполнение миграций, обновлений и улучшений у клиентов
• Активное участие в проектах в рамках управляемых услуг и инфраструктуры
• Наставничество младших коллег, обмен знаниями и участие в обсуждении улучшений в управлении, инструментах и процессах
• Сотрудничество с коллегами из центра управления для быстрого и качественного оказания помощи клиентам

Мы ищем опытного инженера, который берет на себя ответственность за стабильность клиентских окружений и узнает себя в роли «опорного столпа» команды. Вы работаете самостоятельно, мыслите наперед и знаете, когда нужно взяться за задачу, а когда — эскалировать ее. Вы чувствуете себя комфортно в среде MSP (Managed Service Provider), где сочетаются технологии, сотрудничество и надежность, и вам нравится помогать младшим коллегам развиваться.

• Оконченное образование MBO-4 или HBO в области ИТ
• 3–5 лет соответствующего опыта работы системным администратором, инженером поддержки или инженером по управляемым услугам, желательно в среде MSP
• Демонстрируемое практическое владение Microsoft 365, Windows Server и Windows 10/11
• Опыт работы с Azure и знание Microsoft Defender for Business, Lighthouse и Endpoint Manager
• Вы способны самостоятельно браться за миграции и небольшие проекты и успешно доводить их до конца
• Ориентация на сервис, сильные коммуникативные навыки и способность четко объяснять технические моменты клиентам и коллегам
• Вы любите делиться знаниями и готовы курировать младших коллег
• Гибкость, отсутствие менталитета «с 9 до 5» и готовность работать в сменном графике

• Работа в рамках установленных сервисных часов: 08:00–16:30 или 09:30–18:00

• Зарплата, соответствующая вашему уровню Medior и опыту

• Ноутбук и телефон для качественной и гибкой работы

• Контракт на 32/40 часов в неделю

• 25 выходных дней при полной занятости плюс один волонтерский день

• Ежегодный бюджет на обучение с возможностью получения сертификатов (включая Microsoft, VMware, Networking, ITIL)

• Бюджет на социальные выплаты в размере 20 евро в месяц через Alleo

• Работа из нашего офиса в Амстердаме с возможностью гибридной работы

• Высокая степень автономии и доверия к организации вашей работы

• Четкий план карьерного роста до старшего инженера или специалиста, включая наставничество и план развития

• Сплоченная команда, где центральное место занимают сотрудничество, мастерство и клиентоориентированность